Результаты поиска

Здравствуйте!Впервые столкнулась с такой ситуацией,,статус (заказ не отправлен) "завершён".Написала проду,отвечает открыть диспут для возврата,а как открыть-то,кнопка не активна ведь,заказ завершён,о чём он прекрасно знает и уже 2-е сообщение высылает инструкцию по открытию диспута(( потом...