Вот, пока знакомилась с сайтом нашла:
Как открыть диспут с поставщиком
С юридической точки зрения Alibaba не несет ответственности за диспуты. Мы советуем при необходимости связаться с властными органами своей страны для предъявления юридических претензий поставщику. В данный момент диспуты...