Результаты поиска

Девочки, подскажите, пожалуйста как быть. 4 октября сделала заказ на Виктории с экспресс доставкой на 17 октября. 17 Октября ничего не пришло и я написала им письмо "мол где моя посылка". На что они мне отвечают, что теперь работают с eshopworld и я не должна платить никакие сборы и пошлины, но...