Ну, не знаю, мне в таком же случае денег не возвращали, в истории заказов стояло SHIPPED, т.е. типа отправили, и только на мое письмо предложили или другого цвета, или бесплатную доставку. Дословно:
...You should have been notified by email, so I'm very sorry this obviously wasn't the case. If...