У меня такая же ситуация как у vella-vella, с разницей только что я уже несколько раз высылала им мои документы.
До этого был аккаунт с которого я делала заказ и все дошло, но потом они также его заблокировали, я отправляла им документы, но они не разблокировали, решила завести новый аккаунт, и...