Результаты поиска

Заказала одежду картерс через шипито, раньше с посредниками никогда не связывалась, через 2 дня написали, что отправили, но уже дней 5 я не могу отследить заказ по номеру ордера. Пишут, что такого нет. Метод отправки FedEx Smartpost. Скажите, мне пора уже бить тревогу и куда писать претензии?)