Ответила поддержка. Деньги пока не вернули, но обещали.
А по поводу бонуса лояльности, у меня, видимо, что-то заглючило. Заказ был сделан 20.02, а мне показывал, что бонус нужно использовать до 30 марта. Сейчас обновился бонус и стоит дата до 20 апреля.
Спасибо, что ответили :)