Помогите пожалуйста понят,что именно от меня хотят и что ответить? история такая- прислали не того цвета купальник,я по шаблону отправила им письмо с просьбой заменить..они выслали уже его,а этот хотят обратно..но я совсем не поняла как именно посылать и как мне вернут деньги за отправку...