Результаты поиска

Добрый день, я начинающий шопоголик и прошу совета. Пришла с БИКа посылка в которой не было товара на 23$. Написала письмо, видео приложила, предлагают вернуть 18 coins. Они равны 18$? Есть ли смысл просить вернуть полную стоимость или открывать диспут на палке? Как лучше поступить