ой, как я вам сочувствую... всегда тяжело, когда не знаешь что делать.. вот на ссылке ниже есть их телефон и емейл... может сначала письмо написать, а уж если не ответят, позвонить. заранее заготовив дежурные фразы, типа я из другой страны, плохо знаю язык, ну и трек-номер продиктовать и...