Результаты поиска

Добрый день, у вас деньги сняли, статус поменялся у ордера? Я вчера заказывал, ордер на почту тоже пришёл, но деньги не сняли, и статус ордера на сайте - субмиттед.( Написал им по этому поводу, ответили. Немного не понял, что они имели ввиду,((( Вроде как пишут что 12 часов вручную проверяется...