Результаты поиска

Добрый вечер! Получила первый раз посылку большую, одно платье с браком оказалось, я правильно поняла что сначала нужно им отписаться по браку, а только потом возврат оформлять? Ещё вопрос по товарам которые со знаком + , которые нельзя возвращать, а где искать этот знак? Солнцезащитные очки...