Результаты поиска

Добрый день впервые делали заказ на пне, платеж прошел, на почту пришло подтверждение с номером заказа, но по track my order и в my orders пишет Currently there is no order in your account. Please contact customer service at custservice@jcpenneyeservices.com. Это нормально для JCP или уже надо...