Результаты поиска

Подскажите мне пожалуйста, а то я новичок в этом деле. Если мои заказы зависли на границе и висят там неделю, сколько мне ждать и что делать? Yoox может вернуть деньги за заказ в каком случае? То есть мои заказы наверное потерялись, как мне дальше себя вести? Я им написала, они мне в ответ, типа...

Девочки, подскажите у кого такое было. Я такой везунчик, что первые мои два заказа с Yoox пересекли границу Италии и все, пропали в небытие! Уже как неделя нет никакой информации что с ними. Границу России не пересекали. Есть вообще шанс что они появятся в России и я их получу? И что мне вообще...