Результаты поиска

Всем привет! Помогите мне, пожалуйста. Первый раз делала возврат в yoox, отправила мелким пакетом Почтой России 06.04.2012. С 14.04.2012 статус не меняется: http://www.trackitonline.ru/?tn=RA218749205RU В yoox писала, они отвечают - возврат к нам не поступал, ждите уведомления на почту. В чем...