Результаты поиска

Девочки,доброй ночи, не знаю в ту ли тему пишу, но может кто-нибудь даст совет. Сделала первый заказ на Iherb, в заказе было 10 позиций, а получила только 9, не положили мне очищающее средство за 500руб, написала им с просьбой вернуть деньги или выслать мне его, а ответ пришло письмо,с советом...