конечно стоит!
в мое первое знакомство с dfl мне прислали не те джинсы, что я заказал.
я им написал, описав ситуацию - ответили, что "высылайте, вина наша, сожалеем, доставку обратно оплатим"
так и сделал, фото квитка о почтовой отправке выслал им ответным письмом, как только вещь дошла до них...