Все-таки жаловать иногда полезно ;-)
На данный момент мой вопрос, вроде бы решен. В качестве компенсации мне предложили бесплатную упаковку и доставку до склада перевозчика. Надеюсь, в дальнейшем таких недоразумений не будет происходить, и я буду оставлять только положительные отзывы.