У меня был положительный опыт. Звоните брокеру, телефон в теме, высылаете ему сразу копию паспортов получателей, инвойсы и выписки из банка.
Потом периодически названиваете, учтоняя как у Вас продвигаются дела. Без этого брокеры очень медленно работают. Брокер может говорить, что таможня хочет...