у меня такое было, когда мне сказали что адресат утерян, попросила эл.почту кинула на него фото квитанции и снова перезванивала, получили письмо или нет. После этого шла подавала в розыск, и еще куда то писала и высылала фото квитанции, в итоге, все запросы до них дошли и через месяц они нашли...