попробую объяснить на словах, т.к. не могу вставить картинку, не умею:ah:. Надо в кабинете, где у вас висят все оплаченные покупки, нажать на ссылку, которая идет сразу за количеством товара, потом в окошке возврата выбрать причину, я обычно писала "не согласуется время доставки", ну и кнопочку...