я не понимаю Вашей позиции. Я оплатил за товар и я его не получил - что еще надо для возвращения мне моих денег? Пока посылка не вручена - она собственность магазина, а не моя. Пусть он ее ищет, подает претензии,... если ему надо.
Так работает продажа через интернет. И в цену заложено сразу...