У меня было подобное, в октябре оформила заказ, прошло несколько дней статус заказа в личном кабинете не меняется. написала им письмо чтоб деньги вернули, они ответили что -то типа "хорошо, Ваш заказ отменяется, деньги отправим через пару дней." деньги действительно вернули. и вот недавно делала...