В общем, отвечаю сама себе. Может, кому-то пригодится.
Написала магазину, сегодня пришел ответ-попросили прислать код платежной операции (из Пейпала). Выслала, они мне написали, что были какие-то накладки (правда, не поняла какие), деньги мне вернули.