О диспутах и спорах на AliExpress - 4

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
@Miriel, ну, если защита закончилась, то я бы наверное согласилась на эти условия. А почему пропустили время защиты?
 

Irina686

Новичок
Шопоголик
21.06.2010
1 389
548
0
Уфа
Подскажите
Сделала заказ на али, пришла посылка, открываю а там какие то странные вещи, не с моего заказа. Написала продавцу, предоставила фото, попросила вернуть деньги.продавец согласился. Сказал что посылку разворовали при доставке.
Сейчас он просит что бы я подтвердила получение заказа, и когда ему поступят деньги он мне их вернет.
Возможно ли что после того как я сделаю подтверждение не увижу ни заказа ни денег? Как правильно поступить в данном случае? Спор я не открывала, договорились о возврате в личных сообщениях.
 

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
@Irina686, очень большая вероятность, что так и будет. Возвращайте деньги обычным путем через диспут.
 

Apsi

Новичок
Шопоголик
06.06.2014
1 114
2 732
0
Краснодарский край
Мне ужасно не нравится обновленный Али.
Зимой заказала пальто. Заказала размер М. Продавец меня заверил, что на мои параметры мне подойдет размер S И прислал размер S. Размер S оказался меньше заявленных на сайте параметров и меньше моих параметров. При моих бедрах 92-94 см, в присланном пальто было 84 см в бедрах. в груди тоже меньше. Пальто не застегивается...
Сняла видео распаковки пальто с обмерами сантиметром, фото. Открыла диспут, приложила видео и фотографии, скрины переписки с продавцом. Написала, что продавец выслал не тот размер, который заказывала. просила 50% возврат денег...
Алиэкспресс написал, что я недостаточно доказательств приложила, и закрыл спор с нулевым возвратом.
Да какие еще доказательства - то нужны?! Продавец ДРУГОЙ размер мне прислал, сам написал, есть замеры, фото, видео....:aq:
Я обостряла, обжаловала, писала в чат. Да пишут, вы правы, действительно какая-то фигня , Вы правы, медиаторы неправильно решили, мы разберемся... но спор так и оставили в пользу продавца.. .:aq:

Почти одновременно был другой спор, где товар так и не пришел. Но продавец решил в пользу продавца, поскольку трекнулся товар 1 раз на границе :(.
Хорошо хоть копеечный товар...

В общем на Али я перестала заказывать.
Не рекомендую.
За весь этот год несколько сережек и кулончики заказала, наверно в общей сумме на 400 руб., не более.
 

Miriel

Новичок
Шопоголик
26.11.2008
44
93
0
Москва
@Velory, извините, поздно увидела сообщение. Защита закончилась, хотя я писала продавцу, чтобы он увеличил срок доставки. Пока открыла диспут, дождалась посылки, сейчас уже отправила назад за 600 рублей, заказ продавцу так и не пришел пока.. Вообще, больше на такую сумму делать не буду заказы, себе дороже.
[url=http://pixs.ru/showimage/2017102418_6454616_28463514.jpg] [/URL]



Мне, естесственно, деньги пока не вернули тоже.
 
  • Like
Реакции: Apsi

Vladimira

Новичок
Шопоголик
27.02.2012
21
2
3
Владимир
Помогите, плиз, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Сделала заказ товара на приличную сумму, продавец с хорошими отзывами и рейтингом. НО товар отправлять не пожелал, отправку ждала почти месяц. В итоге заказ отменила 4. 12. И с 4.12 статус возврата средств стоит "обработка возмещения" -это нормально? Последний раз когда отменяла заказ (правда по просьбе прода) деньги на карту вернулись на след день. В общем чего думать и делать не знаю.
 

Ящерица

Новичок
Шопоголик
04.11.2013
59
848
0
NL
@Vladimira, я отмен не делала, а по диспутам возмещение приходило через неделю где-то. Ну и в системе али эти возмещения висят как незакрытые до сих пор, а это с полгода уже. Хотя деньги мне пришли давно.
 
  • Like
Реакции: Vladimira

Vladimira

Новичок
Шопоголик
27.02.2012
21
2
3
Владимир
Действительно лаг Али. Деньги пришли два дня как, а статус отмены не изменился.
 

Indra

Активный пользователь
Шопоголик
12.11.2009
224
235
43
Riga, Latvia
Нужен Ваш совет, что делать с следующей ситуации!!! Заказ был сделан 6 ноября, но продавец товар выслал только 27 ноября, до этого писала продавцу, почему не отслеживается заказ, на что он присылал какие-то автоматические ответы, что извиняется, ссылаясь на не хватку рабочих рук, чтобы выходила на связь через скайп, сам же не выходил на связь. Так как истекало время защиты покупателя, то открыла диспут о возврате денег, алиэкпресс уловелтворил спор в мою пользу. Сегодня получила извещение, что товар на почте (вечером муж пойдет получать). Теперь не знаю что делать, если с товаром будет все в порядке. Не хочу быть такой же мошенницой как продавец, как мне вернуть деньги, если с товаром будет все в порядке. Опять же, все таки частично хочется наказать продавца за обман, за ложь, за то, что так долго не высылал товар!
 

Apsi

Новичок
Шопоголик
06.06.2014
1 114
2 732
0
Краснодарский край
Indra, не знаю, но:
1. в меню спора висит кнопка обжалования еще? напишите там
2. попробуйте задать вопрос в чате на Алиэкспресс.

3. часто делают так - создают новый заказ на такую же сумму, оплачивают и подтверждают доставку.
Но в связи с новыми правилами я бы не рисковала и не использовала этот вариант, вдруг потом Али решит деньги вернуть, не поняв ваши добрые намерения...

Apsi добавил 05.01.2018 в 18:28
Добавляю фото к моему возмущению политикой споров на Али из вот этого поста - https://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=5688917&postcount=105
Создавала спор, пыталась урегулировать. Прислали пальто на 2 размера меньше заказанного, теперь валяется :( и 0 возврата от Али.

вот продавец в чате даже пишет, что отправляет мне размер меньше.
я оплатила размер М, но в чате спрашиваю у продавца - может мне больше надо...
я указываю нужные мне параметры, продавец убеждает, что размер S мне подойдет и упорно говорит, что мне нужен S . но этот S даже не XS оказался, а еще как минимум на размер меньше. Ибо у меня в груди XS, но это пальто мне даже в груди мало.



прилагала и фото, и видео, бесполезно.
Потом еще подавала жалобу на медиаторов через чат, но тоже безрезультатно, хотя в чате написали, что да - Вы правы, должен был быть возврат.
 
Последнее редактирование:

qazwsx123

Новичок
07.01.2018
1
0
0
согласиться с продавцом с вычетом доставки?

Заказал асик, асик направили с таможенным уведомлением. Получить не могу, таможеник п.. рас уперся. Продавец тоже уперся, я назвал его мошеником и он замолчал.
Товар продавец отправил через 9 дней, когда я написал в службу подержки о том как можно открыть спор, служба поддержки написала продавцу и продавец товар отправил. Я не знал что можно открыть на 11 день спор. Выбрал этого продавца потому что была указана отправка DNHL но отправил продавец EMS. Спор можно было открыть только на 11 дней, что я и сделал, на 11 день и пришел товар, очень быстро, но с уведомлением. Подумал что открую спор и получу и деньги и товар, но товар получить не вышло и отправил обратно, потому что али потребовал доказательства, официальные документы о том что товар не пропустила таможня. Написал в службу поддержки, что за официальные документы, они скинули бланк доставки как пример, где сам покупатель написал что я такой товар не получал и печать типо) Меня это подбодрило и я пошел на почту. Мне на почте распечатали путь товара поставили печать и расписались, али эти доказательства проигнорировал, тогда я и отправил товар.
Али написал, что если им не понравятся новые доказательства они автоматически отдадут деньги продавцу, 118тр кстати. Скидываю трек, подаю заявление в банке на оспаривание операции, говорю в банке, товар отправил назад, продавец его специально не получет, али служба поддержки только подбадривает.
Скидываю бланки о таможенном уведомление, подчеркиваю печати и пункты, неверную цену и описание и пишу на англискои что по этой причине и задержан. Тогда продавец который несколько раз обновлял спор, чтобы тянуть время и все время ставил ,,возврат 00рублей 00копеек,, поставил возврат но на пять тысяч меньше, за вычетом отправки. завтра уже али вынесет решение, спор 40 дней почти идет. и вот вопрос, подождать решения али или подтвердить предложение китайца. Я боюсь что али просто все отдаст продавцу и я могу вообще ничего не получить. Также я подал заявление в банке на оспаривание и прочитал на форумах что лучше не соглашаться на комиссию продавца и т. д
Кстати, когда пришел на почту узнал что китаец через несколько дней после отправки первого асика отправил второй, на али об этом не слово, но его также задержала таможня. Я пробую получить его как и указал китаец, блок питания и радиатор, но таможеник говорит тогда давайте на почте его разберем и посмотрим что в нутри пусто, до этого каждый раз просил новые документы, в общем делает мозг, посылку мне не получить. каждый раз типо почти согласен отдать делает видчто задумывается и передумывает, может взятку хочет но я давать не умею, стоимотсь подделал и получил, даже подделал что это блок питания и радиатор к нему как и просил таможеник, говорит тогда выпустим, но потом отмазался вновь и теперь просит чтобы я взял отвертки, вскрыл на почте и еще нотариально заверил поспорт, в общем бред. Второй асик также скоро поедет обратно, вариантов нет, а так можно было согласиться с продавцом и получть второй асик почти на халяву
 

Stacy1

Новичок
Шопоголик
28.09.2013
42
2
0
Украина
На Али покупаю давно, но в спорах участвовала достаточно давно.
Эти нововведения в правилах спора и изменения облика сайта меня сбили с толку.
Вчера открыла спор, сегодня на электронную почту пришло уведомление о его закрытии.
В общем у меня такое(скрин).
Я так понимаю спор я выиграла или его продавец просто отменил?
 

Ящерица

Новичок
Шопоголик
04.11.2013
59
848
0
NL
@Stacy1, вам вернут деньги. все ок.

Ящерица добавил 25.04.2018 в 18:15
Ну, вот и я, наконец, проиграла спор.:ag:
Зо время распродажи заказала кучу мелочевки (сережки, брошки) и два летних платья. В принципе не то, чтоб они мне прямо были жизненно необходимы, но продавцы вроде выглядели вменяемыми, платья милые, почему бы не побаловаться. И вот начали мне приходить покупки, все пришло, а одного платья все нет и нет. В отслеживании на Али видно, что в страну назначения прибыло, но где оно? Я влезла на сайт нашей почты о что я вижу - мое платье отображается как врученное адресату! Сказать, что я офигела - это сильно погрешить против истины. Я капец как разозлилась. Позвонила в клиентскую поддержку, потом написала в чат, потом еще и эмейл наваяла. Переписку заскринила и сфоткала. Но! Все мои возмущения разбивались о невозмутимость работников, и все они мне дружно сказали - ставьте в известность о ситуации продавца, ваша посылка не застрахована, поэтому мы ничего делать не будем. Ну почтальону скажем ай-я-яй. И все. Пусть прод идет на свою почту, и инициирует расследование.
Делать нечего, пишу проду. Прод, как радостный дебил, мне шлет ответ - далагой длуг, падажжи нимнощка, твая пасылька придет, она согласно треку уже в тваей стране.
Тьфу, сказала я. Она не только в моей стране, но еще и в чьих-то чужих бессовестных руках. Вот, смотри! - и послала ему кучу скринов, по которым видно, что мое родное, купленное за мои же кровные, платьице уже кто-то носит. И тут случилась вторая фигня. Прод отморозился. Надолго. Выманить его на пообщаться не удалось ни уговорами, ни угрозами. А часы-то тикают, защита истекает.
Делать нечего. Я открываю диспут. Описываю всю историю, привешиваю туда кучу скринов, сканов, фоток, номер моего дела, который присвоили по моей жалобе на почте. Жду неделю, потом еще пять дней.
Короче говоря, вчера мне медиаторы любезно сообщили, что поскольку мои доказательства, что я не получила посылку, их не убедили, то прод получит свои деньги, а я - дулю. На этой оптимистичной ноте мой заказ закрылся, прод радостно хлопает в ладоши, я машу своим деньгам белым платочком. К этому времени платьице прод из продажи изъял. Я, конечно, оставила отзыв, но он не появится, ибо товар больше недоступен.
Вот такая история, ребята.
Похоже, надо завязывать с Алиэкспрессом насовсем, ибо стремно это все и неинтересно. Заскучала я во время этой всей истории. За те деньги, что потеряла я на этом платье, я куплю на сейле в Заре вон платье, причем даже лучше. И померяю, и пощупаю при этом. Дочь сказала - мам, ты просто везунчик, что с тобой за все эти годы не приключилось еще ничего подобного, что ты все получала и все было нормально со спорами и товаром. И она таки права!
Так что споры по "полученному"согласно системе, но украденному почтой или криво доставленному товару - это заведомо проигрышный аттракцион.
Имейте это в виду.
Всем удачи и приятного шоппинга!
 
Последнее редактирование:

cvetik77

Новичок
Шопоголик
24.06.2013
6
0
0
Украина
Подскажите, кто в курсе: спор на этапе вовлечения Али. У меня есть два варианта: 1. решение Али о возврате денег 2. Решение продавца о возврате денег и товара. Как поступить в данной ситуации? Если принять решение Али, то спор будет закрыт в мою пользу?
 

San-Francisco

Новичок
Шопоголик
18.04.2013
9
66
0
Ивано-Франковск
Всем добрый вечер!
После выигранного спора на Али уже прошло больше 20-ти рабдней после статуса "Возмещение"(27 апреля)...Проблема в том что пока прод почти два с половиной месяца "отправлял" заказ(и несколько раз продлевал защиту)истек строк годности долларовой виртуалки и кроме того произошло слияние двух банков в результате чего,как я это понимаю, система не может автоматом сделать возврат на карточку которой уже нет :(
В банке-поглотителе уже открыл все нужные карты и взял реквизиты для пополнения карточного счета - помогите как-то правильно сформулировать in english суть вопроса для китайцев или ткните носом в ссылку с решением этой проблеммы
С уважением и благодарностью, Александр
 

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
@San-Francisco, виртуальная карта привязана к обычной кредитке или к счету, поэтому, даже если ее уже нет, деньги возвращаются на счет или кредитку. Возврат средств часто задерживается по многим другим причинам.
 

dasmorik

Новичок
27.06.2018
1
0
0
Здравствуйте, я новичок на али, создал спор, т.к. посылка была получена в другом городе, другим человеком. Запросил полный возврат, продавец предложил выслать заново (написал в комментарии), а в возврате стоит 0. Кнопки только принять и отклонить, изменить ничего не могу. Читал в разных статьях про али, что если нажать кнопку принять, спор завершится с нулевым возвратом и я ничего не получу, а продавец ничего не вышлет. Посоветуйте, пожалуйста как правильно поступить.
 

Zelana

Новичок
Шопоголик
25.10.2011
778
1 863
0
Moscow
dasmorik, Если нажмёте принять, то спор завершится, т.к. вы согласились с данным предложением, нет гарантии, что продавец вышлет заново правильно, и даже если пошлёт повторно посылка может просто не дойти, и вы останетесь не с чем. Я в таких случаях отклоняю предложение продавца, и если нужно заказываю заново.
 

МОТИЛЬДА

Душа компании
Шопоголик
22.12.2009
424
3 744
93
Москва
Добрый день .
20 апреля сделала заказ на али , в сроки положенные он не пришел , продавец написал , что посылку мою потеряла транспортная , 2 июля сделала возврат и спор закрылся в мою пользу и с тех пор прошло 20 дней , но деньги не поступили на карту
куда обращаться ?
 

Эола

Новичок
Шопоголик
02.04.2010
37
9
0
Минск
Добрый день, пришел планшет с разломанным зарядным устройством, открыла спор, продавец просит изменить причину с неисправности на личную причину. Стоит ли это делать и чем грозит?