Спорные ситуации в 6РМ
- Автор темы НЗапевусик
- Дата начала
Добрый день.
Я обещала поделиться результатом по поводу вещей, которые не доложили в посылки.
Итог таков: написьмо мне ответили где-то на третий день ( примерно), написали , что сожалеют и всё такое.....утешительное... Потом поинтересовались - не были ли вскрыты пришедшие посылки. Я выясняла этот вопрос с посредником - мне ответили, что когда идёт явное повреждение упаковки, то они оповещают клиентов. Одним словом -всё было нормально.
Я сообщила об этом в 6пм. Написала несколько писем - ответа не получила. Пришлось звонить. Английский знаю не сильно хорошо, но свой вопрос смогла объяснить. Раньше не могла понять , что мне отвечают ( просто осенью уже имелся случай, что сапоги Харлей девидсон не положили в одну из посылок).....так вот сейчас попалась девушка-оператор крайне понимающая. Она говорила медленно и если я что-то не допонимала, то она мне повторяла ( так же неспеша).
В итоге деньги за сумку мне вернули на карту ( потому что не было аналогичной сумки в наличии). А сапоги обещали выслать ( пока их не получила).
Всем удачи. И искренне желаю обходиться без спорных ситуаций!
Я обещала поделиться результатом по поводу вещей, которые не доложили в посылки.
Итог таков: написьмо мне ответили где-то на третий день ( примерно), написали , что сожалеют и всё такое.....утешительное... Потом поинтересовались - не были ли вскрыты пришедшие посылки. Я выясняла этот вопрос с посредником - мне ответили, что когда идёт явное повреждение упаковки, то они оповещают клиентов. Одним словом -всё было нормально.
Я сообщила об этом в 6пм. Написала несколько писем - ответа не получила. Пришлось звонить. Английский знаю не сильно хорошо, но свой вопрос смогла объяснить. Раньше не могла понять , что мне отвечают ( просто осенью уже имелся случай, что сапоги Харлей девидсон не положили в одну из посылок).....так вот сейчас попалась девушка-оператор крайне понимающая. Она говорила медленно и если я что-то не допонимала, то она мне повторяла ( так же неспеша).
В итоге деньги за сумку мне вернули на карту ( потому что не было аналогичной сумки в наличии). А сапоги обещали выслать ( пока их не получила).
Всем удачи. И искренне желаю обходиться без спорных ситуаций!
Девчата, я уже не знаю что и делать. 6рм меня полностью игнорирует. Уже 4 дня им строчу письма, а они вообще ноль реакции 
В фейсбуке сухо ответили мол извинете, пишите в поддержку или звоните. (((( Звонить не могу, не знаю языка...
Я уже незнаю что и делать...
В фейсбуке сухо ответили мол извинете, пишите в поддержку или звоните. (((( Звонить не могу, не знаю языка...Я уже незнаю что и делать...
Все зависит от того как вы напишите письмо - сможете их убедить, что это ИХ косяк - получите деньги. Они сразу пишут - шлите назад. Вот вам в письме и нужно объяснить, что вы из России и пользовались услугой mail forwarding company и назад отправить ну никак не можете)))
В чем магазин виноват? Смотрели по треку? или только в акке?
Рефанд за потеряшку получить можно.....если докажете, что она потеряна. Но если по треку доставлена.....то нет ни какой потеряшки.
Какой службой отправляли? Если доставку выполняла USPS статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения, а от местного ПО еще день-два идет до конечного получателя.
Просите посредника, что бы посмотрел в неопознанных посылках.
заказала парочку вещей, сняли денежки, написали письмо, что получили мой заказ. через некоторое время пришло письмо-извините, с вашим заказом что то не то...
я так понимаю, отменили они его.
а денежки то тю тю.
написала им письмо, просят номер заказа, а его нет, ни в письме, ни в аккаунте (в аккаунте на сайте якобы вообще я ничего не заказывала)
что делать?
я так понимаю, отменили они его.
а денежки то тю тю.
написала им письмо, просят номер заказа, а его нет, ни в письме, ни в аккаунте (в аккаунте на сайте якобы вообще я ничего не заказывала)
что делать?
Я еще раз написала - тишина. Меня просто игнорируют!! Ну вот как так, а? Что за отношение к клиентам? Ну хоть извинились бы что ли 
привет
получила сапоги один 9размер другой 7 размер...
Написала просили вернуть назад товар и денежки вернут. Но коробки нет у меня... да и пересыл не дешевый будет...
Написала мол что возможно ли вернуть деньги без отправки такого товара который теперь только на утилизацию годится - молчат...
Написала в фейсбук сообщение - написали типа жаль что так случилось пишите в службу поддержки(((
А может им прям на фейсбуке фотки выложить? или там нет такой функции (не дружу с фейсбуком))) или они их сразу удалят?
Вообщем не хочу отправлять товар да и еще без коробки(боюсь не примут скажут мол нет оригиналь упаковки, да и ползти наземной отправкой доолго будут)...
Но и мне не к чему эти сапоги - только на помойку их...
получила сапоги один 9размер другой 7 размер...
Написала просили вернуть назад товар и денежки вернут. Но коробки нет у меня... да и пересыл не дешевый будет...
Написала мол что возможно ли вернуть деньги без отправки такого товара который теперь только на утилизацию годится - молчат...
Написала в фейсбук сообщение - написали типа жаль что так случилось пишите в службу поддержки(((
А может им прям на фейсбуке фотки выложить? или там нет такой функции (не дружу с фейсбуком))) или они их сразу удалят?
Вообщем не хочу отправлять товар да и еще без коробки(боюсь не примут скажут мол нет оригиналь упаковки, да и ползти наземной отправкой доолго будут)...
Но и мне не к чему эти сапоги - только на помойку их...
Как оказалось, вернуть сапожки не получится. Посредник может вернуть только весь заказ, а в тот раз я покупала не только сапоги, а 5-6 позиций еще((( Очень жалко(
И еще одна пичалька.
Купила мужу Рибоки. И шо вы думаете? Он 1 раз их одел и отлетела пятка! 0_0
Прямо на работе! представляете, ужас какой??
Отнес в ремонт сразу, сказали, что заводской брак, какую-то пласмаску на пятке не завели к подошве и от этого все анчало отваливаться.
Что посоветуете? Забить или писать в 6пм? Фото муж не успел сделать, наседаю на него, что б заехал в ремонт и сфоткал. Но есть ли смысл? И так обидно - фирма -то известная и уважаемая, а не фиг-знает-что. И денег жалко, и жалко что мой подарок г...м, простите, оказался((((
И еще одна пичалька.
Купила мужу Рибоки. И шо вы думаете? Он 1 раз их одел и отлетела пятка! 0_0
Прямо на работе! представляете, ужас какой??
Отнес в ремонт сразу, сказали, что заводской брак, какую-то пласмаску на пятке не завели к подошве и от этого все анчало отваливаться.
Что посоветуете? Забить или писать в 6пм? Фото муж не успел сделать, наседаю на него, что б заехал в ремонт и сфоткал. Но есть ли смысл? И так обидно - фирма -то известная и уважаемая, а не фиг-знает-что. И денег жалко, и жалко что мой подарок г...м, простите, оказался((((
я вот не могу понять,как косячные ситуации шестерки могут решаться в нашу пользу,если мы для них закрыты.ставлю себя на место владельцев 6ки и мысль приходит только одна,что им он нас надо?мы им ничего не продаем......
Девчата куда еще можно написать им? Киньте пожалуйста ссылкой на фейсбуке. По почте меня игнорят!
как показывает практика, звонки по телефону оказывает лучший эффект, нежели писанина
на форуме несколько раз про это говорилось,хотя в данном случае ,это уже не имеет никакого значения
Царапина, это не разнопарки..один башмак 5 размера, другой - 25, или оба на одну ногу....царапину трудно доказать...может, Вы сами поцарапалиДевочки, ну вы молодцы - пишите им, а я увидела что большая зарапина на пятке у одной туфли - не стала затеваться, до сих пор ношу.. а сейчас вижу ваши сообщения и растроилась, надо мне было попробовать с ними побадаться( буду знать в следующий раз!
Написать им в службу поддержки... А там два вариаанта: или деньги вернут или попросят товар им вернуть сначала, а потом уже деньги..... Дорогие кроссовки??? В первый раз обычно деньги сразу отдают... если 50-60 стоит вещь.
Я бы написала, максимально вежливо обо всех своих сожалениях и экспертном заключении и о том что это подарок любимому) Вы же ничего не теряете)
Девочки, помогите советом.
Только что отписался посредник, а том что из 6рм пришла посылка с обувью, одна из коробок оказалась полностью пустая. Я нахожусь в шоке, только из-за этих детских ботинок делала закупку, да еще и не дешевые ((((
Написала в 6рм, о том что произошла такая ситуация. У кого-нибудь была такая ситуация?
Только что отписался посредник, а том что из 6рм пришла посылка с обувью, одна из коробок оказалась полностью пустая. Я нахожусь в шоке, только из-за этих детских ботинок делала закупку, да еще и не дешевые ((((
Написала в 6рм, о том что произошла такая ситуация. У кого-нибудь была такая ситуация?
anmoiseeva, хм, а они должны затрястись от страха потерять крупнейшего клиента и бросить все силы на ублажение вас? Я думаю, они совершенно без проблем поменяют неправильную пару на правильную, причем даже оплатят обратную отправку - по территории США, разумеется.
YaOna, мне кажется, что косяк их, но проблемы в итоге ваши. На каком основании вы собираетесь требовать возврата, не выслав им полностью исправные сапоги? Не забывайте, магазин работает в Америке и доставляет по Америке, и вся их политика, в т.ч. касательно возвратов, зиждется на этом простом факте. Они прислали человеку заказ - обнаружился косяк - они, как ответственная контора, согласны за свой счет сделать обратную доставку и выслать вам нужный размер (ну или вернуть деньги). Все согласно здравому смыслу и их правилам. Ну а то, что вы куда-то увезли их заказ - это совершенно не их проблема. У вас шиппинг-адрес американский в заказе указан? Вот отправку с него или любого другого _американского_ адреса вам и оплатят, и будут абсолютно правы.
Подытоживая - понимаю вашу досаду, но правда в данном случае совсем не на вашей стороне.
Подытоживая - понимаю вашу досаду, но правда в данном случае совсем не на вашей стороне.
Последнее редактирование: