дали номер диспетчерской - 7898491 - но туда вообще нереально прозвониться
и номер СЦ - 9560808
В общем никто мне ничего сегодня не привез, с одного телефона отправляли на другой, достали(
ЕМС - Россия
- Автор темы karmen
- Дата начала
- Статус
дали номер диспетчерской - 7898491 - но туда вообще нереально прозвониться
и номер СЦ - 9560808
В общем никто мне ничего сегодня не привез, с одного телефона отправляли на другой, достали(
Может немножко не по теме, но если кто знает ответьте пожалуйста. Заказала вещи с китая, указала правильно свои имя, фамилию, город, адрес, но ошиблась на одну цифру в индексе, когда это заметила то посылка уже была отправлена в какую то деревню!!!! курица в справочной кудахтала одно и то же, что нужно отправителю писать заявление на возврат, а за пере отправление опять платить!!! подскажите пожалуйста, что нибудь возможно сделать?
dasha_C, в Минсвязи писать бесполезно, приходит отписка что они розыском не занимаются. Вы писали на import@emspost.ru? В первом посте указано много адресов и телефонов куда можно пожаловаться. Но мне ни откуда не ответили
. Может вам повезет больше.
tc-tasha, можно поздравлять?))
А у меня всё так же, надежда тает с каждым днем...
. Может вам повезет больше.tc-tasha, можно поздравлять?))
А у меня всё так же, надежда тает с каждым днем...
вам для статистики:
экспорт США 4 декабря
импорт Москва - 19!!!!!!!!!!!
ну хорошо хоть не потерялась..
экспорт США 4 декабря
импорт Москва - 19!!!!!!!!!!!
ну хорошо хоть не потерялась..
Зверь-лиса,
Контрольные сроки начинают считаться на следующий день после "импорта",т.е.со дня, следующего за импортом+таможня(3 дня)+контрольный срок до населённого пункта получателя. Это и будет контрольным сроком. Так записано в "Приложении № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п
Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:
до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;
от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа. (на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407)
Для рассмотрения вопроса о выплате возмещения в отдел по претензионной работе "EMS Почта России" отправителю необходимо выслать следующие документы:
1. Заявление на выплату возмещения(по электронной почте заявление может быть направлено вложенным файлом только в отсканированном виде, в формате Word без оригинальной подписи заявителя данное заявление не может быть принято к рассмотрению)
2. Копию адресного ярлыка
3. Копию оплаченного кассового чека
Указанные документы можно подать по месту подачи отправления или направить:
по факсу: (495) 627-55-60
по адресу: "EMS Почта России", Отдел по претензионной работе, пр-т Вернадского, 18, Москва, 119454
по е-mail: oksana.shpak@emspost.ru , ems@emspost.ru
Контактный телефон отдела по претензионной работе:
(495) 988-68-58 доб.6059, 6041, 6127, 6124
Контрольные сроки начинают считаться на следующий день после "импорта",т.е.со дня, следующего за импортом+таможня(3 дня)+контрольный срок до населённого пункта получателя. Это и будет контрольным сроком. Так записано в "Приложении № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п
Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:
до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;
от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа. (на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407)
Для рассмотрения вопроса о выплате возмещения в отдел по претензионной работе "EMS Почта России" отправителю необходимо выслать следующие документы:
1. Заявление на выплату возмещения(по электронной почте заявление может быть направлено вложенным файлом только в отсканированном виде, в формате Word без оригинальной подписи заявителя данное заявление не может быть принято к рассмотрению)
2. Копию адресного ярлыка
3. Копию оплаченного кассового чека
Указанные документы можно подать по месту подачи отправления или направить:
по факсу: (495) 627-55-60
по адресу: "EMS Почта России", Отдел по претензионной работе, пр-т Вернадского, 18, Москва, 119454
по е-mail: oksana.shpak@emspost.ru , ems@emspost.ru
Контактный телефон отдела по претензионной работе:
(495) 988-68-58 доб.6059, 6041, 6127, 6124
Причем, доверенность должна быть нотариально заверена.Betty, ну если не спрашивают - то можно попробовать, конечно.
Но все равно с доверенностью спокойнее как-то
Подумываю накатать жалобные письма во все инстанции, но сомневаюсь права ли я буду, при условии что моя посылка покинула ММО уже как третьи сутки и её не регистрируют в пункте выдачи??
мне бы её хоть самой забрать, уже не до курьерской доставки, а то после НГ улетаем
мне бы её хоть самой забрать, уже не до курьерской доставки, а то после НГ улетаем
Последнее редактирование:
да не, в горячей линии отвечают что 1 июля посыль вылетела с домодедово...да и не шмотье, а техника в посылке..
у меня четыре посылки(две емс и две гос.дчл) в пулково на сортировке с 7 июля.одна сегодня трекнулась на таможне спб
.
при звонке в емс.сослались на эту поправку что с 11 июля задержки в отправлениях.
с сортировки забрать невозможно.только после выхода с таможни спб
Я знала,что всколыхну общественность своими постами,хоть немного
Одно дело,если отправление вообще не зарегистрировано на территории РФ (т.е.висит в "экспорте") - тогда,безусловно,отправителю нужно подавать запрос на розыск в USPS.Как у меня уже и было - после этого,в тот же день,посылка объявилась в статусе "импорт"
USPS отсылает пендель нашему EMS,и те регистрируют отправление,которое тупо лежит где-то на складе.
И другое дело,если отправление через 4-5 дней (в 99% случаев) поступило в РФ,и статус "покинуло место международного обмена" уже проставлен,т.е. оно уже прошло таможню,которая тоже не особо-то задерживает его по срокам,а дальше оно подвисает в неизвестном направлении.Здесь однозначно вина EMS - USPS и таможня свои обязательства выполнили,отправления очень долго обрабатываются,не вносятся данные в базу,не производится своевременная доставка именно нашим EMS.
В любом случае,можно находить бесчисленное множество причин,чтобы не вступать в выяснение отношений с EMS (долго,муторно,все равно ничего не выйдет и т.п.) - этим они и пользуются! Если вам не безразличны собственные потраченные время и нервы,в особенности если страдают дети,не получившие подарки к Новому году,или у вас есть обязательства перед другими людьми,чьи вещи находятся в зависших посылках - вы должны хотя бы попытаться добиться справедливости! До тех пор,пока мы будем продолжать отмахиваться от всего,ничего не изменится...
P.S.Лично я попытаюсь сделать все,что в моих силах,и добиться компенсации.Я уже полтора года терплю их косяки,мне надоело! И эта ситуация перед Новым годом была последней каплей.
Прошу отписываться в теме тех,кто будет предпринимать хоть какие-то меры,с описанием всего алгоритма действий,т.к. тому,кто последует вашему примеру,это очень пригодится Хоть что-то должно сдвинуться наконец с мертвой точки.
Одно дело,если отправление вообще не зарегистрировано на территории РФ (т.е.висит в "экспорте") - тогда,безусловно,отправителю нужно подавать запрос на розыск в USPS.Как у меня уже и было - после этого,в тот же день,посылка объявилась в статусе "импорт"
USPS отсылает пендель нашему EMS,и те регистрируют отправление,которое тупо лежит где-то на складе.
И другое дело,если отправление через 4-5 дней (в 99% случаев) поступило в РФ,и статус "покинуло место международного обмена" уже проставлен,т.е. оно уже прошло таможню,которая тоже не особо-то задерживает его по срокам,а дальше оно подвисает в неизвестном направлении.Здесь однозначно вина EMS - USPS и таможня свои обязательства выполнили,отправления очень долго обрабатываются,не вносятся данные в базу,не производится своевременная доставка именно нашим EMS.
В любом случае,можно находить бесчисленное множество причин,чтобы не вступать в выяснение отношений с EMS (долго,муторно,все равно ничего не выйдет и т.п.) - этим они и пользуются! Если вам не безразличны собственные потраченные время и нервы,в особенности если страдают дети,не получившие подарки к Новому году,или у вас есть обязательства перед другими людьми,чьи вещи находятся в зависших посылках - вы должны хотя бы попытаться добиться справедливости! До тех пор,пока мы будем продолжать отмахиваться от всего,ничего не изменится...
P.S.Лично я попытаюсь сделать все,что в моих силах,и добиться компенсации.Я уже полтора года терплю их косяки,мне надоело! И эта ситуация перед Новым годом была последней каплей.
Прошу отписываться в теме тех,кто будет предпринимать хоть какие-то меры,с описанием всего алгоритма действий,т.к. тому,кто последует вашему примеру,это очень пригодится
Хоть что-то должно сдвинуться наконец с мертвой точки.
Спасибо большое всем за поздравления! Надеюсь, скоро также и вас поздравлять будем!!!!!!
А у меня еще одна посылочка готовится к отправке. и я вот теперь думаю, связаться опять с ЕМС или от греха подальше приорити отправить?
! Надеюсь, скоро также и вас поздравлять будем!!!!!!А у меня еще одна посылочка готовится к отправке. и я вот теперь думаю, связаться опять с ЕМС или от греха подальше приорити отправить?
Последнее редактирование:
да на сайте почты сейчас почему-то не показывается ничего, смотрите на сайте емс - там все показывается сегодня проверял, моя в экспорте висит
сначала сортируется в СЦ EMS, потом, если идет в регион, на каком-либо из вокзалов, а уже с вокзала - направляется к Вам.
Спасииииба!
Надо дождаться, обязательно, да еще и отзвонить, чтоб на доставку не передавали, а то отдадут курьеру - и алё
Ole, "написала" - это я неправильно сказала. На самом деле, утром я звонила в ЕМС на городской номер и оператор сама мне предложила подать на розыск. Записала все мои данные и приняла заявку.
А вообще, на сайте есть информация: zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru - вот адреса для подачи заявлений на розыск.
А вообще, на сайте есть информация: zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru - вот адреса для подачи заявлений на розыск.
девочки, подскажите пожалуйста.
Приём 19.12.2011 18:10 Соединенные Штаты Америки 01889
Прибытие в ММПО 20.12.2011 10:53 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Экспорт 20.12.2011 10:54 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Импорт 23.12.2011 05:13 130980 МОСКВА EMS ММПО 8,920 0 0 367014 МАХАЧКАЛА, ДАГЕСТАН РЕСПУБЛИКА
Передано таможне 23.12.2011 06:10 130980 МОСКВА EMS ММПО 8,920 0 0
Таможенное оформление завершено 23.12.2011 16:30 130980 МОСКВА EMS ММПО Выпущено таможней 8,920 0 0
сейчас дозвонилась в ЕМС, диспетчер ответила что посылка до сих пор находится на таможне, хотя оформление прошла! и что нужно подавать заявление на розыск, что это ненормально что столько дней посылка лежит на таможне и дальше никак.
подскажите, как и и куда писать?
Приём 19.12.2011 18:10 Соединенные Штаты Америки 01889
Прибытие в ММПО 20.12.2011 10:53 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Экспорт 20.12.2011 10:54 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Импорт 23.12.2011 05:13 130980 МОСКВА EMS ММПО 8,920 0 0 367014 МАХАЧКАЛА, ДАГЕСТАН РЕСПУБЛИКА
Передано таможне 23.12.2011 06:10 130980 МОСКВА EMS ММПО 8,920 0 0
Таможенное оформление завершено 23.12.2011 16:30 130980 МОСКВА EMS ММПО Выпущено таможней 8,920 0 0
сейчас дозвонилась в ЕМС, диспетчер ответила что посылка до сих пор находится на таможне, хотя оформление прошла! и что нужно подавать заявление на розыск, что это ненормально что столько дней посылка лежит на таможне и дальше никак.
подскажите, как и и куда писать?
Девочки! Я в ужасе. Подскажите, это нормально?!:
Импорт 09.01.2011 13:58 104003 МОСКВА PCI-3 2,180
Передано таможне 10.01.2011 01:00 104003 МОСКВА PCI-3 2,180
Обработка 12.01.2011 11:35 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,000 Мне начинать паниковать, или они поленились вес указать?
Импорт 09.01.2011 13:58 104003 МОСКВА PCI-3 2,180
Передано таможне 10.01.2011 01:00 104003 МОСКВА PCI-3 2,180
Обработка 12.01.2011 11:35 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,000 Мне начинать паниковать, или они поленились вес указать?
- Статус