Шаблоны писем в VS

так дело в том, что я не хочу возвращать. хочу чтобы они прислали мне все в правильных цветах, а то что у меня ненужное я бы продала. но в итоге я вообще без всего останусь) они хотят возврата с моей стороны, а я добиваюсь того, чтобы они выслали мне заказаные мной вещи. вот прошу помощи, что мне им написать и как вообще дальше быть ?

Девочки, немного не поняла, что они мне тут написали. Что применят по-моему, да?

We have noted that your Visa account will be refunded for the special offer on your backordered merchandise after it has shipped.

Please note that this will not appear on your e-mail order confirmation or the order summary enclosed with the merchandise. However, please allow 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

Irisha33 добавил 09.06.2011 в 20:57
Вот странные люди, по одной пслыке, которую уже отправили пишут, что не могут применить код на скидку 20%, так как я уже 3-мя воспользовалась, а больше трех нельзя. А по второй послыке, правда вещь эта в бэке и там я тоже применила 3 кода, вроде бы пишут, что учтут.

Таиса сказал(а):

Пришли босоноги с браком,написала в VS,теперь она просит выслать им вещь обратно,а потом вернет деньги, как написать что пересылка для меня дорого и я хотела бы возврат денег за вещь с браком?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Таиса, меня тоже однажды попросили прислать, но я написала, что это будет дороже, чем они стоят и Вика сказала оставить вещи себе.
отправьте то же письмо, что и раньше отправили, только как новое. Попадется нормальный оператор и ничего слать не нужно будет.

мне тоже отвечают на те письма, которые уже дней 5 как отправила. Вчера правда сбой какой-то у них произошел - и ответили аж через 2 часа после того как я возмутилась)))

ChernayN сказал(а):

Девочки. Так обидно. Я с 19 мая строчу письма Вике, по шаблону. Прошу вернуть разницу с подешевевших вещей. А они мне то не отвечаеют, то написали, что время 3 недели вышло, то свою сумму написали (10$ ? вместо 25$) . В заказе были 2 бэка. На бэки они обещали вернуть. Я ответ им, мол а как остальные... Вот ,что пишут:

Dear Nataly,
Thank you for your e-mail regarding a sale price adjustment for your order #417652374. We apologize for any disappointment this may cause.
Our records indicate that this item was originally part of an order that qualified for the $75.00 special offer savings based upon your merchandise total of $250.00. Should the requested sale price adjustments for the other items be applied, your order would no longer qualify for the special offer savings you originally received, which would result in a charge to your account. To maintain your savings and avoid the charge, the requested sale price adjustments have not been applied toward your order.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

Смотреть далее
Что это означает? Моет, я что-т не понимаю?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Наталья, вещь, за которую вы просите перерасчет, была частью заказа, к которому применялась скидка 75 с 250. Если они вам вернут разницу, то должны будут пересчитать скидку, поэтому, чтобы ее сохранить, они перерасчет делать не будут!

laari,
In (месяц) 2012 I placed an order with your e-shop following your offer to waive standard handling and shipping costs. Unfortunately, the parcel was lost. I asked for a replacement parcel, but most items were no longer available, so you credited the value of the lost parcel to my bank account. Therefore, due to the reasons above I did not have any chance to make use of your generous offer. So will it be possible for me to enjoy free standard shipping and handling when I place my next order?

Thank you so much for understanding. I do appeciate patience and efficiency of VS Customer Support.
Warmest regards,
подпись

написала им, что вы хотели бы воспользоваться правом на бесплатную доставку при следующем заказе.

katarinka1987, бум надеяться на лучшее!

could you kindly credit the respective values ($5.99 plus about $8.1) to my initial form of payment?
вставила

ro_mashka сказал(а):

VLana, может,лучше попробовать сначала здесь пристроить?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Можно конечно попробовать, но по моим наблюдениям боди тут не пользуются спросом, поэтому и было написано письмо в VS ))

Я им написала по шаблону,вот их ответ:

Hello Anna,

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I completely understand your concern in receiving your order. It is my privilege to respond to you personally.

Please note that we are unable to process the order due to pending questions regarding your account.

To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #171015447, and we will be happy to assist you further.

Sincerely,

Victoria’s Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199

Девочки,я так поняла мне надо им позвонить??? и о чем мне с ними разговаривать?у меня первый раз такое,всегда все заказы спокойно уходили...

Девочки, подскажите, деньги возвращают, если заказанная вещь подешевела в течение 3х недель с даты заказа или с даты отправки?

Девочки,помогите,пожалуйста,написать письмо Виктории.С английским не дружу,а через переводчик боюсь не поймут меня.У меня такая ситуация.
Сделала заказ на Вике.Основную часть заказа отправили на Мист с номером отслеживания.А один верх от купальника был backorder.Позже его отправили куда-то обычной почтой без номера отслеживания.
Пишу КУДА-ТО,потому что на Мисте его в кабинете не вижу.Думаю,может быть его отправили обычной почтой в Украину,но уже прошло больше месяца,а я ничего не получила.Хочу написать им письмо и узнать на какой адрес отправили посылку с бекордером.

Помогите плиз кто может составить письмо в ВС. Я вчера попробывала напомнить про свой Backorder , который должны были отправить 2 декабря, а информации об отправки до сих пор нет. Сегодня с ВС получила ответ от очередного робота о том, что мой заказ отправлен ЮПС с таким-то tracking number. О Backorder ни слова.
Вариант на русском:
Отправляя вам письмо я надеялась получить информацию об отправки EG-246710 и EG-246713 которые имели статус Backorder на момент заказа.
Свою посылку с tracking number..... я получила и теперь хочу узнать когда вы отправите some backorder items in my order which were to be sent on 12.02.09.
Я не вижу в деталях своей истории заказов информации об отправки мне этих вещей. Я надеялась получить эти вещи до Нового Года чтоб подарить своим друзьям.
Вариант с переводчика:
Sending you the letter I hoped to receive the information on sendings EG-246710 and EG-246713 which had status Backorder at the moment of the order.
My package with tracking number #1Z... I have received and now I wish to learn when you will send some backorder items in my order which were to be sent on 12.02.09.
I do not see in details of the history of orders of the information about sendings to me these things.
I hoped to receive these things about New Year to present to the my friends.

Поправте если что не так.

inWonderland сказал(а):

Девочки, хелп, не будьте равнодушны Вика чудит в массовом порядке!
ситуация такая же как у Lisyonochek! сначала посылка с оплаченым ЮПС была отшиплена как и полагается, но дойдя до Obetz, OH, United States по ошибке отправителя была возвращена в ВС. теперь спустя 2 дня они прислали ордер конфирмейшн, в котором пишут, что посылка отправлена обычной почтой и доставка стоит аж на 13 августа! чтоб меня покрасили, я не могу так долго ждать!!! и за что я спрашивается 20 баксов заплатила!!! никто об их возвращении даже не заикнулся! что за хамство вообще! они там вообще обалдели! из-за эмоций и шока не могу сформулировать письмо даже на русском, не говоря уже про английский!
помогите, пожалуйста, как правильно им составить письмо с претензией?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Была аналогичная ситуация месяца два назад.Внаглую отправили заново обычной почтой и вернули назад 20 баксов.Я была в гневе.Что только я им не написала, начиная с того, что не ожидала от них такого, и заканчивая тем, что у меня вообще-таки отпуск намечается, и потом купы мне уже не нужны,а обувь, заказанная мной, была для подруги,у которой день рождения, и туда я тоже из-за них иду без подарка..Кстати, все было правдой.Они еще раз извинились и усе!!!!!Написали,посылка приедет через 2 недели,если больше - напишите,вышлем заново. Я честно говоря, не поверила,но она действительно за 2 недели пришла,хотя до меня обычно посылки едут 3 недели.

Эльмира_Т добавил 16.07.2012 в 11:51
Девушки,помогите,пожалуйста,составить письмо. Приехала худи.Воняет химическим (бланк я здесь нашла), но...она еще и ношенная, вся в затяжках и помятая!!! Кто-нибудь писал письма по такому поводу?Как они себя ведут в такой ситуации?

Девочки, помогите составить письмо ВС с просьбой оплатить мне расходы за возврат им вещи юпс в размере 100$, так как сама не могу сходить на почту-сижу дома с ребенком.

Melody сказал(а):

они вам ответят, что нельзя по электронке такую информацию отправлять, только звонить в этом случае и диктовать другую карту

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да, действительно ответили, что только по телефону могу сообщить номер другой карты. Я решила полностью заказ отменить и сделала новый на другую карту. Старый висит в списке. Они сами его удалят, верно?

Velory сказал(а):

ничего не хотят возвращают вам деньги за брак и любезно просят оставить его себе.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ой, спасибо большое) А отвечать им не надо на это письмо, подтверждать возврат денег?

Nastenka85 сказал(а):

Девушки,а киньте кто нибудь ссылочку на письмо как сделать так чтоб придержали посылку на неделю !!!а то привет Таможня!

Нажмите, чтобы раскрыть...

напишите им письмо с просьбой поменять Shipping adress, в новом напишите другой имя (мамы например), тогда посылку не задержат на таможне. Вот шаблон:

Hello! Could you please change the shipping adress of my order, because I'm affraid that this information will be captured incorrectly by phone.
First name:
Last name:
Street adress:
City:
Country:
ZIP/Postal Code:
Daytime Phone:

Customer Number ...
Order Number ...

Melody сказал(а):

вот посмотрите это, вроде подходит

На всякий случай, может кому пригодится текст письма.
Проблема - деньги заблокировали, но платеж не прошел. Просила из прислать запрос в банк о разблокировании средств. Все прошло удачно, деньги вернули на следующий день.
Текст письма:

Dear VS,

Please, contact my bank office and inform them that you will not be processing first charge fo my order #*****. The reservation of these funds should be dropped within 3 to 30 business days, but if you contact my bank and ask them drop this reservation it may be dropped in 1-3 days.
Your letter reselve the problem!

Смотреть далее

Нажмите, чтобы раскрыть...

Написала я им такое письмо. Вот ответ:
Dear Natalya,

Thank you for your e-mail regarding your recent order. We apologize for any inconvenience this may cause.

To expedite the request to contact your bank concerning the double charge of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday with the bank name and fax number. Please reference order #...., and we will be happy to assist you further.

Просят звонить, а я с английским совсем не дружу. Неужели 30 дней ждать придётся?

девочки, помогите плзз составить письмо-посылка застряла на питерской таможне ЮПСовской, тк они не учитываю скидки...как мне написать Вике,чтоб мне вернули и деньги за посылку и за доставку?не хочу доставку оплачивать

garataу вас же была подобная ситуация, да?как все разрешилось??можно шаблончик письма,пожалуйста

Velory сказал(а):

Анна 8711, хотите, я расскажу вам продолжение? вам будут слать один за одним точь в точь такие же лифоны как на фотке, которую вы выложили ... и вам начнут сниться ужасные сны... как будто вы открываете свой гардероб, а там десять одинаковых сумок, десять одинаковых лифонов и столько же ужасных красных плавок с леопардовыми завязками...
... прямо день сурка какой-то... чесслово...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да они просто издеваются.... Меня уже это нервирует.... Вот не могут мне собрать посылку без каких либо проблем... Я уже не уверенна что получу тот лифчик который нужен. С трусами проблему решила едут на завязках надеюсь вставки будут такие как на лифе

Анна 8711 добавил 12-28-2012 в 12:58 AM
Девочки если у кого то 70а обращайтесь))))))

Тори а ты не знаешь как написать письмо с просьбой отсылать все на другой имеил(так как при это не происходит автоматически при его смене),вроде кто-то писал уже
спасибо большое!!!
у меня и тот и тот иностранный,просто в связи с последними увлечениями решила сделать ящик специально для покупок в интернете

юльчик сказал(а):

Рассылки так и будут падать, даже если поменяете ящик У меня падают и на старый, и на новый...

Нажмите, чтобы раскрыть...

да хрен с ними с рассылками,я не хочу,чтоб муж все мои заказы видел,та почта общая

юльчик сказал(а):

А как же носить купленное будешь?

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну с этим вообще никаких проблем,он же не знает,что новое,что не новое
да и не в том дело,что это секрет,просто не хочется чтоб именно вся инфа о заказе глаза мозолила)