Шаблоны писем в VS

Velory, заказ на обычный домашний адрес. Другие посылки нормально доходят, а с ВС ВЕЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ....

Ответы начали приходить...)))
Не знаю в какую тему воткнуть, если что, модераторы поправят, заранее прошу прощения у них...
Так вот, тема была такая, я запросила прайс эджастмент, мне ответили - без проблем, но ошиблись в простых математических расчетах на 5 долларей в свою пользу ес-но.
Я отправила аж 3 письма по этому поводу, так как автоматического подтверждения не получила как обычно, думала не прошло, такое бывает когда ящик переполнен.
Так вот дальше жесть...

Первый ответ:
We have issued an additional credit of $5.00 for the difference due to your MasterCard account. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account.

Второй ответ:
Our records indicate that this item was originally part of an order that qualified for our 20% off each item. Since full price was not paid we cannot do the full sale price for you at this time.
Тут я вообще не поняла про какие проценты речь...

Третий не пришел, но всё может быть...)))
Вывод для себя сделала такой: сразу запрос отправлять с вычислениями!
Т.е. к существующему шаблону добавлять расчет.

Olilly сказал(а):

Добрый день,
У меня код SAVE25 подействовал на 5 вещей из семи, хотя все вещи из clearance.
Хочу написать им, чтобы узнать почему,
составила вот такое письмо, проверьте, пожалуйста:
Dear Victoria's Sicret!
I'm customer number #
My order nomer#
I add clereance items #221-613 and #222-274 to my shoping bag, but the price of this items was not adjusted after offer code. Although price of other clereance items was addjusted.
Thanks.
И еще, какая у VS почта?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Dear, Victoria's Secret!
My customer number is...
My order number is...
I've added clearance items ... to my shopping bag. But the price of these items wasn't adjusted after offer code. Although the price of other clearance items was adjusted.
Thank you.

Почта orderstatus@victoriassecret.com

Вот, что было в заказе №2.
DY-249650 The Christie Fit pant in velve 4
GS-215106 Merino wool sweaterdress XS
GS-250485 Cheekiest lace-trim thong XS
GS-231746 Wireless bra 2
GS-246654 Over-the-knee riding boot 6.5
GS-256273 Over-the-knee button boot 7.5
Письмо от ВС:
Thank you for your e-mail regarding the status of your order. We apologize for the confusion this matter may have caused.

We are unable to assist you via e-mail. The order placed with us on February 21, 2010 has been cancelled. The billing, shipping and credit card information could not be verified.

ольга 12 сказал(а):

Помогите с составлением письма, плиз. Такая ситуация: сделала заказ, деньги сняли через пару часов(по мобильному банку проверила), статус неизвестный. Пишут что не могут получить разрешение на бронирование денег! Как написать про то, что деньги-то сняты и пора заняться моим заказом?

Нажмите, чтобы раскрыть...

вот у меня один-в-один пришло письмо, чтобы я звонила в свой банк и выясняла, почему они не дают разрешения. А деньги то сняты!
Как ваши дела?

AnnaGuravl, вс возвращает только стоимость вещей. Доставку будете из них выбивать, возможно долго. Попросить-то ЮПС можно, аргументировав, что вам вещи нужны срочно теперь, может и вышлют.


tempistka, они написали, что не могут вам выслать верх, так как вернули за него деньги 15-го апреля.

Аннета сказал(а):

Только что прислали СМС-ку из банка (у меня "Промсвязьбанк"), что заказ отменен (т.е. сумма разблокирована). Оперативно, однако!
Может, стоит написать об этом в VS и не ждать "у моря погоды"?
Только я не соображу, что именно писать - к тому же в английском не сильна... Не подскажете?

Нажмите, чтобы раскрыть...

А что вы хотите Вики сообщить?
Насколько я поняла, у вас сняли двойную блокировку. Деньги вернулись и Вики благополучно их спишет. Или я что-то не так поняла?

LIKA11 сказал(а):

У меня тоже так было. Бэк получила, а основную посылку так и не получила. Написала им, выслали повтор. Повтор уже получила.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А повтор отправили обычной почтой?! Или +20$ и ЮПС?!

в банке сказали, что у них был какой-то сбой в системе и Виктория просто не видит того, что сумма заблокирована. Таким образом, деньги на моем счете лежат, но я не могу ими воспользоваться, а Виктория пыталась снять остаток

Dear Elena,

Thank you for your e-mail regarding the items you did not receive. We apologize for the delay in receiving your merchandise.

Your order was shipped and should have arrived on or before January 28, 2009 via United Parcel Service (UPS). The United Parcel Service (UPS) tracking number for your order is #1Z1973450483293509. You may use this information at www.ups.com <http://www.ups.com>. UPS indicates that this package was delivered on January 11, 2009.

We would like to issue a replacement package for the missing merchandise. Unfortunately, the Marissa pant, #217912 is no longer available. Therefore, we have not requested a replacement or credit of the merchandise at this time.

Please reply to this e-mail and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery.

If you would like to select alternate merchandise from our online collection, please click on the link below or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.

http://www.victoriassecret.com/

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Elena, Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Please enjoy your merchandise after it arrives and we look forward to serving you again in the future.

Sincerely,


Вот что они мне ответили. Пробовала через автопереводчик понять, но запуталась. Что они мне пишут? Объясните, плиз.

Девочки, посмотрите пожалуйста, письмо грамотно составлено???

Сегодня 17 февраля 2009 я получила вашу посылку. Но, данный item 9H-229577 имеет вид ношенного.
На правом рукаве item 9H-229577 я обнаружила БОЛЬШОЕ жирное пятно. Так же в посылке я не нашла пояса, который, судя по фото должен идти в комплекте!!!
Я очень расстроена...т.к. VS большая и известная компания я думала, что проблем быть не должно. Как вы объясните, что вещь оказалась такой некачественной? Фото прилагаю.

Hello, VS!

I'm сustomer number #
My Order Number #

Today, on 17th of February 2009, I got your parcel. However this item 9H-229577 looks worn. I found a HUGE greasy stain on the right sleeve of the item 9H-229577 . And I found no belt in the parcel, but according to the photo it should be in the set!!!
I am very upset, because VS is a large and well-known company and I thought that there would be no problems. Can you provide any explanations why the quality of the item turned out to be so poor? I apply photo.

Thank you.

Christina_x сказал(а):

Девочки, подскажите, у кого-то было такое?? Что им ответить???

Нажмите, чтобы раскрыть...

А что вам, собственно, им писать?
Вам отправили замену и 10долларов на почтовые расходы
Отправьте им плавки по почте. По весу в 10долл вполне должны уложиться.
Если выйдет больше отсканируйте чек и ответьте на письмо, напишите, что потратили больше и переведите сумму в доллары, они добавят денег.

Thank you for your email regarding the order you have not received. We apologize for the delay in receiving your merchandise.

Our records show that your order was scheduled to be delivered by August 9, 2012. Please let us know if you would like a refund or a replacement for the package.

If requesting a replacement, please confirm the shipping address for prompt delivery. If your address is not confirmed in your reply, we will assume you would like us to ship your replacement package to the original ship to address requested.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If we can assist you further, please reply to this email or call anytime.

Девочки, подскажите мне, как им написать чтоб мне вернули деньги за потерянную посылку?вернут ведь всю стоимость посылки?

БрюнеткаЛена, Спасибо Вам огромное за помощь!!

Я имела ввиду, что я отказалась от посылки, когда она пришла на таможню! Т.е. с таможни ее отошлют сразу в вику обратно!! Что мне писать в вику надо, что бы онм перечислили мне деньги за мою возвращенную посылку???? Или они автоматически перечисляю деньги после получении ими посылки???

Я просто лох в возвратных делах, никогда не возвращала вещи с вики.... а тут.... и темы про возвраты не читала, поэтому не в курсе, простите (

девочки пришёл лиф от купа с брошкой... и на брошке нет камня.... что делать писать письмо чтоб выслали ещё один ????

Steffi,

Dear Sir or Madam,

My Customer Number: номер клиента
Order Number: номер заказа
I would like to ask you to change the size of the item (артикул, название вещи, цвет) from (старый размер) to (нужный размер).
Thank you in advance.
Best wishes,

Имя фамилия.

Amelie17, вот письмо, но только хорошо бы указать номер заказа, но, в общем-то может и без него прокатит:

Dear Victoria's Secret!

My order#***has been shipped on месяц/число/2010 via Overseas. I checked my Local Postal Service and Customs Office to see if the package was been held for any reason, but they didn't find it.
After 2 month of waiting on дата отправки дубля I asked for the replacement of my order (I have already got it) . But today I've received that lost parcel. I'm so sorry for that little trouble. Tell me please, what should I do???

Sincerely, Имя Фамилия.

OlgaMed, попробуйте написать так

Dear VS!

My customer number is №(ваш номер)

I am writing to ask you about my order number №(номер заказа).
As I can see the item (номер плавок) will be shipped on 2/20,
as it is a backorder. Could you tell me is it possible to change this
item into another название других плавок (их номер) size (размер)
color (цвет).

I look forward to hearing from you soon.

Sincerely yours,
Ваше Имя.

это я так понимаю отослать обычной почтой?

девочки, дайте пжл. шаблон письма, если мне вика прислала не тот товар, к-рый я заказывала.
К письму нужно фотки прикладывать ?