_niki, если я правильно поняла, Вашу посылку завернули еще на границе? Просто у многих форумчан неоднократно была такая история. Причем, АСОС всегда отписывался одинаково, типа "посылка вернулась...". В таких случаях она вообще не пересекала нашу границу и не попадала в руки ЕМС. Претензий предъявлять некому. Ждать возврата денег от АСОСа. И не делать больше заведомо "непроходимых" заказов. Хотя некоторым везло, но лучше переплатить, чем вообще рисковать большим заказом.
Но, если Вам звонили из ЕМС. сказали, что привезут Вашу посылку, но не везут, тогда надо ехать в Ваше отделение и добиваться выдачи посылки по фамилии и проч. данным, которые должны быть напечатаны на посылке. На мелких пакетах, идущих ПР, кроме получателя написан №заказа и стоимость вложения.