Обратитесь в банк, выпустивший карту, напишите заявление о спорной транзакции (если ещё срок не вышел), банк проведёт расследование и вернёт Вам деньги (обычно в теч. месяца). Не ждите - поздно будет.
Потерянная посылка. Ответ от ASOS
- Автор темы Snip
- Дата начала
lelechka 05, пишите сюда http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx
заполняете форму,
там где Subject of your query: выбираете Wher is my order?
заполняете форму,
там где Subject of your query: выбираете Wher is my order?
Snip,
ну вот я могу Вам сказать лишь то, что была в числе первых. кому отправили этим чертовым дпд классик 8 января.. С 14 января в статусе master airway bill наступила тишина по трекингу.. Все попытки узнать о судьбе посыли через АСОС остались попытками.. Узнать хоть что-то весьма расплывчато удалось мне. и всем прочим, кто в такой же ситуевине, через российский сайт дпд.Я оставила там вопрос, мне на е-мейл пришел ответ. посыль в москве, растамаживается гарантпостом, растаможка очень долгая( пишут 1.5-3 недели, а недавно кому-то написали 1-2 месяца!!!).. доставка курьером. Но когда эта доставка случится пока не удается ни узнать, ни понять.. От АСОСа лично мне удалось добиться лишь возврата суммы за доставку.Я оплачивала экспресс. Хотела получить хотя бы разницу, но они вернули полную стоимость.. и на том пока спасибо. В остальном же пока ждем.
ну вот я могу Вам сказать лишь то, что была в числе первых. кому отправили этим чертовым дпд классик 8 января.. С 14 января в статусе master airway bill наступила тишина по трекингу.. Все попытки узнать о судьбе посыли через АСОС остались попытками.. Узнать хоть что-то весьма расплывчато удалось мне. и всем прочим, кто в такой же ситуевине, через российский сайт дпд.Я оставила там вопрос, мне на е-мейл пришел ответ. посыль в москве, растамаживается гарантпостом, растаможка очень долгая( пишут 1.5-3 недели, а недавно кому-то написали 1-2 месяца!!!).. доставка курьером. Но когда эта доставка случится пока не удается ни узнать, ни понять.. От АСОСа лично мне удалось добиться лишь возврата суммы за доставку.Я оплачивала экспресс. Хотела получить хотя бы разницу, но они вернули полную стоимость.. и на том пока спасибо. В остальном же пока ждем.
Девочки, если посылка потерялась, то вопрос уже только с почтой решать, да? Асос не вернет за нее деньги?
Дважды писала на care@asos.com - вообще ни какого ответа...
Дважды писала на care@asos.com - вообще ни какого ответа...
Привет!
Девочки, уже не знаю куда писать. Мой заказ от августа не пришел. После месяца ожидания я им написала, ответили подождите. Потом наступил сентябрь, снова пишут подождите. Но уже ноябрь, но они нечего не отвечают. Ни посылки ни возврата денег. Одна посылка уже была утеряна, и они рекомендовали сменить адрес доставки, но если он у меня один. И другие то посылки приходили. Я уже написала, что мой юрист рекомендует сделать возврат ДС, но они просто молчат. Может есть какой нибудь адресок, или вот раньше на форуме каком то писали девочки про возврат, есть ли этот форум и сейчас?
Девочки, уже не знаю куда писать. Мой заказ от августа не пришел. После месяца ожидания я им написала, ответили подождите. Потом наступил сентябрь, снова пишут подождите. Но уже ноябрь, но они нечего не отвечают. Ни посылки ни возврата денег. Одна посылка уже была утеряна, и они рекомендовали сменить адрес доставки, но если он у меня один. И другие то посылки приходили. Я уже написала, что мой юрист рекомендует сделать возврат ДС, но они просто молчат. Может есть какой нибудь адресок, или вот раньше на форуме каком то писали девочки про возврат, есть ли этот форум и сейчас?
Не знаю.... моя от 18/20 марта так и не объявилась...
Вот не знаю подождать еще или уже начать писать...
MissMystery, мы не поняли друг, друга)))))
у меня такое впечатление, что письма они не читают, а сразу готовым шаблоном отвечают. Сложно меня не понять, я прошу, что бы они сделали то, за что я заплатила.
у меня такое впечатление, что письма они не читают, а сразу готовым шаблоном отвечают. Сложно меня не понять, я прошу, что бы они сделали то, за что я заплатила.
привет.
Заказывал посылку 3 месяца назад все никак не дойдет, устал ждать и купил все в магазине...
Теперь эта посылка не нужна, что делать? Если написать асосу об отказе от заказа они деньги вернут или отправят повторно и заставят потом возвращать?
Заказывал посылку 3 месяца назад все никак не дойдет, устал ждать и купил все в магазине...
Теперь эта посылка не нужна, что делать? Если написать асосу об отказе от заказа они деньги вернут или отправят повторно и заставят потом возвращать?
tanatoman, Larisskin, спасибо за помощь.
Значит просто сижу на попе ровно и жду еще целый месяц. Прелестно.
P.S. Еще вопрос. Я таможенные лимиты вроде не превышала. Мне придется платить какую-то сумму сверху? Или нет?
Я просто думала, что растаможка идет только при превышенном лимите заказов.
Значит просто сижу на попе ровно и жду еще целый месяц. Прелестно.
P.S. Еще вопрос. Я таможенные лимиты вроде не превышала. Мне придется платить какую-то сумму сверху? Или нет?
Я просто думала, что растаможка идет только при превышенном лимите заказов.
Ksyuhasso, а что вам можно посоветовать? Если только почитать этот пост, да и саму тему.
Вы и так все уже сделали и деньги вам перечислили.
Понимаю ваше разочарование, когда вы получили неправильное вложение вместо вечернего платья, но это случается и не только с вами, увы. Таковы издержки online покупок.
Если нет терпения ждать посылки ASOS, то покупайте вещи в других магазинах, где есть экспресс-доставка, либо в offline магазинах.
PS: а ваше платье придет и потом уже вам будет неловко перед ASOS.
Вы и так все уже сделали и деньги вам перечислили.
Понимаю ваше разочарование, когда вы получили неправильное вложение вместо вечернего платья, но это случается и не только с вами, увы. Таковы издержки online покупок.
Если нет терпения ждать посылки ASOS, то покупайте вещи в других магазинах, где есть экспресс-доставка, либо в offline магазинах.
PS: а ваше платье придет и потом уже вам будет неловко перед ASOS.
Привет! Кто в последнее время писал асосу по поводу неполученной посылки, как долго ждать результат?
Прошло 3 месяца, на почту периодически заглядываю - проверяют и по зарегистрированным посылкам и по настроению иногда еще и на полках смотрят. другие посылки, заказанные позже, уже давно пришли.
Написала асосу - сначала несколько автоматических писем, потом кто-то ответил "мы проведем расследование и по его результатам напишем" - и все, тишина на несколько дней.
Прошло 3 месяца, на почту периодически заглядываю - проверяют и по зарегистрированным посылкам и по настроению иногда еще и на полках смотрят. другие посылки, заказанные позже, уже давно пришли.
Написала асосу - сначала несколько автоматических писем, потом кто-то ответил "мы проведем расследование и по его результатам напишем" - и все, тишина на несколько дней.
Здравствуйте, посоветуйте пожалуйста - не знаю как мне быть.
Вообщем заказала на Asose свою первую посылку (27 сентября, 28 уже выслали) - кстати вашего форума и не видела даже еще. Прождала меяца 1,5 - написала им так мол и так - посылка не пришла (на самом деле, расстроилась ужасно - первый раз у них заказывала и не пришла) - они мне переоформили заказ (все тоже самое - было в наличии) - и выслали 12 ноября. После этого, через 3 недели пришла вот эта посылка. А еще через 1,5 - та первая (кстати, вся раздолбанная и порванная и с печатками границ Бельгии и Канады - погуляла она у меня по миру))).
Я забрала ее с почты и только дома поняла, что это та самая первая посылка - я понимаю, что в данной ситуации лучше всего было бы ее просто не забирать или написать отказ сразу, но дело в том, что я делала еще несеолько заказов с Asos, и поэтому думала, что это прешел один из них (вообщем, не подозревала я, что это первая посылка-потеряшка).
Вообщем, я написала им - постаралась как можно подробнее описать ситуацию:
Hello
September 27, I made an order number 56865701. I waited for him for 6 weeks and then wrote to your support. You told me that I should not expect more longer, and you resending to me the items which were in my first order (this new order number 59819190). December 3, I received in post office order number 59819190, but 12 December order number 56865701 came to post office, and I also got it (because I expected 2 orders from your store also). Only when I got home, I realized that I received the first order number 56865701. (By the way, I hasten to say that the box in which shoes is badly folded and package itself (your gray) torn and badly mauled.) Now I'm not quite sure what I should do with it, so I wrote you. But I'm going to send you back the first package (order number 56865701) next week. Once again - box for shoes badly folded, but it is not me, I already got it (but the items themselves - absolutely intact).
Sincerely, Svetlana.
А они мне написали вот что:
Hello,
Thanks for getting in touch about your order.
We’ve extended our Returns Policy for Christmas 2012. Orders placed from 1st November 2012 can be returned for a replacement or refund up until 23rd January 2013 and are subject to our Returns Policy.
If you’re unable to locate your returns note, please click here to print a new one.
It usually takes up to 10 days for us to receive your return, depending on the postal service used. As soon as we receive it, we’ll check it to make sure it’s all okay, and then either refund you or replace the items. We aim to complete your return within 48 hours of receiving the items back. If you return multiple items, these may be refunded or replaced separately within the 48 hour period.
Replacement items are subject to availability and you’ll receive a confirmation email when we’ve sent your replacement items to you. We’ll post your replacement item using the same delivery service as your original order. If an item isn’t in stock, then we’ll fully refund it for you.
When we’ve refunded you, we’ll send you an email confirming details of what we’ve refunded. Refunds are made to the payment method you used to make the original purchase. Refunds typically take 5 working days in the UK, dependent on your bank/card issuer.
If you haven’t received a confirmation email within the timeframes we’ve given, please complete the attached form and email it to us along with your proof of posting so we can get this sorted for you – or you could fax them to us on 0044 1442 840 278. Including your name and order number on the document will help us to sort it out quickly.
If you have any other questions, simply reply to this email and we’d be happy to help.
Best wishes,
ASOS Customer Care
Ну вообщем они меня явно недопоняли ))
Стали писать про свою политику возврата, о том, что возместят мне деньги или заменят эти вещи...короче не поняли...
Мне эти вещи не нужны - там просто все во втором экземпляре, и в любом случае мне их придется пристраивать, но отсылать обратно для меня тоже довольно хлопотно - начаная просто с заполнения бланков и очередей на почте и заканчивая тем, что я боюсь они так и не поймут, что это за посылка - станут мне деньги возвращать или предлагать совершить замену.
Вообщем, поэтому я и не знаю, что делать в такой ситуации. Поэтому спрашиваю вашего совета, как у людей опытных )))
Вообщем заказала на Asose свою первую посылку (27 сентября, 28 уже выслали) - кстати вашего форума и не видела даже еще. Прождала меяца 1,5 - написала им так мол и так - посылка не пришла (на самом деле, расстроилась ужасно - первый раз у них заказывала и не пришла) - они мне переоформили заказ (все тоже самое - было в наличии) - и выслали 12 ноября. После этого, через 3 недели пришла вот эта посылка. А еще через 1,5 - та первая (кстати, вся раздолбанная и порванная и с печатками границ Бельгии и Канады - погуляла она у меня по миру))).
Я забрала ее с почты и только дома поняла, что это та самая первая посылка - я понимаю, что в данной ситуации лучше всего было бы ее просто не забирать или написать отказ сразу, но дело в том, что я делала еще несеолько заказов с Asos, и поэтому думала, что это прешел один из них (вообщем, не подозревала я, что это первая посылка-потеряшка).
Вообщем, я написала им - постаралась как можно подробнее описать ситуацию:
Hello
September 27, I made an order number 56865701. I waited for him for 6 weeks and then wrote to your support. You told me that I should not expect more longer, and you resending to me the items which were in my first order (this new order number 59819190). December 3, I received in post office order number 59819190, but 12 December order number 56865701 came to post office, and I also got it (because I expected 2 orders from your store also). Only when I got home, I realized that I received the first order number 56865701. (By the way, I hasten to say that the box in which shoes is badly folded and package itself (your gray) torn and badly mauled.) Now I'm not quite sure what I should do with it, so I wrote you. But I'm going to send you back the first package (order number 56865701) next week. Once again - box for shoes badly folded, but it is not me, I already got it (but the items themselves - absolutely intact).
Sincerely, Svetlana.
А они мне написали вот что:
Hello,
Thanks for getting in touch about your order.
We’ve extended our Returns Policy for Christmas 2012. Orders placed from 1st November 2012 can be returned for a replacement or refund up until 23rd January 2013 and are subject to our Returns Policy.
If you’re unable to locate your returns note, please click here to print a new one.
It usually takes up to 10 days for us to receive your return, depending on the postal service used. As soon as we receive it, we’ll check it to make sure it’s all okay, and then either refund you or replace the items. We aim to complete your return within 48 hours of receiving the items back. If you return multiple items, these may be refunded or replaced separately within the 48 hour period.
Replacement items are subject to availability and you’ll receive a confirmation email when we’ve sent your replacement items to you. We’ll post your replacement item using the same delivery service as your original order. If an item isn’t in stock, then we’ll fully refund it for you.
When we’ve refunded you, we’ll send you an email confirming details of what we’ve refunded. Refunds are made to the payment method you used to make the original purchase. Refunds typically take 5 working days in the UK, dependent on your bank/card issuer.
If you haven’t received a confirmation email within the timeframes we’ve given, please complete the attached form and email it to us along with your proof of posting so we can get this sorted for you – or you could fax them to us on 0044 1442 840 278. Including your name and order number on the document will help us to sort it out quickly.
If you have any other questions, simply reply to this email and we’d be happy to help.
Best wishes,
ASOS Customer Care
Ну вообщем они меня явно недопоняли ))
Стали писать про свою политику возврата, о том, что возместят мне деньги или заменят эти вещи...короче не поняли...
Мне эти вещи не нужны - там просто все во втором экземпляре, и в любом случае мне их придется пристраивать, но отсылать обратно для меня тоже довольно хлопотно - начаная просто с заполнения бланков и очередей на почте и заканчивая тем, что я боюсь они так и не поймут, что это за посылка - станут мне деньги возвращать или предлагать совершить замену.
Вообщем, поэтому я и не знаю, что делать в такой ситуации. Поэтому спрашиваю вашего совета, как у людей опытных )))
ledymur, рано Вы переживаете... У меня из другого магазина нет посыли от 8 июня, асосовская от 11 только в пятницу пришла, одновременно с посылкой от 29 числа... Сейчас два месяца смело можно ждать и не волноваться... Я-то думала что Вы отказались от посылок, а если не отказывались - ждите, они придут 
