Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
БрюнеткаЛена, на второй писала, теперь на первый отправила письмицо)))
Olen`k@ добавил 31.07.2010 в 19:23
БрюнеткаЛена, ответили))
вот что мне написали они
Olen`k@ добавил 31.07.2010 в 19:23
БрюнеткаЛена, ответили))
вот что мне написали они
как их понять?
Последнее редактирование:
Маргарита7, Маргарита, добрый день, у меня тоже VS забыла инвойс вложить и теперь посылка идет на возврат (отправка UPS). Подскажите, как решили проблему, чтобы посылка все-таки доехала.
помогите плиз
Виктория написала:
The order placed with us on January 29, 2010 has been cancelled. The billing, shipping and credit card information could not be verified.
они не могу подтвердить что то или не могут просто деньги снять с карты?
Виктория написала:
The order placed with us on January 29, 2010 has been cancelled. The billing, shipping and credit card information could not be verified.
они не могу подтвердить что то или не могут просто деньги снять с карты?
Puffin, написала вчера письмо по Вашему шаблону "Где мой возврат".
Ответили: Ваш возврат пока мы не получили,позвольте до 30 дней получить и обработать Ваш возврат . . . Дали ссылку на статус заказа возвраты и обмены, как только мы получим Ваш возврат Вы получите письмо по электронной почте и проч. . Ждем . . . Я так понимаю - это стандартный ответ.
Ответили: Ваш возврат пока мы не получили,позвольте до 30 дней получить и обработать Ваш возврат . . . Дали ссылку на статус заказа возвраты и обмены, как только мы получим Ваш возврат Вы получите письмо по электронной почте и проч. . Ждем . . . Я так понимаю - это стандартный ответ.
Melody, спасибо))) Успокоили. А фото нужно какое нить? Например, трусов. Жаль, что купальника такого больше нет(((( и скорее всего они не смогут мне выслать бандо. В таком случае мне и трусы от купальника ни к чему!
Может, кому-то пригодится, писала письмо для замены шиппинг-адреса, т.к. не рассчитала с таможенным лимитом)
Dear VS Team!
My customer #
Order #
My billing adress:
I wanna send my order to another adress:
country:
city: Kiev
street:
receiver:
Phone number:
Than'k you for your help!
Если кто заметит ошибки - исправьте, плиз
я в инглише не спец, но шиппинг адрес поменяли))
я и просто так оплачивала заказы другой картой или слала е-гифт
Dear VS Team!
My customer #
Order #
My billing adress:
I wanna send my order to another adress:
country:
city: Kiev
street:
receiver:
Phone number:
Than'k you for your help!
Если кто заметит ошибки - исправьте, плиз
я в инглише не спец, но шиппинг адрес поменяли))так можно.. но можно и без писем
я и просто так оплачивала заказы другой картой или слала е-гифт
от себя могу добавить, что вряд ли дело в биллинг адресе, если только ваш банк не Райффайзен банк. Потому что поскольку нужно вводить одинаковый шиппинг и биллинг адрес, а биллинг у меня итальянский, а доставку я хочу в россию, то я пишу в биллинге адрес, куда надо доставить. Этот адрес просто не проверяется
для американцев ,думаю, проверяется.
и ,ещё раз повторюсь, Райффайзен банк запрашивает адрес с некоторых пор
для американцев ,думаю, проверяется.
и ,ещё раз повторюсь, Райффайзен банк запрашивает адрес с некоторых пор
Svetyska,
Dear Madam,
customer # (ваш номер клиента).
With my orders # (укажите номера заказов) I am expecting to receive Secret Reward Cards with each of them. Unfortunately, due to customs reasons and postal delays I will receive these orders on or later than April 30. I would appreciate if you let me apply such cards as I receive them. Will it be possible?
Thank you so much in advance
Best regards
подпись
вот...правда, получилось как-то немного в лоб. вообще, косноязычие одолело сегодня с утра. Но вдруг прокатит?
Svetyska, буду рада, если расскажете о результатах. Ко мне тоже карточка едет, наверняка опоздает...
Dear Madam,
customer # (ваш номер клиента).
With my orders # (укажите номера заказов) I am expecting to receive Secret Reward Cards with each of them. Unfortunately, due to customs reasons and postal delays I will receive these orders on or later than April 30. I would appreciate if you let me apply such cards as I receive them. Will it be possible?
Thank you so much in advance
Best regards
подпись
вот...правда, получилось как-то немного в лоб. вообще, косноязычие одолело сегодня с утра.
Но вдруг прокатит?Svetyska, буду рада, если расскажете о результатах. Ко мне тоже карточка едет, наверняка опоздает...
Последнее редактирование модератором:
Melody, спасибищщще! мне то было непонятно...
Мы спрашиваем это Вы, пожалуйста держите или избавьтесь от неправильных товаров, которые Вы получили из-за неудобства и стоимости возвращения этого. Однако, пожалуйста поймите, что мы расширяем это предложение в ответ на обстоятельства, которые Вы испытали, и что наши обычные процедуры возвращения объяснены по Возвращению / Обменную форму, приложенную в каждом пакете.
Мы спрашиваем это Вы, пожалуйста держите или избавьтесь от неправильных товаров, которые Вы получили из-за неудобства и стоимости возвращения этого. Однако, пожалуйста поймите, что мы расширяем это предложение в ответ на обстоятельства, которые Вы испытали, и что наши обычные процедуры возвращения объяснены по Возвращению / Обменную форму, приложенную в каждом пакете.
отправила обычной почтой возврат 2 вещи: бракованные брюки (деньги вернули) и комбинацию, маленькая в груди (я так понимаю, ВС возвращает деньги за вещь, которая не подошла, после ее получения), внутрь положила копию квитанции, return form и бумажку со штрих-кодом на обе вещи.
дала им ссылку, чтобы отследить могли, добавила к письму от сканированные return формы, квитанцию об оплате, чтоб возместили мне отправку.
мое письмо:
Смотреть далее
их ответ я не поняла, девочки помогите расшифровать:
Смотреть далее
дала им ссылку, чтобы отследить могли, добавила к письму от сканированные return формы, квитанцию об оплате, чтоб возместили мне отправку.
мое письмо:
Смотреть далееих ответ я не поняла, девочки помогите расшифровать:
Смотреть далее
Marina_K, лучше новое письмо напишите
laari добавил 15.06.2012 в 20:38
Feja27, зависит от первоначальной суммы заказа. И если с вычетом разницы заказ получается меньше, чем 150 долларов, то -да, теряете многоуровневую. И потом, у вас скидка прошла на клиранс тоже? Если так, то оператор может отказать, т.к. вы права не имели на скидку.
laari добавил 15.06.2012 в 20:38
Feja27, зависит от первоначальной суммы заказа. И если с вычетом разницы заказ получается меньше, чем 150 долларов, то -да, теряете многоуровневую. И потом, у вас скидка прошла на клиранс тоже? Если так, то оператор может отказать, т.к. вы права не имели на скидку.
Последнее редактирование:
Milochka77, а я им написала, чтобы искали и выслали мне мою посылку ЮПС, так как этот вид доставки я оплатила. А они мне написали, что уже вернули деньги за посылку и что за доставку тоже вернут. Вывод: если немного понаглеть, то и деньги за доставку они должны вернуть!!!
Девочки, помогите разобраться!! Получила туфли с браком, написала, как обычно предложили замену или возврат, я ответила, что замену не хочу, качество не понравилось, хочу возврат, если не потеряю многоуровневую или замену на другую, равноценную вещь. Ответили, что вернут деньги ч/з 3-5 дней. Прошло дней 10, денег нет.. пишу, отвечают, мол в вашем заказе была многоуровневая, мы пересчитали, если не хотите ее потерять закажите что то на сумму брака..
Хорошо, отвечаю, согласна.. перечислила в письме 2 пункта на равноценную замену и получаю опять такое же письмо по содержанию...
If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.
Девочки, хелп!! Что я не так сделала? Я что должна через сайт эти 2 пункта заказать? но они же сразу снимут деньги за это? Помогите!! совсем из сил выбилась..
Хорошо, отвечаю, согласна.. перечислила в письме 2 пункта на равноценную замену и получаю опять такое же письмо по содержанию...If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.
Девочки, хелп!! Что я не так сделала? Я что должна через сайт эти 2 пункта заказать? но они же сразу снимут деньги за это? Помогите!! совсем из сил выбилась..
Здравствуйте,девушки!
Вчера оформила заказ и несколько вещей были в бэкодере.Получила потом от них вот это письмо:
Dear Ksenia,
Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item will be longer than we anticipated. The new date we expect your item to ship is listed below.
To maintain your backorder priority, please re-confirm your order by replying to this e-mail and include the following information.
1. Instructions to maintain the backorder.
2. Your order number from this e-mail.
You may also call our toll free automated system (800) 411-1418. We must hear from you by 11/9/2012.
If we do not hear from you by 11/9/2012 and we have not yet shipped your item, your order will be cancelled automatically.
Items paid by check/money order/gift card will be refunded immediately. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.
Again, please reply to this e-mail or call us at (800) 411-1418 to re-confirm your order and avoid an automatic cancellation by the date shown.
New Expected Ship Date
11/20/2012
Помогите,пожалуйста,составить сообщение о подтверждении!!!!!!
Вчера оформила заказ и несколько вещей были в бэкодере.Получила потом от них вот это письмо:
Dear Ksenia,
Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item will be longer than we anticipated. The new date we expect your item to ship is listed below.
To maintain your backorder priority, please re-confirm your order by replying to this e-mail and include the following information.
1. Instructions to maintain the backorder.
2. Your order number from this e-mail.
You may also call our toll free automated system (800) 411-1418. We must hear from you by 11/9/2012.
If we do not hear from you by 11/9/2012 and we have not yet shipped your item, your order will be cancelled automatically.
Items paid by check/money order/gift card will be refunded immediately. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.
Again, please reply to this e-mail or call us at (800) 411-1418 to re-confirm your order and avoid an automatic cancellation by the date shown.
New Expected Ship Date
11/20/2012
Помогите,пожалуйста,составить сообщение о подтверждении!!!!!!
Blue_sky, сначала вы будете общаться с автоответчиком. Сперва вас спросят хотите ли вы сделать новый заказ и нужно сказать No. Автответчик скажет Окей и дальше будут всякие возможности перечислять - нужно сказать Customer Service. Опять посде Окей вам предложат сказать или ввести номер заказа. Можно ничего не вводить и просто ждать оператора. Он спросит номер заказа или номер клиента для начала. Дальше будет ваша верификация и если вы плохо говорите по-английски, то лучше не ждать вопросов оператора, а все сказать самой. I'm Имя Фамилия and I'm the cardholder. My adress is (например Russia, Moskow, индекс, улица, дом, квартира). Me e-mail is ... My phone number is .... Ну и дальше описываете свою проблему.
Спасибо за Ваше письмо относительно Вашего недавнего заказа.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не сможет обработать Ваш заказ, пока не выясним некоторые вопросы относительно Вашего счета.
Чтобы ускорить обработку Вашего заказа, владельцу карты необходимо позвонить
1-800-568-5555 или 1-937-438-4199 (вне США и Канады) между 8:00am и 10:00pm с понедельника по пятницу, 10:00am до 4:30pm в субботу, или 10:00am до 4:00pm в воскресенье. Пожалуйста ссылайтесь на заказ #405926677, и мы будем счастливы помочь Вам далее.
bubllbip,
Dear Julia,
thank you for your promt reply regarding defective merchandise. As far as I understand, when return is processed, my order will no longer qualify for the $75 off $250 special offer and I will loose $45. Is it possible to order something - a $89 value or more - to maintain the special offer?
Thank you for understanding,
Best regards,
подпись
Dear Julia,
thank you for your promt reply regarding defective merchandise. As far as I understand, when return is processed, my order will no longer qualify for the $75 off $250 special offer and I will loose $45. Is it possible to order something - a $89 value or more - to maintain the special offer?
Thank you for understanding,
Best regards,
подпись
Последнее редактирование:
девочки,помогите,пришел купальник бандео,уже на сайте его нет,без бретельки,крючки под бретельку есть,а самой бретельки нет,как им об этом написать,я написала помощью переводчика,но они не поняли о чем я,пишут,ели вы не удовлетворены качеством,то возвращайте,а я хочу просто,чтоб бретельку прислали)))
- Статус