Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
У меня было так: посылка УПСом возвращалась к ним 2 раза. За это время некоторые вещи из нее стали недоступны. Мне вернули их стоимость. А когда в третий раз отослали обычной почтой, я написала письмо с просьбой вернуть $20 за УПС. Вернули!
Потом еще и разницу для вещей с сейла попросила. И ее вернули! Без пересчета многоуровневой!
Nikol-Sofi, удачи!
Вот текст моего письма
Просьба к Malinalda, не запугивать новичков! Видимо, у каждого по-разному случается и просто нужно не бояться и писать, спрашивать!
В теме письма я всегда пишу номер своего заказа и номер клиента.
Шаблон письма о возмещении почтовых расходов
Возможно, кому-то пригодится
Недавно получила посылку с чужими вещами, ВС попросили выслать им обратно. Чтобы уточнить, возместят ли они мне полную стоимость пересылки, написала следующее:
Dear Victoria’s Secret,
Recently I’ve received the incorrect merchandise (described in the letter below). You asked me to return it back to your facility. I cleared up at the post office that the postage cost for this package will be about 1 700 RUR (approx $56). It is considerable sum of money for me and I’d like to be sure that you will return it to me.
Could you please tell me, will you compensate me the full amount of postage cost (approx $56) for returning the incorrect merchandise back to your facility?
Sincerely,
Имя Фамилия
Customer #
Order #
Примерную стоимость подсчитала на сайте почты.
Возможно, кому-то пригодится
Недавно получила посылку с чужими вещами, ВС попросили выслать им обратно. Чтобы уточнить, возместят ли они мне полную стоимость пересылки, написала следующее:
Dear Victoria’s Secret,
Recently I’ve received the incorrect merchandise (described in the letter below). You asked me to return it back to your facility. I cleared up at the post office that the postage cost for this package will be about 1 700 RUR (approx $56). It is considerable sum of money for me and I’d like to be sure that you will return it to me.
Could you please tell me, will you compensate me the full amount of postage cost (approx $56) for returning the incorrect merchandise back to your facility?
Sincerely,
Имя Фамилия
Customer #
Order #
Примерную стоимость подсчитала на сайте почты.
TatyanaD, ой! Извините, пож., я не обратила внимание что вы в Крыму
Там у вас вроде лимит 200евро (про курьера это для Москвы, конечно)
SmilyGirl добавил 07.08.2010 в 23:11
Там у вас вроде лимит 200евро (про курьера это для Москвы, конечно
)SmilyGirl добавил 07.08.2010 в 23:11
Да, многовато... (это за превышение лимита?)
Последнее редактирование:
Девочки, всем огромное спасибо за предыдущую консультацию.
Еще один вопросик.
Если ВС таки согласится сделать мне возврат я сталкиваюсь с еще одной проблемой - моя карточка не принимает в долларах, банку необходимо знать какой платежной системой пользуется ВС чтобы понять примут они доллары или нет...
Может есть другие варианты? Можно ли попросить Вики дать мне на сумму возврата шифт сертификат или еще что-то.....
Еще один вопросик.
Если ВС таки согласится сделать мне возврат я сталкиваюсь с еще одной проблемой - моя карточка не принимает в долларах, банку необходимо знать какой платежной системой пользуется ВС чтобы понять примут они доллары или нет...
Может есть другие варианты? Можно ли попросить Вики дать мне на сумму возврата шифт сертификат или еще что-то.....
я всегда звоню на +1 937-438-4197
спросят имя, биллинг -адрес, имэйл, номер телефона..на какуб сумму был заказ
а дальше уже в зависимости от проблемы)
Reginnna, ага, так вот в чем дело! Вы на посредника в США заказывали, вот они и настаивают. Надо тогда им писать, что вы в России, и все вытекающие...напишем?
Англичаночки помогите перевести
Ситуация: Был заказ, в нем я воспользовалась Н.Г. картой на $10 и был код на получение в заказе карты на $25 ( на электронку пришло письмо с оффером и пином на 25 баксов, надо было сделать заказ минимум на 125 бак.). Заказ удалили и я пыталась вернуть эти приоритеты
А вот что они мне ответили: Gift card # 0000000000000000000 has a balance of $25 as of 1-6-2010. The $10 reward will be refunded back to you in the form of a check. It was processed on January 5, 2010. You should receive the $10 check in 7 to 10 business days.
Unfortunately, your order has been cancelled because we were unable to obtain authorization from the credit card company to charge your account. We are unable to speculate as to why we did not receive authorization for your order. We are given notification only as to whether or not a purchase is authorized. Should you have further questions regarding your Visa, please contact your bank.
помогите перевестиСитуация: Был заказ, в нем я воспользовалась Н.Г. картой на $10 и был код на получение в заказе карты на $25 ( на электронку пришло письмо с оффером и пином на 25 баксов, надо было сделать заказ минимум на 125 бак.). Заказ удалили и я пыталась вернуть эти приоритеты
А вот что они мне ответили: Gift card # 0000000000000000000 has a balance of $25 as of 1-6-2010. The $10 reward will be refunded back to you in the form of a check. It was processed on January 5, 2010. You should receive the $10 check in 7 to 10 business days.
Unfortunately, your order has been cancelled because we were unable to obtain authorization from the credit card company to charge your account. We are unable to speculate as to why we did not receive authorization for your order. We are given notification only as to whether or not a purchase is authorized. Should you have further questions regarding your Visa, please contact your bank.
Девочки, смотрите какая у меня ситуация:
Мне пришла посылка, в которой 1-ой вещи не хватало, и еще один купальник жутко вонял! я написала письмо про всё это. Они предложили чтобы я вернула им вонючий купальник, а они вышлют замену. А также спросили что я хочу в замен на отсутствующую вещь в посылке - деньги или же снова выслать эту вещь!
Я написала, что так как скоро улетаю в отпуск, то вонючий купальник оставлю себе (постираю, повыветриваю), поскольку с этими возвратами вообще останусь без купальника для отпуска (не успеет он ко мне приехать). А отсутствующую вещь попросила выслать снова!
НО они формируют почему-то 2 заказа - один на недостающую вещь, а вторую на этот вонючий купальник замену, и пишут письмо, типа мы вам отправляем купальник, но вы должны вернуть нам брак обратно в течение 30 дней, иначе деньги будут за замену сняты с моей карты (если мой возврат к ним не придет)!!! Так как заказ еще в статусе только формирования (то есть еще не уехал из США), то я написала еще одно письмо о том что мне не нужна замена на этот купальник, брак я оставлю себе, прошу отменить заказ такой-то такой-то. На что они мне отвечают: простите извините, но мы уже не можем отменить заказ!!!! Я же не виновата, что они мою первую просьбу о том, что мне не надо высылать замену брака - не поняли! зачем они сформировали заказ??? ведь письмо было отправлено раньше, чем они заказ сформировали.... Как им это объяснииить?? (((( я не хочу им высылать этот купальник! мне он в отпуске нужен! фиг с ним, пусть он будет вонючим ))) лучше уж в вонючем, чем вообще без купальника!!!
И еще помогите все-таки перевести их письмо последнее, про то что они не могут отменить заказ, я не все понимаю там.... (( с инглишем не дружу:
Hello Olesya,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand that you had hoped to cancel your recent order. It is my privilege to respond to you personally.
I am truly sorry that we cannot cancel. Your order has already been processed, and we are unable to make changes to it.
In fact, I expect it to arrive on or before December 16, 2011.
Next time, we invite you to call us right away, rather than email. If credit card authorization is still pending, we’ll be happy to adjust the order.
Once you receive your items, you are welcome to contact our Customer Service team at the number listed below. We’ll place a phone exchange for you, and waive the Standard Shipping & Handling charge.
Should you need to return any merchandise, please click on the link below.
http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange
Olesya, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products, memorable experiences and exceptional service. If we deliver anything less, our only focus is to make it right and make improvements in what we do.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Мне пришла посылка, в которой 1-ой вещи не хватало, и еще один купальник жутко вонял! я написала письмо про всё это. Они предложили чтобы я вернула им вонючий купальник, а они вышлют замену. А также спросили что я хочу в замен на отсутствующую вещь в посылке - деньги или же снова выслать эту вещь!
Я написала, что так как скоро улетаю в отпуск, то вонючий купальник оставлю себе (постираю, повыветриваю), поскольку с этими возвратами вообще останусь без купальника для отпуска (не успеет он ко мне приехать). А отсутствующую вещь попросила выслать снова!
НО они формируют почему-то 2 заказа - один на недостающую вещь, а вторую на этот вонючий купальник замену, и пишут письмо, типа мы вам отправляем купальник, но вы должны вернуть нам брак обратно в течение 30 дней, иначе деньги будут за замену сняты с моей карты (если мой возврат к ним не придет)!!! Так как заказ еще в статусе только формирования (то есть еще не уехал из США), то я написала еще одно письмо о том что мне не нужна замена на этот купальник, брак я оставлю себе, прошу отменить заказ такой-то такой-то. На что они мне отвечают: простите извините, но мы уже не можем отменить заказ!!!! Я же не виновата, что они мою первую просьбу о том, что мне не надо высылать замену брака - не поняли! зачем они сформировали заказ??? ведь письмо было отправлено раньше, чем они заказ сформировали.... Как им это объяснииить?? (((( я не хочу им высылать этот купальник! мне он в отпуске нужен! фиг с ним, пусть он будет вонючим ))) лучше уж в вонючем, чем вообще без купальника!!!
И еще помогите все-таки перевести их письмо последнее, про то что они не могут отменить заказ, я не все понимаю там.... (( с инглишем не дружу:
Hello Olesya,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand that you had hoped to cancel your recent order. It is my privilege to respond to you personally.
I am truly sorry that we cannot cancel. Your order has already been processed, and we are unable to make changes to it.
In fact, I expect it to arrive on or before December 16, 2011.
Next time, we invite you to call us right away, rather than email. If credit card authorization is still pending, we’ll be happy to adjust the order.
Once you receive your items, you are welcome to contact our Customer Service team at the number listed below. We’ll place a phone exchange for you, and waive the Standard Shipping & Handling charge.
Should you need to return any merchandise, please click on the link below.
http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange
Olesya, I want you to know that we strive to touch our customers’ lives with quality products, memorable experiences and exceptional service. If we deliver anything less, our only focus is to make it right and make improvements in what we do.
If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Попробуйте так
Dear, Victoria's Secret!
My Customer Number:***
I received e-gift card (**$) and successfully activated it. Unfortunately, I have no chance to use it till today.
But now when I went to check out I couldn’t neither see no use it.
Could you help me?
I look forward to hearing from you soon.
Thank you for your email regarding the defective boots that you received. I regret any disappointment this matter may have caused.
I have processed a replacement package for you that will arrive in 10 business days. I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Alexsandra, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
New Order #460311743
Я так поняла они мне сапоги вышлют новые?? у меня был применен многоуровневый код, это не как не повлияет??
I have processed a replacement package for you that will arrive in 10 business days. I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Alexsandra, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
New Order #460311743
Я так поняла они мне сапоги вышлют новые?? у меня был применен многоуровневый код, это не как не повлияет??
- Статус