Доставка RU lookfantastic.com - косметика, парфюмерия - 2 ч.
- Автор темы Tory
- Дата начала
Девочки, подскажите, пожалуйста, как заказы проходят.. Уже 2 сделала - деньги не сняли, заказ не отправили. уже 3й день.. Это нормально?
Первый раз заказываю
Первый раз заказываю
Sundary,
эх, как обычно, код не работает(( и так и так его "вертела"((
letavino,
1) да, часто разбивают. Зависит, чаще всего, от веса. Нет, сообщают только по факту отправки.
2) при любой доставке, в лучшем случае, Вы сможете отследить посылку в пути по Великобритании (как правило это максимум 5 дней), на границе с Россией все трекинги "обрываются" (они местные, британские). Способ доставки в Вашем случае - 98% ЕМС.
Лёля535,
считайте проще что его нет (см. комментарий на пару строк выше, для letavino)
Кристин добавил 10.03.2013 в 23:37
julbars84
), значит, появилась надежда, что я дождусь пробники!)))) А то очень сомневалась, что лук действительно отправил их отдельной посылочкой
думала точняк приврали и ничего специально отдельно не отправили))) МОЛОДЦЫ! Буду надеяться тож дождусь!
ВОПРОС
Девочки, кто-нибудь понимает наверняка, эта акция действует только на распродажу или на весь лук??? (ссылка на акцию есть с банера на главной странице)
(к сожалению, не получается загрузить нормальную картинку
)
эх, как обычно, код не работает(( и так и так его "вертела"((
letavino,
1) да, часто разбивают. Зависит, чаще всего, от веса. Нет, сообщают только по факту отправки.
2) при любой доставке, в лучшем случае, Вы сможете отследить посылку в пути по Великобритании (как правило это максимум 5 дней), на границе с Россией все трекинги "обрываются" (они местные, британские). Способ доставки в Вашем случае - 98% ЕМС.
Лёля535,
считайте проще что его нет (см. комментарий на пару строк выше, для letavino)
Кристин добавил 10.03.2013 в 23:37
julbars84
Спасибо за статистику! у меня ситуация прям та же один в один (и акция и даже даты отправки
), значит, появилась надежда, что я дождусь пробники!)))) А то очень сомневалась, что лук действительно отправил их отдельной посылочкой думала точняк приврали и ничего специально отдельно не отправили))) МОЛОДЦЫ! Буду надеяться тож дождусь! ВОПРОСДевочки, кто-нибудь понимает наверняка, эта акция действует только на распродажу или на весь лук??? (ссылка на акцию есть с банера на главной странице)
(к сожалению, не получается загрузить нормальную картинку
)
Последнее редактирование:
Natali.F, можно попробовать care@lookfantastic.com, раньше они мне отвечали))) но сейчас я пользуюсь чатом на сайте - оперативно и очень по делу отвечают - ждут, пока я напишу (инглиш то не родной у меня) и даже потом, выясняя ситуацию, отписываются дополнительно в письме! Удачи!
fleashka добавил 09.10.2013 в 00:21
Vassyusha, у Вас, по-любому, будет ЕМС - из-за веса (если только они не разбивали на несколько) - это беда - не пойму, еще нового года нет, а они опять косячат!!!!!!!!!!!
) и даже потом, выясняя ситуацию, отписываются дополнительно в письме! Удачи!fleashka добавил 09.10.2013 в 00:21
Vassyusha, у Вас, по-любому, будет ЕМС - из-за веса (если только они не разбивали на несколько) - это беда - не пойму, еще нового года нет, а они опять косячат!!!!!!!!!!!
Последнее редактирование:
Постараюсь через ПП им обратно отправить, либо если не получится - напишу, чтобы сняли у меня с карточки сумму за этот заказ. Мне чужого не надо, хочу свою посылочку с Керастазом
хочеться что-то полезного)) баунти мне не надо)))Девочки, здравствуйте! Может кто подскажет, что делать в данной ситуации:12.07 был оформлен заказ, но не прошла оплата( была проблема с картой), перезаказала- оплатила другой картой-все отправили. Теперь- вчера- приходит смс о снятии суммы, а сегодня на почту, уведомление об отправке заказа , того самого, что не прошла оплата(((я в шоке . Взяли так и продублировали сами...и деньги сняли..Да, еще вчера написала в службу поддержки, они ответили, что этот заказ отменен. И что теперь делать интересно?!?
Вообщем, я их заколебала письмами...И на ФБ и на care и на support....И наконец-то пошли ответы на мои письма....Сразу в один день-вчера. На ФБ мне ответили, что нужно бы еще раз отправить форму....(до этого я ее три раза отправляла уже). Но я отправила и послала сканы того, что отправила и написала когда и во сколько я отправила ее вчетвертый раз....
Сразу же практически мне последовал автоответ, что они пришлют мне посылку. И в 2 часа ночи письмо, с тем что посылка отправлена. Но не понимаю, кто этим всем занимался ночью....Или вечером....Или сколько там у них было времени. Как они за несколько часов все успели провернуть....И вот теперь думаю, то ли правда ждать посылку, то ли они для отвода глаз мне это отправили...Номер заказа сохранился тот же...Просто поменяись даты отправления и получения.
Сразу же практически мне последовал автоответ, что они пришлют мне посылку. И в 2 часа ночи письмо, с тем что посылка отправлена. Но не понимаю, кто этим всем занимался ночью....Или вечером....Или сколько там у них было времени. Как они за несколько часов все успели провернуть....И вот теперь думаю, то ли правда ждать посылку, то ли они для отвода глаз мне это отправили...Номер заказа сохранился тот же...Просто поменяись даты отправления и получения.
Всем привет! Сегодня получила свой steampod и теперь надо искать переходник на вилку моя посылка лежала в сортировочном центре мытищи. Я даже и не знаю, когда бы ее привезли и привезли бы ваще, если бы я не дозвонилась им по единственному номеру +7 (926) 776-75-38 на который к вечеру только ответили. Посылку откинули для уточнения адреса, но как бы они уточняли, если номера моего телефона на посылке не указали. Очень признательна девушке, жаль не знаю ее имени помогла найти мою посылку и написать верный адрес, номер телефона и поставить отметку СРОЧНО! Доставка на 13.12. Утром в 9:00 позвонил молодой человек и уточнил дома ли я. Через 20 мин. я получила свою коробку целую и хорошо упак.
моя посылка лежала в сортировочном центре мытищи. Я даже и не знаю, когда бы ее привезли и привезли бы ваще, если бы я не дозвонилась им по единственному номеру +7 (926) 776-75-38 на который к вечеру только ответили. Посылку откинули для уточнения адреса, но как бы они уточняли, если номера моего телефона на посылке не указали. Очень признательна девушке, жаль не знаю ее имени помогла найти мою посылку и написать верный адрес, номер телефона и поставить отметку СРОЧНО! Доставка на 13.12. Утром в 9:00 позвонил молодой человек и уточнил дома ли я. Через 20 мин. я получила свою коробку целую и хорошо упак.
Вот и у меня не пришла посылка и вот их ответ :
Я этого не знала и до сих пор не нашла на сайте этой информации.
104 фунта коту под хвост
Запросила документы подтверждающие отправку....
Малиновка добавил 17.02.2014 в 19:03
Я этого не знала и до сих пор не нашла на сайте этой информации.
104 фунта коту под хвост
Запросила документы подтверждающие отправку....
Малиновка добавил 17.02.2014 в 19:03
Пишите !!! Как выяснилось, чем раньше тем лучше, не было бы поздно .
Последнее редактирование:
Девочки, заказывала систему Ниоксин, в результате плохо закрытой крышки сыворотка разлилась (осталась где-то половина), я сфотографировала и пожаловалась на плохую упаковку службу поддержки. Мне ответили:
Hello,
Thank you for contacting us regarding order 43174332.
We have received your photos of the damaged item and would like to apologise that the item was received this way.
As a gesture of goodwill we would like to offer a refund of 10%.
Please can you let us know if you are happy to accept this partial refund?
Once requested this would be returned to your account within 3-5 working days.
If there is anything else that we can do then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.
Kind Regards,
Я вот не пойму, мне надо ответить на это письмо или они автоматически сделают возврат? 10% такие копейки, я рассчитывала, что пришлют новую сыворотку
Black Lively добавил 02.10.2014 в 11:41
Второе письмо:
Hello,
Thank you for getting in touch about your order.
I have now replied to this query. I will shut this thread down now.
I am sorry for any inconvenience caused.
If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.
Kind regards,
Ничего не понимаю
Hello,
Thank you for contacting us regarding order 43174332.
We have received your photos of the damaged item and would like to apologise that the item was received this way.
As a gesture of goodwill we would like to offer a refund of 10%.
Please can you let us know if you are happy to accept this partial refund?
Once requested this would be returned to your account within 3-5 working days.
If there is anything else that we can do then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.
Kind Regards,
Я вот не пойму, мне надо ответить на это письмо или они автоматически сделают возврат? 10% такие копейки, я рассчитывала, что пришлют новую сыворотку
Black Lively добавил 02.10.2014 в 11:41
Второе письмо:
Hello,
Thank you for getting in touch about your order.
I have now replied to this query. I will shut this thread down now.
I am sorry for any inconvenience caused.
If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.
Kind regards,
Ничего не понимаю
Последнее редактирование модератором:
и лук начинает готовиться к Рождеству
Самое время начинать готовить подарки
, учитывая скорость доставки я тут заказ наваяла, вообще никакого трека не дали
У меня тоже колонка, где трек давали, пропала. Теперь даже по ЮК не отследить
?Вот интересно, а откуда Вы тогда знаете, что 14.06 была неудачная попытка вручения? EMS всегда в таком случае оставляют квиточек с номером трека и номером посылки, на нем есть телефон - нужно им по нему позвонить, назвать номер трека и решить, что делать дальше - я иду и получаю сама, обычно на Вернадку! Через пару дней мотания с курьером и моего звонка посылка оседает в сортировочном центре -я прихожу с паспортом и квиточком и получаю. А часто мне курьеры вообще оставляют у консьержа! Т.к., когда они привозят (и не отзваниваются, ведь) меня НИКОГДА не бывает дома. они, кстати, так могут долго ездить - были случаи - по 3 раза уведомления оставляли с разницей в несколько дней! Эхх..Почтой России хоть и дольше, но не так напряжно. А то на Вернадке можно и постоять пару часиков в ночи, пока найдут посылочку на огромном складе(((((((((((( или постоять и не найдут, что еще интереснее
Подскажите пожалуйста мне пришел заказ от 7 января, а от 6 нет(закакз один, просто его разбили на два и отправили разницей в день) Один пришел 4 числа, а второго нет еще! Заказывала 2 шампуня с кондиционером Redken и Joico. До этого заказывала на beautybay тоже Joico, спустя 3 месяца ничего так и не пришло! Я уже начинаю думать мож Joico просто в россию не шлют!!! Просто раньше не было такого да и Joico не заказывала! Как думаете в чем проблема и заказывал кто нибудь Joico????