О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

realinka, ну, я бы долларов 10 попросила. больше как-то стеснительно, мне кажется.

Добрый день. Подскажите: заказала босоножки, продавец как-то ночью дал трек( RB133678635CN ) и в сети я его не видела, трек на майпарселс пишет что не соответствует стандартам, прод не отвечает естественно, вот думаю наверно надо спор открыть на полный возврат? и обострить сразу? прошло 18 дней уже

Unchik сказал(а):

gidroponka85, нет, никаких дополнительных компенсаций не будет. Можете только попытаться убедить Али в том, что продавец - мошенник, если после проверки это подтвердится - его забанят.

Unchik добавил 18.09.2012 в 12:49
Svetlangel, если вы откажитесь от изменения цены - продавец просто не отправит заказ и все, деньги вам вернутся, все останутся при своих. После этого максимум вы можете плохой отзыв оставить. Можете конечно попробовать пожаловаться на продавца, но не думаю что будет толк, если только скидка не была предоставлена в ходе глобальной какой то акции на Али.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нет скидку сам сделал продавец, она у него 1 день была. Не от акции на Али. Получается заказ так и не получу и он не отправит :////, мда....... это называется мошенничество. Буду жаловаться

maribriz сказал(а):

вот этот пункт я не поняла, я не закрывала диспут сама, вообще ничего не нажимала, просто открыла, а на след. день он был уже закрыт и продавец написал, что вернул деньги...

maribriz добавил 19.05.2013 в 15:55
Iwona, вот что
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2013/05/19/thumb_350065198bd9dc56d4.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Нажмите, чтобы раскрыть...

У меня также, продавец дал левый трек, при открытии спора, сразу согласился вернуть деньги (то есть принял условия) и спор закрылся. В Вашем случае, видимо тоже самое.

Полагаю, что на следующей неделе деньги вернутся Вам на карточку.

Дашатрик сказал(а):

я отдала за отправку 30 $

Нажмите, чтобы раскрыть...

какой ужас!!! "бедная" почта России.. цены лом!

Привет. Сегодня я получила письмо -


Благодарим Вас за обращение AliExpress.

Я понимаю, что вы обеспокоены, чтобы вернуть деньги для заказа 1118735512, и вы хотите, чтобы ваши претензии случае должны быть решены в ближайшее время. Мои извинения за все неудобства, и я более чем готов оказать помощь.

Как я проверил наши базы данных, я заметил, что претензии случае все еще ждет доказательств от поставщика и поставщик имеет *** дней, чтобы ответить.

Теперь независимо от того, поставщик ответит или нет, по истечении срока, наш случай Специалист по управлению будет обрабатывать спора в течение 7 рабочих дней.

Вы также можете попытаться связаться с поставщиком напрямую договориться о решении.

Как Связаться с поставщиком:

1. Чтобы связаться с поставщиком перейдите в раздел "Мои заказы" на главной странице в разделе "Мои AliExpress" на вкладке.
2. Выберите пункт в вопросе и поставщиком Детали будут видны.
3. Вы также можете нажать на View Details и нажмите на заказ, вкладка используется для просмотра прямой адрес электронной почты поставщика.

Я искренне надеюсь, что информация, которую я дал поможет вам разрешить ситуацию с вашим торговым партнером.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, посетите наш Справочный центр Обратная связь или связаться с нами в любое время.


С уважением,
Грейс
AliExpress Отдел обслуживания клиентов

Они мне деньги вернут в скором времени или придетса ждать? Спасибо.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сделала заказ на Алиэкспресс еще 19 марта. До сих пор продавец не отправил посылку, кормит завтраками и в последнее время вообще на связь не выходит. Хочу отменить заказ, забрать деньги и перезаказать в другом месте товар. Если я отменю заказ, мне автоматически вернут деньги? Как вообще лучше поступить в такой ситуации? Спасиб )

Dark_bay сказал(а):

5.1. при достижении договоренности с продавцом о частичном или полном возврате денег добровольно, Вы должны дождаться соответствующего письма и возврата самих денег. иначе не рекомендуется закрывать диспут, продавец может просто Вас обмануть.

Нажмите, чтобы раскрыть...

что то нет у меня такого письма пойду ещё пороюсь ...
Тааакс, в заказе если нажать "финансы" видна сумма возврата. Значит жду дальше.

Unchik, и теперь мне деньги не вернуть??(((

Iwona, но мне же письмо пришло на почту: 1. Мы предлагаем возврат 100%, не возвращаются товары. Если вы не можете принять это количество возврата, пожалуйста, переговоры с продавцом, или предоставить нам столько, сколько доказательств для устранения. Как только есть более эффективные доказательства, мы вправе исправлять заказ. 2.Вернуться на полный возврат я им ответила что меня устраивает вариант 1, после этого еще должны принять решение или от меня ждут еще доказательств? В начале кстати написано: На основании имеющихся данных, ваша жалоба является действительным.

magicanna сказал(а):

а как там зарегистрироваться? перешла по ссылке, вввела свои даные как захожу на али, открылось страница, где внизу написано жалоба от меня и она в процессе обработки. Больше ничего нет.
Я правильно понимаю, что они будут присылать письма с просьбой о доказательствах и т.д.?
Я в первый раз это делаю и немного не соображу что к чему...

Нажмите, чтобы раскрыть...

напишите содержимое письма на почту они там должны были написать какие доказательства предоставить

Натафулька сказал(а):

Потом появится или я где то не там смотрю?

Нажмите, чтобы раскрыть...

через 4 дня появится кнопочка

Самый первый раз заказала на Али и тут же проблемы появились. Товар с 18 июня висит на экспорте. Продавец молчал. Открыла диспут. А сегодня мне на почту пришло письмо такого содержания:
"Due to temporary limitations, the refund period will be 2 to 3 month. Thanks for your patience."

Зашибись, еще и ждать теперь столько времени возврат. Больше никогда не буду с этого Али заказывать.

Подскажите, а возврат они куда будут делать если я платила с Киви-кошелька?

shery-07 добавил 09.08.2012 в 10:20

Mystery сказал(а):

ЗПосылка ушла из Китая, прошло уже 35 дней, а ее так и нет еще в России. Общалась с продавцом, говорит что бывает , что долго идет

Нажмите, чтобы раскрыть...

у меня так же было. статус "экспорт" до сих пор. Позвонила в справочную Почты, сказали что посылки на территории России нет. Стоооолько времени (по моим личным соображениям) посылка не может лежать на таможне, 100пудов потерялась (украли). За это время уже 10 посылок с Китая получила...

подскажите, пожалуйста, в моей ситуации.
Сделала заказ 11 марта, до середины апреля ждала, но так и не дождалась, чтобы можно было по трекномеру отследить посылку. Посылка не отслеживалась. Даже не было записи, что она принята почтой Китая.
Перевела заказ в спор, продавец не отвечает, перевела в диспут.... тишина.
Статус всего заказа с 25 апреля висит: Dispute Escalated.
Что делать?

Всем привет, моя посылка отправлена 10 ноября, но ее все еще нет, уже можно открывать спор?

Гале4ка сказал(а):

Alexandr1, имейте в виду со счета пейпал вы не сможете оплачивать покупки на Али,а также вывести их со счета на свою карту.

Гале4ка добавил 02.05.2013 в 19:06
Dark_bay, если у Вас есть возможность править сообщение,может добавить в шапку темы инфо о возврате на пейпал?

Нажмите, чтобы раскрыть...

А потратить деньги со счета я потом смогу ?
И я не знаю номер счета в PAYPAL .
Где то я читал что номер счета это номер электронной почты .
Это так или нет.

Вот что мне пишет третья сторона:


Dispute заказ на Aliexpress (1015966430)
От кого: "complaint@aliexpress.com" <complaint@aliexpress.com>
Кому: "ronaldinho.1980 @ mail.ru" <ronaldinho.1980@mail.ru>
21 ноября 2012 7:03
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответа.
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://channel.alibaba.com/complaint> предоставить доказательства AliExpress до срока.

Уважаемые <Airat Kashapov>,

Благодарим Вас за обращение Alibaba. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом <1015966430>.

Как вы согласились вернуть товар для замены, просьба сообщить в сопроводительном документе с возвращением адрес, действительный номер для отслеживания и веб-сайта ссылка доказать, что вы отправили товар в течение 7 календарных дней.
Обратите внимание, что вы должны иметь стоимость доставки прибыли, которая может быть дорогим. Мы предлагаем вам вернуть товар в соответствии с возвращением адрес продавца. Если вы отправите его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потери.

Если мы еще не получили документов доставки и действительный номер отслеживания от вас с 7 календарных дней, мы предполагаем, что вы хотите сохранить товар и освободить платеж продавцу.

PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело будет закрыто, укажите свой подтверждающих доказательств по жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать претензии на основе подтверждающих документов доступны и / или условий расчетов достигнута в порядке сообщения в сроки между покупателем и поставщиком ..

Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.

С уважением,

вишневый
AliExpress Case Management команды

Обратите внимание, что при отмене требования, мы будем считать, вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.