Magazin.USA. Ирина (columbus,OH). Безответственное отношение к своей работе!!!

http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=20124

Magazin.USA Проверенный посредник Ирина - Безответственное отношение к своей работе!!!

Ирина (Magazin.USA)!
После достаточно долгих и безуспешных попыток урегулировать наши с вами разногласия, вынуждена оспорить сделку на форуме!

Изложу суть нашей проблемы (в хронологическом порядке).

(Для объективности изложения используются наши с Ириной реальные письменные диалоги в Skype в полном объеме)

13 ноября 2011 года, желая приобрести с «Амазона» детскую кухню торговой марки KidKraft http://www.amazon.com/gp/product/B0047MAREQ/ref=oh_o03_s00_i00_details, которая весит 28 кг. при габаритах 36 "L х 36" W х 35,5 "H, я столкнулась с проблемой выбора посредника, способного осуществить доставку в РФ крупногабарита.

К моему большому сожалению, многие посредники, ранее успешно сотрудничающие со мной, такую отправку осуществить не могли из-за большого веса и параметров кухни.

Критерием выбора новой для меня посредницы Ирины (Magazin.USA) (http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=20124), стала заявленная ею возможность «отсылать и крупногабаритные заказы (весом не более 70 паундов), которые не проходят по параметрам гос.почты», изложенная в первом посте ее темы.

Используя указанный Ириной (Magazin.USA) в теме контакт Skype, я письменно обратилась со следующим вопросом:

[13.11.2011 2:22:02] Ольга: Здравствуйте! Вы сможете отправить в Россию http://www.amazon.com/gp/product/B0038ANS8U/ref=ox_sc_act_title_2?ie=UTF8&m=ATVPDKIKX0DER ? или http://www.amazon.com/New-Kidkraft-...toys-and-games&ie=UTF8&qid=1320904447&sr=1-69. Какова стоимость отправки/услуг. Спасибо!

[13.11.2011 8:14:43] Iryna: Да можно отправить или двумя посылками ,достаточно дешево,но только идти будет примерно 1месяц и 3 недели или в одном контейнере. если есть возможность созвонится в скайпе ,только завтра,я все расскажу

[13.11.2011 17:22:31] Ольга: Ок. Спасибо, жду.

[14.11.2011 2:11:21] Iryna: Здраствуйте уже у Вас ночь наверное
[14.11.2011 2:11:33] Ольга: да, третий
[14.11.2011 2:11:34] Ольга: час
[14.11.2011 2:11:46] Ольга: 2:11

[14.11.2011 2:11:52] Ольга: вкратце можно?

[14.11.2011 2:15:30] Ольга: http://www.amazon.com/Limited-Kidkraft-Wooden-Corner-Kitchen/dp/B005LH5K1G/ref=pd_sim_sbs_t_5 или http://www.amazon.com/KidKraft-Gran...toys-and-games&ie=UTF8&qid=1321215242&sr=1-53 или http://www.amazon.com/New-Kidkraft-...toys-and-games&ie=UTF8&qid=1320904447&sr=1-69 к примеру. У меня просто спят уже все.

[14.11.2011 2:16:04] Iryna: отправка этой не дорогой почтой от меня 19 ноября они берут за 1 кг 4 долл. + 20 долл. доставка по Росс. но там можно только до 22 кг а у Вас больше поэтому можно разделить на две посылки

[14.11.2011 2:17:09] Ольга: а что за компания такая? недорого получается

[14.11.2011 2:19:31] Iryna: это компания МИСТ украинская но шлет в россию тоже но долго ,ну я вам писала по срокам

[14.11.2011 2:19:45] Ольга: меня заинтересовало. я хочу

[14.11.2011 2:20:20] Ольга: в принципе вот эта кухня http://www.amazon.com/Kidkraft-Vint...=toys-and-games&ie=UTF8&qid=1321215485&sr=1-4 по-моему 21 или 22 кг
[14.11.2011 2:21:28] Ольга: но мне желательно http://www.amazon.com/New-Kidkraft-...toys-and-games&ie=UTF8&qid=1320904447&sr=1-69 а эта 27 что-ли. а делить если, то как?

[14.11.2011 2:21:45] Ольга: 22 кг + остальные?

[14.11.2011 2:21:48] Iryna: только тогда нужно поторопится купить так как отправка от меня один раз в месяц
[14.11.2011 2:22:03] Ольга: да завтра и куплю тогда

[14.11.2011 2:22:29] Ольга: а вы во сколько будете утром по нашему времени на скайпе
[14.11.2011 2:22:32] Ольга: ?
[14.11.2011 2:23:02] Ольга: конкретно уже хотелось бы договориться

[14.11.2011 2:23:29] Iryna: лишний вес пошлем др. посылкой или американской почтой

[14.11.2011 2:24:23] Iryna: малую всадик отведу и могу вас набрать

[14.11.2011 2:24:42] Ольга: у нас с вами сколько временная разница?
[14.11.2011 2:24:49] Ольга: а, вижу
[14.11.2011 2:24:59] Ольга: у вас 16:24
[14.11.2011 2:25:25] Ольга: 9 часов?
[14.11.2011 2:26:07] Iryna: меня 15,24
[14.11.2011 2:26:22] Ольга: Давайте тогда так и решим. Примерно во сколько звонок сможете сделать?
[14.11.2011 2:29:22] Iryna: у вас 6 до 7 вечера
[14.11.2011 2:29:40] Ольга: отлично. буду ждать. спасибо.
[14.11.2011 2:30:05] Ольга: я спать. всего доброго. до завтра.
[14.11.2011 2:30:16] Iryna:

[14.11.2011 20:54:43] Iryna: Здравствуйте, звонить можно?
[14.11.2011 21:11:18] Ольга: да
[14.11.2011 21:12:18] *** Звонок от Iryna, продолжительность 00:25.

Volga110 добавил 26.11.2011 в 20:33

В разговоре с Ириной мы согласовали принципиальные моменты покупки (а именно, каким образом будет происходить отправка крупногабарита в Россию, и что я покупаю кухню + игрушки на ее адрес, а она отправляет ее компанией "МEEST" ориентировочно 19.11.2011).
Я незамедлительно оформила заказ с «Амазона» в адрес Ирины, о чем сразу же уведомила Ирину по Skype:

[15.11.2011 2:06:21] Ольга: Ирина, а сколько сейчас с Амазона идет заказ? На стандартную успею, если сейчас покупаю?

[15.11.2011 2:09:55] Iryna: 3-4 дня если сразу отправят

[15.11.2011 2:10:43] Ольга:
http://www.amazon.com/gp/product/B0047MAREQ/ref=ox_sc_act_title_3?ie=UTF8&m=A2JKSOUYOKW13 кухня отсюда

[15.11.2011 2:11:01] Ольга: это территориально далеко? просто, успеет ли она к 19?

[15.11.2011 2:11:46] Ольга: весь заказ на Subtotal: $336.74
на 5 позиций

[15.11.2011 2:13:42] Iryna: должны успеть будем надеятся

[15.11.2011 2:13:57] Ольга: там просто продавец ни амазон

[15.11.2011 2:15:13] Iryna: Вы когда оплачивать будите они пишут примерную дату доставки

[15.11.2011 2:15:30] Ольга: там с нескольких магазов

[15.11.2011 2:16:48] Iryna: да у них все время так шлют

[15.11.2011 2:17:10] Ольга: ага, поняла. ну раньше я не замарачивалсь, т.к. к дате не спешили

[15.11.2011 2:19:00] Iryna: ну тут уж как повезет я тоже за них не могу отвечать дoлжны успеть

[15.11.2011 2:21:12] Ольга: да понятно, что это не вы решаете.

[15.11.2011 2:21:31] Iryna: решать Вам или частями будем пересысаль если че

[15.11.2011 2:21:54] Ольга: ну покупаю уже.

[15.11.2011 2:22:15] Ольга: просто месяц еще кухню не хотелось бы томить...

[15.11.2011 2:32:13] Iryna: ДА успеем думаю должно

[15.11.2011 2:33:00] Ольга: Номер заказа: 104-0962750-9363417

1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco Моим Быстрая Покупка. Наличие в магазинах: 16 ноября 2011 - 21 ноября 2011

Номер заказа: 104-2232387-4982663

1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco Концепция по сегодняшний день. Наличие в магазинах: 18 ноября 2011 - 23 ноября 2011

Номер заказа: 104-3611639-1699450

1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco на Amazon.com. Наличие в магазинах: 17 ноября 2011 - 18 ноября 2011

1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco на Amazon.com. Наличие в магазинах: 17 ноября 2011 - 18 ноября 2011

2 элементы будут отправлены в Ирина Carpenco на Amazon.com. Наличие в магазинах: 17 ноября 2011 - 18 ноября 2011

[15.11.2011 2:33:24] Iryna: копии только сбросьте если купили

[15.11.2011 2:33:33] Ольга: сброшу

Хочу также обратить внимание, что "Моим Быстрая Покупка" и "Концепция по сегодняшний день" - это названия магазинов, с которых должен был поступить заказ. (в переводе Google).


После этого я отправила по электронной почте Ирине ira.magazin@gmail.com письмо с вложением заказа из «Амазона» (вторник, 15 ноября 2011 2:43).

Сам заказ (письмо направленное Ирине), содержал, в том числе и графические изображения покупок (их фото), а также ссылки непосредственно на купленный товар, суммы, и, безусловно, перечень продавцов приобретенного товара.

Это был стандартный суммарный ордер покупки, скопированный мной с корзины "Амазона" и сохраненный в Word. Заказ (суммарный ордер) содержал в себе (помимо прочего) следующую информацию:


Order #1 : (order will arrive in 1 shipment)
Order #: 104-3611639-1699450

Shipping Method: Standard Shipping
Shipping Preference: Group my items into as few shipments as possible
Items: $99.75
Shipping & Handling: $9.91
------
Total Before Tax: $109.66
Estimated Tax To Be Collected:* $0.00
------
Order Total: $109.66


Delivery estimate: Nov. 17, 2011 - Nov. 18, 2011
1 "Snugg iPad 2 Car Headrest Mount Holder - Combines with Snugg iPad 2 Leather Case"
Electronics; $25.99
In Stock
Sold by: Charon International Trading Inc

1 "Targus Car Charger (DC) for Apple iPad 16GB, 32GB, 64GB WiFi and WiFi + 3G, iPad 2, iPhone, iPod APD04US (Black)"
Personal Computers; $19.68
In Stock
Sold by: Amazon.com LLC

1 "AYL® 100% Premium Genuine Slim Leather Case Folio with Magnetic Closure and 3-in-1 built-in Stand for Apple Ipad 2nd Generation Tablet (Black) Best S"
Electronics; $39.00
In Stock
Sold by: DK Young Life, Inc.

1 "Melissa & Doug Brianna - 12" Doll"
Melissa and Doug; Toy; $15.08
In Stock
Sold by: Amazon.com LLC


Order #2 : Todays Concept
Order #: 104-2232387-4982663

Shipping Method: Standard
Shipping Preference: Group my items into as few shipments as possible
Items: $42.00
Shipping & Handling: $0.00
------
Total Before Tax: $42.00
Estimated Tax To Be Collected:* $0.00
------
Order Total: $42.00


Delivery estimate: Nov. 18, 2011 - Nov. 23, 2011
1 "Little Mommy Real Loving Baby Walk & Giggle Doll"
Mattel; Toy; $42.00
In Stock
Sold by: Todays Concept - ЭТО СПОРНАЯ ПОКУПКА


Order #3 : My Quick Buy
Order #: 104-0962750-9363417

Shipping Method: Expedited
Shipping Preference: Group my items into as few shipments as possible
Items: $194.99
Shipping & Handling: $104.50
------
Total Before Tax: $299.49
Estimated Tax To Be Collected:* $0.00
------
Order Total: $299.49


Delivery estimate: Nov. 16, 2011 - Nov. 21, 2011
1 "New Kidkraft Wooden Red Corner Kitchen"
Kidkraft; Toy; $194.99
In Stock
Sold by: My Quick Buy


После этого я уточнила у Ирины (Magazin.USA), понятна ли ей полученная от меня информация:


[15.11.2011 2:37:23] Ольга: Номер заказа: 104-0962750-9363417

1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco Моим Быстрая Покупка. Наличие в магазинах: 16 ноября 2011 - 21 ноября 2011
[15.11.2011 2:37:26] Ольга: это кухня
[15.11.2011 2:37:28] Ольга: успеет?
[15.11.2011 2:37:44] Ольга: я скину на почту сейчас все

[15.11.2011 2:38:32] Iryna: ok
[15.11.2011 2:39:25] Iryna: буду через час

[15.11.2011 2:39:34] Ольга: ок

[15.11.2011 3:47:55] Ольга: Ирина!
[15.11.2011 3:48:01] Ольга: я вам кинула письмо
[15.11.2011 3:48:11] Ольга: там понятно? Ольга П----- .

[15.11.2011 4:07:54] Iryna: 0k


[15.11.2011 21:25:53] Ольга: Ирина! Пошла кухня Доставка оценка: 15 ноября 2011 - 16 ноября 2011 Доставка оценка: 18 ноября 2011 - 23 ноября 2011 1 пакет через FedEx с отслеживая номером 085280715485786 Успеет?

[15.11.2011 21:46:14] Iryna: ok

16 ноября 2011 года Ирина по скайпу сообщила мне о доставке кухни:

[16.11.2011 22:43:53] Iryna: кухня у меня, вот скорость

[16.11.2011 22:44:03] Ольга: да что вы?
[16.11.2011 22:44:06] Ольга: здорово!

[16.11.2011 22:46:18] Ольга: Я просто не поняла, они с меня сняли за ускорение или нет. Вот в чем вопрос. 42 бакса первоначально было за ускорение. Потом я поменяла доставку. Но сумму сняли всю. Поэтому, может и скорость в связи с этим такая...
Ирина, вы как все разделите, напишите, пожалуйста. Во вторую посылку пойдут куклы+для айпеда обложки и зарядник


[16.11.2011 22:47:02] Iryna: будем делить на две посылки она тяж. весит 60 паундов это 30 кг

[16.11.2011 22:47:12] Ольга: ну конечно.

[16.11.2011 22:47:23] Ольга: посмотрите, может что-то можно удалить

[16.11.2011 22:49:07] Iryna: я не думаю просто магазин где то очень близко от меня

[16.11.2011 22:49:53] Ольга: ну здорово! а я волновалась. а все остальное еще не пришло? по треку в пути, уже давно вышло с амазона. сразу же прямо.

[16.11.2011 22:52:53] Iryna: нет пока


По трек-номерам, также своевременно предоставленными Ирине, я отслеживала продвижение моих отправлений. Их оказалось четыре:


1. Your package is being shipped by UPS and the tracking number is 1ZXX30861269187223 Your shipments for Order #104-3611639-1699450
Ordered on November 14, 2011:
• Your Shipment Details Amazon.com items (Sold by Amazon.com LLC):
Melissa & Doug Brianna - 12" Doll
$15.08
• Charon Int items (Sold by Charon International Trading Inc):
Snugg iPad 2 Car Headrest Mount Holder - Combines with Snugg iPad 2 Leather Case
$25.99
--------------------------------------------------------------------
Item Subtotal: $41.07
Shipping and Handling: $5.36

2. Your package is being shipped by USPS and the tracking number is 9102901001301601226110. Your shipments for Order #104-3611639-1699450
Ordered on November 14, 2011:
• Your Shipment Details
Amazon.com items (Sold by Amazon.com LLC)
• Targus Car Charger (DC) for Apple iPad 16GB, 32GB, 64GB WiFi and WiFi + 3G, iPad 2, iP...
$19.68
AYL (TM) items (Sold by DK Young Life, Inc.):
• AYL® 100% Premium Genuine Slim Leather Case Folio with Magnetic Closure and 3-in-1 bui...
$39.00
--------------------------------------------------------------------
Item Subtotal: $58.68
Shipping and Handling: $4.55
Shipment Total: $63.23

3. Jason henahan trading on Amazon.com as My Quick Buy shipped the following item(s) in your order 104-0962750-9363417, placed on November 14, 2011. This shipment will be delivered by FedEx.
Ship Carrier: FedEx Tracking ID: 085280715485786
• New Kidkraft Wooden Red Corner Kitchen
Sold by: Jason henahan
Condition: new
Quantity: 1
$194.99 each
Item subtotal: $194.99
---------------------------------------------------------------------
Item Subtotal : $194.99
Shipping & Handling : $34.99
Total : $229.98
Paid by Visa: $229.98

4. Todays Concept shipped the following item(s) in your order 104-2232387-4982663, placed on November 14, 2011. (СПОРНАЯ)

This shipment will be delivered by FedEx.Carrier Tracking ID: 02931502918000167053
• Little Mommy Real Loving Baby Walk & Giggle Doll
Sold by: Todays Concept
Condition: new
Quantity: 1
$42.00 each
Item subtotal: $42.00
---------------------------------------------------------------------
Item Subtotal : $42.00
Shipping & Handling : $0.00
Total : $42.00
Paid by Visa: $42.00

18 ноября 2011 года мы письменно договариваемся с Ириной о способе отправке посылок:

[18.11.2011 2:15:17] Ольга: Ирина, здравствуйте! Как мы с вами поступим с моей кухней? Делить ее будем на две посылки. А отправлять вы обе посылки будете meest? Кухня на 27 кг выходит? И еще куклы: одна на 2 кг и другая 1,6 вроде. + обложка на айпед (все вместе где-то на 1-15 кг набежит). Т.е. я понимаю так, что и вторая выйдет не легкая по весу. Около 10 кг, наверно. Может, тогда обе отправить meest? Дешевле будет, чем ЕМС?

[18.11.2011 2:20:03] Iryna: да похоже на то что обе тяжелые будут

[18.11.2011 2:21:07] Ольга: ну тогда meest отправите обе?
[18.11.2011 2:21:30] Ольга: ну что к моменту отправки успеет

На 18.11.2011 г., судя по информации об отслеживании номеров, все позиции моего заказа прибыли на адрес Ирины. Поэтому я решила уточнить это непосредственно у посредницы.

[19.11.2011 1:14:08] Ольга: Ирина! Здравствуйте! Новостей для меня нет?

[19.11.2011 21:08:19] Ольга: Ирина! Мое вроде бы все доставлено...


По хронологии видно, что далее последовал звонок от Ирины.


В ходе разговора я еще раз предупредила Ирину, что по имеющейся у меня информации, весь мой заказ прибыл в пункт назначения, т.е. на Shipping адрес.


Ирина ответила, что она собирает мои коробки, разделив товар на две посылки. Одна на 20 кг – только кухня, уже готовая к отправке, и вторая: (продолжение кухни, обложка к айпеду, другая кукла и прочее, что должно прибыть...), по весу - сколько получится.

Одновременно она заверила, что все, что успеет к ней прибыть с магазинов до момента отправки посылок в мой адрес, будет упаковано во вторую коробку, и уйдет вечером с машиной.

Я была удивлена ответу о неприбытии купленной мной куклы Little Mommy Real Loving Baby Walk & Giggle Doll. Sold by: Todays Concept.

Но Ирина успокоила, что еще раз посмотрит у себя. Заказов, мол, много… Договорились, что я ей скину треки посылок, и она все проверит.

А в случае прибытия до вечера (момента отправки посылок в мой адрес) недостающего товара, - дополнит им коробку, скинув расчет за услугу на эл.почту. На том и решили.[/B]

[19.11.2011 21:11:31] *** Звонок от Iryna, продолжительность 00:10. ***

Хочу обратить внимание, что разговор происходил 19.11.2011 в 21:11.

Учитывая временную разницу, у Ирины было около 12 часов дня 19.11.2011 г. То есть, отправленная магазином Todays Concept - (спорная покупка) - кукла Little Mommy Real Loving Baby Walk & Giggle Doll, находилась уже у Ирины с Nov 18, 2011 11:09 AM.

Как договаривались, я сбросила Ирине (Magazin.USA) номера по Скайпу сразу же. И продублировала эту же информацию на почту.

[19.11.2011 21:21:40] Ольга: Ирина, вот это еще должно быть: Ship Carrier: USPS
Tracking ID: 9102901001301601226110

[19.11.2011 21:22:47] Ольга: и вот это: This shipment will be delivered by FedEx.
Carrier Tracking ID: 02931502918000167053


И одновременно отправила письмо от 19 ноября 2011, 19:54 следующего содержания:


«Ирина, вот это еще должно быть:
Ship Carrier: USPS
Tracking ID: 9102901001301601226110
и вот это:
This shipment will be delivered by FedEx
Carrier Tracking ID: 02931502918000167053
Отправлять по адресу:
6200__, г. Екатеринбург, ул. ____, д. ___.
ФИО. тел: ___.»

20 ноября 2011 года на почту и Скайп пришли следующие сообщения:

[20.11.2011 2:28:58] Iryna: Проверяйте подсчеты
1) вес 42 паунда стоимость отправления 42x1,99=83,58+20 доставка=103,58
2) вес 23 паунда стоимость отправления 23 x1,99=45,77+20 доставка=65,77
заказы: 63,23+46,43+42(кукла не пришла)+229,98=381,64(мои 7%- $26,71)
Мои затраты:103,58+65,77+26,71=196,06 нужно прислать на отправку
если РАУРАL +4,2% =204,29 нужно прислать -перевод на мою почту ira.magain@gmail.com
или СБЕР
Карта VISA СБЕРБАНК России
Держатель -IRINA K--NA
номер 42------83
Перевод по курсу рубля + 2%, не забудьте прислать копию платежа мне на почту и курс рубля на день совершения перевода


Свои обязательства в нашей сделке я выполнила сразу же, деньги отправила на карту СБ, и уведомила об этом посредницу письмом от 20 ноября 2011, 13:15:

«Ирина! Я отправила вам деньги на карту СБ.
Напишите тогда, как прибудет к вам кукла.
Хотя по номеру она прибыла уже.
http://www.fedex.com/Tracking

Tracking no.: 02931502918000167053 прибыл еще Nov 18, 2011 11:09 AM
_______________________________________________________________
Перевод с карты 42--***---- на карту 42---***---
Сумма 6 160,00 RUR в 12:02 20.11.2011 г.
http://sbrf.ru/sverdlovsk/ru/valkprev/archive_2/ - курс в Уральском банке

196,06 х 31,40 (курс) = 6156,284 р.
Ирина! Я сразу забыла про 2%, поэтому кинула их позже: 2% от 6160 р. = 123,2 р.
Перевод с карты 42---***---- на карту 42---***----
Сумма 125,00 RUR в 12:22 20.11.2011
-------------------------------------------------------------------------------------------


И для ускорения процесса нашего общения написала Ирине по скайпу:


[20.11.2011 15:16:53] Ольга: Ирина, деньги отправила. Письмо с подробностями на почте.
[20.11.2011 20:56:16] Ольга: Ирина, деньги поступили?

Ответа не последовало.

[22.11.2011 11:58:16] Ольга: Ирина, здравствуйте! Вы мне не дадите номера посылок?

Ответа не последовало. Задала вопрос на форуме: http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=1988813&postcount=2141

[23.11.2011 2:34:34] Iryna: да сейчас
[23.11.2011 2:36:15] Iryna: CV04---CA CV04---CA

Между Уралом и Америкой 9 часов. И когда Ирина писала 23.11 в 2:39, компьютер был выключен, и сообщения я не получила. Утром стала спрашивать посредницу вновь:

[23.11.2011 11:04:16] Ольга: Ирина, мы видимо, во времени не совпадаем... То вы еще спите, то я уже сплю... Номеров не вижу пока. Ира, что там с куклой?

[23.11.2011 18:51:02] Ольга: Ира, спасибо, номера вижу. А что с куклой?

Ответа не последовало, и я решила сама позвонить Ирине:

[23.11.2011 21:33:32] *** Абонент Iryna не отвечает. ***

Почти сразу же после звонка (разговор не состоялся) получила письменный ответ:

[23.11.2011 21:52:14] Iryna: она пришла

[23.11.2011 21:53:09] Ольга: Когда? И что теперь с отправкой?

[23.11.2011 21:54:38] Iryna: в понедельник пришла


Просто непонятно, откуда тогда ВДРУГ кукла пришла в понедельник, когда она у посредницы находилась с утра пятницы (18.11.2011)
И по каким таким ранее непонятным Ирине (Magazin.USA) признакам эта игрушка ВДРУГ обнаружилась в понедельник?!


[23.11.2011 21:55:36] Ольга: по номеру она пришла Nov 18, 2011 11:09 AM

[23.11.2011 21:56:29] Ольга: посмотрите http://www.fedex.com/Tracking 02931502918000167053

[23.11.2011 21:59:07] Iryna: ничего не пойму это что не Ваша

[23.11.2011 22:00:59] Ольга: моя вот эта: Little Mommy Real Loving Baby Walk & Giggle Doll
Sold by: Todays Concept
Condition: new
Quantity: 1
$42.00 each
Item subtotal: $42.00
[23.11.2011 22:01:42] Ольга: http://www.amazon.com/gp/product/B001XOZQJC/ref=oh_o02_s00_i00_details вот эта

[23.11.2011 22:05:19] Iryna: у меня таких 4 штуки уже с Амазона ни одной с какого магазина через Амазон Вы ее заказывали?

Замечу, что насколько я поняла, этими куклами непосредственно "Амазон" не торгует.

[23.11.2011 22:05:26] Ольга: у меня было их две, еще вот эта:

http://www.amazon.com/gp/product/B0037V0Q62/ref=oh_o01_s01_i00_details она должна была идти с обложкой для айпеда

Status: Delivered
Signed for by: CARPENCO
Ship Carrier: UPS
Tracking ID: 1ZXX30861269187223
Latest Event: Columbus OH
Delivered - November 17, 2011 2:41:00 PM

[23.11.2011 22:06:10] Ольга: та верхняя http://www.amazon.com/gp/product/B001XOZQJC/ref=oh_o02_s00_i00_details с амазона заказ

[23.11.2011 22:06:36] Iryna: эта уже уехала вместе с обложкой

[23.11.2011 22:06:47] Ольга: Sold by: Todays Concept ( seller profile )
[23.11.2011 22:06:56] Ольга: вот продавец, наверно...

[23.11.2011 22:07:03] Iryna: DA
[23.11.2011 22:07:27] Iryna: такая есть

[23.11.2011 22:07:51] Ольга: ну с амазона пришел номер на отправку с этого магазина Todays Concept ( seller profile )
трекинг посмотрите http://www.fedex.com/Tracking 02931502918000167053

[23.11.2011 22:08:13] Ольга: я поэтому и спрашивала у вас еще 18 где она (кукла)
[23.11.2011 22:08:43] Ольга: письмо их с номером могу вам перекинуть

ДАЛЕЕ, ПО СУТИ, И РАЗГОРЕЛСЯ ТОТ САМЫЙ КОНФЛИКТ, который пришлось вынести на суд форума.

На мои вопросы о месте нахождения куклы с Nov 18, 2011 11:09 AM (это пятница утро)

Ирина (Magazin.USA) отвечает:

[23.11.2011 22:12:16] Iryna: Оля ну Вы меня просто пытаете я не знаю почему она у меня понедельник оказалась в субботу часто оставляют посылки после 6 вечера и я их могу видить только в понедельик

[23.11.2011 22:16:00] Ольга: прибыло в пятницу в 11:09 AM

Я надеялась получить хоть какие-то внятные объяснения по ситуации (а мне бы сгодились любые покаяния)… Типа, что много заказов, виновата, не заметила и т.п…

Я понимаю, что не ошибается тот, кто не работает...

Все бы было понятно, и я даже, может быть, не стала дальше эти разборки проводить.

Ну бывает!!! Много заказов, ребенок...

Я решила узнать, что мне Ирина (Magazin.USA) предложит дальше (какое решение проблемы):

[23.11.2011 22:16:13] Ольга: я не пытаю. я просто хочу понять, что дальше?

И получила:

[23.11.2011 22:19:51] Iryna: если больше ничего из заказов не будет тогда на почту и отправляем

[23.11.2011 22:20:16] Ольга: сколько отправка будет стоить?
[23.11.2011 22:22:19] Iryna: емс 47,29 ,обычная 39,19

[23.11.2011 22:23:22] Ольга: Я это к тому, что если она пришла 18.11 в 11:09, то ее можно было отправить с общей посылке, что удешивило бы доставку.
Я понимаю, что заказов полно, и ее (эту куклу) можно было и не заметить в общей куче.
Но я на почту свой заказ в полном объеме отправляла, номера по отслеживаю все давала вам, и еще предупреждала до отправки больших посылок, что еще одна кукла должна быть. Чтобы ее в общую кучу положить.
По номеру еще и 19 было понятно, что куклу доставили...

[23.11.2011 22:28:46] Ольга: Что будем делать?

ОТВЕТ ИРИНЫ:

[23.11.2011 22:42:52] Iryna: Оля во первых я искала посылку с амазона у них спец. коробки спутать с другими очень трудно и в такой коробке как она есть она бы в добавочную посылку не влезла

[23.11.2011 22:44:02] Iryna: как хотите отправлять решать вам

[23.11.2011 22:47:35] Ольга: Я по стоимости отправки хочу спросить.
И сам заказ и номера у вас были. По ним четко понятно, что посылку доставили. Значит все эти вопросы, по розыску можно было решить до отправки больших посылок.
Я так понимю, что ситуация сложилась из-за внимательности. Поэтому и хочу решить сумму отправки

ВОТ ЭТОТ ОТВЕТ МЕНЯ ПРОСТО ОЧАРОВАЛ:

[23.11.2011 22:53:18] Iryna: Оля Вы что предлогаете мне за нее платить? В коробке в которой пришла кукла нет никаких бумаг и что она пришла из др. магазина это я должна была об этом знать?

Уж я ли не предупреждала Ирину (Magazin.USA) о своем заказе.

Первоначально писала, что магазины разные. В описании моего заказа, отправленного электронным письмом находятся все подробности покупки (в том числе и названия магазинов).

Ну всеми возможными способами… И на почту, и в Скайпе… Осталось только в самой теме форума что ли еще…

Я просто считаю, что нужно было открывать мой заказ с подробным перечнем купленного товара, увидеть в нем ОТКУДА (из какого магазина) отправлена кукла...

[23.11.2011 22:54:46] Ольга: я предлагаю решить этот вопрос полюбовно. поэтому и спрашиваю: как лучше?

[23.11.2011 22:56:51] Iryna: когда решите напишите сейчас долна бежать

Вот так!!! Некогда!

Мой ответ по Skype был таким:


[24.11.2011 0:36:04] Ольга: Я считаю, что спорная ситуация сложилась из-за невнимательности.

А выяснять в какой именно коробке прибыла к вам кукла, - ни мне.
Открыть ссылку на номер отслеживания можно было и до отправки больших посылок.

Тем более, я несколько раз, и на почту, и в Скайпе вам на это указывала. Вас это не смущало. А по номеру видно, что кукла у вас с 18.11.2011.

И любые вопросы на эту тему (кто продавец этой игрушки, какой номер заказа и т.п.) вы могли задать мне по скапу/по почте/в форуме еще до отправки крупногабарита.
Ведь сегодня же мы с вами докапались до истины, и нашли "потеряшку"... Что мешало это сделать раньше?

Поверьте, мне самой очень неприятно, что так сложилось!!! Я не скандалист какой-нибудь, и не жадина. За "копейку" трястись не буду. Заказываю ни первый раз уже. И многие посредники могут вам подтвердить, что я даже в знак благодарности кидала им на карту дополнительное "спасибо"...

Но предлагая вам решить на свое усмотрение эту "неприятность", я даю вам первое слово.

Вы считаете, что я виновата, что вы не нашли вовремя посылку?

А теперь я должна еще оплатить (емс 47,29 ,обычная 39,19) за это? Отправка в коробке в крупногабаритом стоила бы мне, если я правильно понимаю: 2,2 кг х на 1,99 доллара = грубо 5, ну даже 10 долларов...

А сейчас я что, должна заплатить в разы больше??? Поэтому жду первоочередных предложений от вас.


[24.11.2011 0:47:41] Ольга: [24 ноября 2011 г. 0:36] Ольга:

<<< Отправка в коробке в крупногабаритом стоила бы мне, если я правильно понимаю: 2,2 кг х на 1,99 доллара = грубо 5, ну даже 10 долларов...пардон, 3.8 pounds х 1.99 доллара = 7,562 доллара. Ну 10, ну 15 долларов...

[24.11.2011 0:54:30] Ольга: Кстати, Ирина, по поводу коробок "ни Амазон": Я вас предупреждала:

Дальше я напомнила Ирине (Magazin.USA) наше с ней состоявшееся ранее общение:

[15.11.2011 2:06:21] Ольга: Ирина, а сколько сейачс с Амазона идет заказ? На стандартную успею, если сейчас покупаю?
[15.11.2011 2:09:55] Iryna: 3-4 дня если сразу отправят
[15.11.2011 2:10:43] Ольга: http://www.amazon.com/gp/product/B0047MAREQ/ref=ox_sc_act_title_3?ie=UTF8&m=A2JKSOUYOKW13 кухня отсюда
[15.11.2011 2:11:01] Ольга: это территоиально далеко? просто, успеет ли она к 19?
[15.11.2011 2:11:46] Ольга: весь заказ на Subtotal: $336.74
на 5 позиций
[15.11.2011 2:13:42] Iryna: должны успеть будем надеятся
[15.11.2011 2:13:57] Ольга: там просто продавец не амазон
[15.11.2011 2:15:13] Iryna: Вы когда оплачивать будите они пишут примерную дату доставки
[15.11.2011 2:15:30] Ольга: там с нескольких магазов
[15.11.2011 2:16:48] Iryna: да у них все время так шлют
[15.11.2011 2:17:10] Ольга: ага, поняла. ну раньше я не замарачивалсь, т.к. к дате не спешили
[15.11.2011 2:19:00] Iryna: ну тут уж как повезет я тоже за них не могу отвечать дoлжны успеть
[15.11.2011 2:21:12] Ольга: да понятно, что это не вы решаете.
[15.11.2011 2:21:31] Iryna: решать Вам или частями будем пересысаль если че
[15.11.2011 2:21:54] Ольга: ну покупаю уже.
[15.11.2011 2:22:15] Ольга: просто месяц еще кухню не хотелось бы томить...
[15.11.2011 2:32:13] Iryna: ДА успеем думаю должно

[15.11.2011 2:33:00] Ольга:

Номер заказа: 104-0962750-9363417
1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco Моим Быстрая Покупка. Наличие в магазинах: 16 ноября 2011 - 21 ноября 2011

Номер заказа: 104-2232387-4982663
1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco Концепция по сегодняшний день. Наличие в магазинах: 18 ноября 2011 - 23 ноября 2011

Номер заказа: 104-3611639-1699450

1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco на Amazon.com. Наличие в магазинах: 17 ноября 2011 - 18 ноября 2011
1 пункт будет отправлен Ирина Carpenco на Amazon.com. Наличие в магазинах: 17 ноября 2011 - 18 ноября 2011

2 элементы будут отправлены в Ирина Carpenco на Amazon.com. Наличие в магазинах: 17 ноября 2011 - 18 ноября 2011
[15.11.2011 2:33:24] Iryna: копии только сбросьте если купили
[15.11.2011 2:33:33] Ольга: сброшу


[24.11.2011 0:56:34] Iryna: я от себя сделала все возможное ,пересмотрела всю кучу посылок с Амазона в субботу несколько раз,они все стоят отдельно и мы с вами договорились если куклы нет то я Вам ее потом отправлю

[24.11.2011 0:58:02] Ольга: Да я вам писала, что она должна быть у вас. Что трудно было посмотреть. на скайпе даже мы с вами письменно общались, что заказ с НЕСКОЛЬКИХ магазинов. Ну спросить/поискать трудно было?

[24.11.2011 0:58:33] Ольга: Вопрос стоял о том, что НЕТ куклы. А ни о том, что она лежит где-то и вы ее не находите!

[24.11.2011 0:59:36] Iryna: ее в посылках с Амазона не было

Во как!!! Ее (куклы) с Амазона не было! Так она там и не должна была быть!

[24.11.2011 0:59:41] Ольга: Мне просто неприятно даже теперь с этой куклой. Ребенок негатив ваш от нее получит... Меня уже это не радует.
[24.11.2011 1:01:23] Iryna: да уж, вот это Вы придумали про неготив класно, что за бред

[24.11.2011 1:01:23] Ольга: Ира, да какая мне разница, с Амазона или откуда...
У вас заказ на руках был. Продублирован и на почте и в скайпе. Там написано КТО продавец.
По номеру если доставка уже была, то посмотрели бы, ну разобрались бы еще в деталях.

[24.11.2011 1:03:12] Ольга: Ну просто неприятно, что такая история вокруг детской игрушки. Потом ее ребенку дарить... Да это эмоции, по большому счету. Я про суть сейчас спрашиваю.

И тут Ирина нашла выход:

[24.11.2011 1:03:16] Iryna: если она вам не нужна так сдайте ее назад в магазин

[24.11.2011 1:03:29] Ольга: А когда мне деньги вернут?
[24.11.2011 1:04:12] Iryna: как они ее получат тогда и вернут

[24.11.2011 1:04:17] Ольга: да она мне нужна была. В принципе, я как основную куклу эту брала. Все остальное было приложение
[24.11.2011 1:06:17] Ольга: Ну зачем вы так... Я же по-хорошему, мирному хочу все утрясти. Ни в моем возрасте и социальном статусе играть в такие глупости.

[24.11.2011 1:07:17] Ольга: Я пока не услышала ни одного от вас конкретного предложения. Только оправдания и обвинения в мой адрес...

Ответа от (Magazin.USA) не было!!!

[24.11.2011 1:08:00] Ольга: У меня уже второй час ночи (1:07). Мне отдыхать надо!
[24.11.2011 1:08:31] Ольга: Напишите, пожалуйста, ваши все предложения мне на почту. Я ухожу спать! Всего доброго!!!

Дальше общение посредницы (Magazin.USA) приобрело явно неадекватный характер.

[24.11.2011 1:20:43] Iryna: это я Вас обвиняю??? каких предложний Вы ждете от меня если Вы решили ее сдать так дайте,пришлите мне возврат я ее отправлю обратно

Я предложила следующий вариант выхода из спора, оправив его на электронную почту и в Скайп:

[24.11.2011 14:52:17] Ольга: Ирина! Я предлагаю вам следующий вариант. С учетом того, что считаю сложившееся вашей ошибкой, предлагаю:
1. Я оплачиваю часть стоимости отправки ЕМС этой куклы от вас до меня.
2. Сумма моей оплаты данной отправки будет равна приблизительной стоимости несостоявшейся отправки (в посылке с крупногабаритом), т.е. 3.8 pounds х 1.99 доллара = 7,562 доллара (округлим до 10 долларов).
3. Я скидываю вам на карту 10 долларов, вы доплачиваете и отправляете ЕСМ-посылку в мой адрес, уведомляя о номере отправления. На этом наш инцидент будет закончен.
В противном случае, вынуждена буду открыть спор о проблемной ситуации с посредником на форуме.

Ответа не было!!!

Написала в теме форума (Magazin.USA):
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=1995490&postcount=2161

И на скайп:

[25.11.2011 0:43:59] Ольга: Наша с вами ситуация не сможет разрешиться при вашем молчании!!!

[25.11.2011 22:58:50] Ольга: Ирина! Вы не надумали?

Надумала Ирина (Magazin.USA) вот это:

26.11.2011:
[10:02:57] Iryna: Здравствуйте Ольга, вот наша переписка за 19 ноября [11/19/2011 2:34:18 AM] Ольга: .
[11/19/2011 10:08:31 AM] Ольга: Ирина! Мое вроде бы все доставлено...
[11/19/2011 10:11:43 AM] *** Call to Ольга, duration 00:10. ***
[11/19/2011 10:12:26 AM] *** Call from Ольга, duration 04:15. ***
[11/19/2011 10:21:52 AM] Ольга: Ирина, вот это еще должно быть: Ship Carrier: USPS
Tracking ID: 9102901001301601226110
[11/19/2011 10:23:00 AM] Ольга: и вот это: This shipment will be delivered by FedEx.

Carrier Tracking ID: 02931502918000167053 да Вы дествительно прислали тракинги посылок и я их искала по номерам посылок доставленных с Амазона одну нашла и Вам отправила , а вторую с этой куклой т.к. магазин здесь Вы не указали и в коробе не было никаких документов откуда я могла знать что она Ваша? Про кухню вы сразу написали идет из другого магазина и обвинять меня в невнимательности не стоит я сделала для Вашей отправки все что могла,за покупки сделаные самостоятельно с еВау и Амазона я никакой ответственности не несу,у них очень часто нет инвойсов в коробках. после отправки смотрите нашу переписку Вы меня забросали письмами из какого магазина Вы ее купили ,но уже было поздно


Сегодня, 26.11.2011 г.:

[12:17:16] Ольга: Ира! Да устала я уже переписываться. Толку, я смотрю, никакого... Я сразу как сделала покупку предупредила вас о том, что магазины разные, и не "Амазон". Вот почитайте: дальше опять диалог от 15.11.2011 г.

[12:27:47] Ольга: Кроме того, еще до отправки и упаковки второй коробки крупногабарита, мы с вами говорили и устно, и письменно, что кукла пришла, и давала вам трек-номер ее отправления.

Вы не стали ее незамедлительно искать у себя, что и привело к тому, что крупногабарит ушел, а кукла осталась.

В самом скане/перечне заказа, отправленного мною на вашу почту сразу же после покупки, четко видно, что магазин другой. Ну открыли бы заказ. Там все написано. Номер отправления у вас на руках, магазин, который отправил известен...
Я вообще не понимаю, какая могла быть проблема?!

Не справляетесь сами - берите помощников! Почему я сейчас должна отвечать своими денежными средствами за ваш недосмотр.

Услуга, за которую я, кстати, оплатила вам в полном объеме незамедлительно, вами оказана не должным образом.


В общем, наше общение с посредницей, по-моему, зашло в тупик.

Я не знаю, как еще человеку можно объяснять, что все имеющиеся у меня документы по отправке этого заказа своевременно были переданы в работу посреднице Ирине (Magazin.USA). И каким еще образом Заказчик должен уведомлять Посредника о своих заказах...

Сейчас уже дело ни в деньгах (ни в стоимости отправки), а в принципе...

Претензии такого плана к посреднику Magazin.USA бывали уже и раньше - http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=29886 (я к большому сожалению, ранее не читала об этом).
Да и ныне люди удивляются некоторым сообщениям Ирины (Magazin.USA): http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=2001793&postcount=2189
Это все к вопросам о внимательности Magazin.USA...

Я трачу свое личное время, оторванное от детей и мужа, на пустую переписку с посредником...

Прошу администрацию форума вмешаться в данный спор, и выступить независимым арбитром в данной ситуации.


Вся документация по спорному заказу, а также переписка с Ириной (Magazin.USA), находятся у меня. При необходимости любые подтверждающие материалы могут быть предоставлены заинтересованному лицу.

В случае своей неправоты я готова принести публичные извинения перед посредницей Ириной (Magazin.USA), и закончить сделку/спор .

Юдж, Евгений, спасибо!

Я оставляла сообщение для Ирины в ее теме "Новый адрес в США для Ваших покупок" на форуме: http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=2004291&postcount=2190 еще 27.11.2011 в 00:51.
Судя по записи в профиле Ирины, последняя ее активность на форуме - "Сегодня 01:28", но и вчера она появлялась (я отслеживала). В основной теме Magazin.USA отвечала...

Magazin.USA сказал(а):

Да и еще прошу Вас перестать выставлять у меня в теме ссылку на наши разборки ,ненавязчиво указывая на прочтения всем моим клиентам,поверте люди сами решают с кем работать.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ваша тема - http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=20124, - это единственное место, где Вы своевременно реагируете на мои сообщения в данной теме. Оповещения о них на электронную почту/скайп Вы игнорировали, в самой теме спора отвечали тоже с задержкой... Как Вас еще информировать?
Что касается содержания этих сообщений в теме "Новый адрес в США для Ваших покупок", так кроме ссылки на спор никаких комментариев они не содержат. А как Вы сами правильно заметили, это народ будет решать что к чему, и делать выбор. Поэтому, ничего личного...

Magazin.USA сказал(а):

Деньги Вы получили

Нажмите, чтобы раскрыть...

Деньги я еще не получила. Пришло лишь только письмо с "Амазона".
Поэтому я и спрашивала о возможно известных Вам причинах уменьшения суммы за товар.
Возврат делали Вы, и по своей инициативе, замечу!!!
Мне не принципиально получить эту денежную разницу.
Но надеялась, что хоть какой-то момент Вашей заинтересованности должен присутствовать.
Из-за Вашей ошибки я изначально не получила игрушку для ребенка.
Пойдя Вам на встречу, и пытаясь войти в Ваше положение (только благодаря извинениям за Вас уважаемой мною Галины - Alix), при условии получения Ваших извинений, я согласилась на возврат моей куклы.
Теперь я еще и на этом должна терпеть убытки? А Вы откровенно посылаете меня..."по адресу в магазин". Хотя бы эту малость можно было уточнить?

Magazin.USA сказал(а):

Тему разборки создали (с выставлением ссылки в моей теме в каждом вашем посте)
Отрицательный отзыв в мой рейтинг написали

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да это Вы сами создали себе этот минус в рейтинг.
Никогда бы не возникло этого спора при Вашем более порядочном/дальновидном поведении. Да повинились бы сразу, и дело с концом.
К Вашему сведению, у меня был случай, когда посредница нашего форума автоматически отправила посылку на мой старый адрес (в другой город, из которого семья уже переехала), не обратив внимание на мое предупреждение о смене места жительства. При отслеживании трек-номер стала очевидной ошибка. Но само поведение человека-посредника, искреннее ее сочувствие, и желание исправить случившееся, свело этот инцидент просто к курьезу. Не ошибается тот, кто ничего не делает! Нигде и никогда этот неприятный момент не упоминался, хотя фактически "разруливать" получение этой посылки прошлось моими нервами и средствами.

Magazin.USA сказал(а):

какие еще будут Ваши требования ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

А разве были требования? Я Вас просила!
- Просила исправить Вашу же ошибку!!!
- Просила найти и вложить мой товар в формируемые посылки до их отправки в Россию;
- Просила дослать "потерянную" куклу, согласившись разделить сумму доставки;
- Просила уже иным способом решить спор, раз так принципиально встал вопрос, т.е. не себе, а в фонд форума или Детского дома отправить спорную покупку;
- Просила Ваших же извинений за случившееся...
И что? Хоть одну мою просьбу Вы выполнили?
И после этого Вы цинично пишете о требованиях?

Ну хоть просто на человеческое извинение я могу рассчитывать? Или даже такая бесплатная для Вас мелочь недоступна? Возврат куклы был под условием Ваших извинений. Их нет до сих пор!!!

Magazin.USA сказал(а):

Как то нужно заканчивать,Вам так не кажется?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Кажется. Жду извинений!

Ирина!
Ну, во-первых, с чего Вы взяли что я сменила посредников?
Нет, мы с ними и сейчас в отличных отношениях! У меня вообще впервые сложился спор... Ранее таких недоразумений не возникало. Хотя многопозиционные заказы с "Амазона" в адрес Посредника - это вообще норма для нашего форума.

Но, к моему большому сожалению, от Вас я нового ничего в этом ответе не услышала.

Magazin.USA сказал(а):

за покупки сделаные самостоятельно с еВау и Амазона я никакой ответственности не несу,

Нажмите, чтобы раскрыть...

Как это понимать???

На первой странице Вашей темы указано:

"Наши услуги :
бесплатно - Получение и проверка товара на соответствие тому что Вы заказали.
бесплатно -Консолидация и комплектация-(удаление ненужной упаковки )
бесплатно- - Oтправление укомплектованных посылок адресату
бесплатно- Хранение заказов 3 месяца"

Что, недостоверная информация? Или все же некачественное выполнение услуги? Вы уж определитесь!

Далее, Вы мне указываете:

Magazin.USA сказал(а):

да Вы действительно прислали тракинг посылоки и я их искала по номерам посылок доставленных с Амазона, одну нашла и Вам отправила, пресмотрев все посылки несколько раз и мы с Вами договорились по звонку все что есть я отправляю ,а остальное обычной почтой уйдет,ведь так было?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ирина! Ну сколько еще раз написать... У Вас был весь мой заказ на почте!!! И в Скайп я тоже Вам его отправляла.
В самом заказе указаны магазины-продавцы!!!

У меня даже в мыслях не могло быть, что Вы не смотрите в присланный Заказчиком заказ...
Я считала этот документ первоисточником в любой сделке. Так с чего же я должна была тогда Вас "тыкать носом" об этом?

В ситуации с кухней я акцентировала Ваше внимание на другом магазине только лишь потому, что волновалась, успеют ли ко дню отправки (19.11) доставить товар на Ваш адрес из другого магазина (ни "Амазона").
А с учетом того, что изначально наша сделка состоялась ТОЛЬКО благодаря этой кухне, т.е. перспектив ее скорой отправки в мой адрес (19.11.2011), я волновалась, успеет ли именно кухня прийти с другого магазина к Вам. А-то может, вообще бы не стоило затевать заказ у Вас, если бы она не пришла вовремя... Об этом свидетельствует и наш диалог:


[15.11.2011 2:06:21] Ольга: Ирина, а сколько сейчас с Амазона идет заказ? На стандартную успею, если сейчас покупаю?
[15.11.2011 2:09:55] Iryna: 3-4 дня если сразу отправят
[15.11.2011 2:10:43] Ольга:
http://www.amazon.com/gp/product/B00...=A2JKSOUYOKW13 кухня отсюда
[15.11.2011 2:11:01] Ольга: это территориально далеко? просто, успеет ли она к 19?
[15.11.2011 2:11:46] Ольга: весь заказ на Subtotal: $336.74
на 5 позиций
[15.11.2011 2:13:42] Iryna: должны успеть будем надеятся
[15.11.2011 2:13:57] Ольга: там просто продавец ни амазон
[15.11.2011 2:15:13] Iryna: Вы когда оплачивать будите они пишут примерную дату доставки
[15.11.2011 2:15:30] Ольга: там с нескольких магазов
[15.11.2011 2:16:48] Iryna: да у них все время так шлют
[15.11.2011 2:17:10] Ольга: ага, поняла. ну раньше я не замарачивалсь, т.к. к дате не спешили
[15.11.2011 2:19:00] Iryna: ну тут уж как повезет я тоже за них не могу отвечать дoлжны успеть
[15.11.2011 2:21:12] Ольга: да понятно, что это не вы решаете.
[15.11.2011 2:21:31] Iryna: решать Вам или частями будем пересысаль если че
[15.11.2011 2:21:54] Ольга: ну покупаю уже.
[15.11.2011 2:22:15] Ольга: просто месяц еще кухню не хотелось бы томить...
[15.11.2011 2:32:13] Iryna: ДА успеем думаю должно

Кроме того, этот диалог еще раз подчеркивает, что ситуация, когда ни сам "Амазон" высылает товар, - Вам знакома...
[15.11.2011 2:16:48] Iryna: да у них все время так шлют, - пишете Вы.

Magazin.USA сказал(а):

а тут зная что я ее не нашла в посылках с Амазона ,Вы меня просто не ткнули носом из какого магазина она была послана.(ну это чисто по-человечески помочь нужно было да и все )

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да я и понятия не имела на тот момент, что Вы ее ищете именно в посылках "Амазона"... Я надеялась, что посмотрите в заказ, в котором все четко указано (кто магазин-отправитель).
Знала бы об этом раньше, конечно, подсказала... Да просто, криком кричала бы... Зачем мне сейчас эти проблемы...
Я надеялась на работу с профессионалом, который в состоянии сличить присланный ордер-заказ с полученным товаром.

Magazin.USA сказал(а):

И перед отправкой Вы получили все подсчеты где было указано в скобочках что др. куклы в посылках нет,Вы все проверили и оплатили.
[11/19/2011 3:29:01 PM] Iryna: Проверяйте подсчеты
1) вес 42 паунда стоимость отправления 42x1,99=83,58+20 доставка=103,58
2) вес 23 паунда стоимость отправления 23 x1,99=45,77+20 доставка=65,77
заказы: 63,23+46,43+42(кукла не пришла)+229,98=381,64(мои 7%- $26,71)
Мои затраты:103,58+65,77+26,71=196,06 нужно прислать на отправку
если РАУРАL +4,2% =204,29 нужно прислать -перевод на мою почту

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я не поняла Ваш этот аргумент... А что я должна была делать, не платить?
Я оплатила стоимость отправки крупногабарита и Ваших услуг.
Платить за куклу все-равно надо было (даже если она не пришла по Вашему заверению)? Ну днем раньше, днем позже произошла бы оплата.
Что это меняет по существу?
Вы же пообещали найти куклу и вложить ее во вторую коробку.

Magazin.USA сказал(а):

мы с Вами договорились по звонку все что есть я отправляю ,а остальное обычной почтой уйдет,ведь так было?

Нажмите, чтобы раскрыть...

В том-то и дело, что "все что есть я отправляю"...
А кукла моя у Вас уже была на тот момент. Вы ее у себя не нашли, что и явилось причиной нынешних разборок.

Спора и претензий не возникло, если бы кукла пришла после отправки крупногабарита, т.е. после 19 ноября. Да без проблем, отправили бы эту игрушку ЕМСом. А том и речь в разговоре с Вами шла...

Magazin.USA сказал(а):

Да и еще что меня порaзило ,что Вы заявили что эта кукла Вам вовсе не нужна,т.к. из меня в ней уже столько негатива.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да где это я такое заявляла? Не додумывайте за меня!

Как раз наоборот:

[24.11.2011 1:03:16] Iryna: если она вам не нужна так сдайте ее назад в магазин
[24.11.2011 1:03:29] Ольга: А когда мне деньги вернут?
[24.11.2011 1:04:12] Iryna: как они ее получат тогда и вернут
[24.11.2011 1:04:17] Ольга: да она мне нужна была. В принципе, я как основную куклу эту брала. Все остальное было приложение
[24.11.2011 1:06:17] Ольга: Ну зачем вы так... Я же по-хорошему, мирному хочу все утрясти. Ни в моем возрасте и социальном статусе играть в такие глупости.


И в конце-концов, Ирина, что это за тон:

Magazin.USA сказал(а):

Жду от Вас бумаги на возрат куклы и куда вернуть мои % за нее ?
Это $ 2,94 если я не ошибаюсь

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я не собираюсь возвращать куклу! Я жду ее! Это теперь принципиально!

А что касается негатива - ну подарю я ее кому-нибудь! Это мое дело, что с ней делать, хоть просто выкинуть!

Ирина, - это Вы желаете вернуть товар, с целью минимизировать свои материальные затраты за ошибку.
При таких обстоятельствах, мы ее возвращать не будем! Отправляйте!
Должна же какая-то наступить ответственность за Вашу некачественную работу. Ну путь будет ПОКА материальная... А не административная или уголовная!!!

Кроме предложений о возврате, я иного ничего от Вас не вижу!!!



А три доллара... Ну просто смешно. Мой заказ - подарок ребенку на сумму более 13000 рублей... Ну без 3 долларов проживу как-нибудь! Ей Богу! Оставьте себе!

И давайте попробуем взглянуть на ситуацию с другого ракурса!
Жду от Вас предложений!

Magazin.USA, получила письмо:

"We're writing to let you know we processed your refund of $37.80 for your Order 104-2232387-4982663 from Todays Concept.

This refund is for the following item(s):

Item: Little Mommy Real Loving Baby Walk & Giggle Doll
Quantity: 1
ASIN: B001XOZQJC
Reason for refund: Customer return

Here's the breakdown of your refund for this item:

Item Refund: $37.80

We'll apply your refund to the following payment method(s):

Visa Credit Card [expiring on 10/2014]: $37.80

This amount has been credited to your payment method and will appear when your bank has processed it.

Have questions about our refund policy?
Visit our Help section for more information:

http://www.amazon.com/refunds

We look forward to seeing you again soon.

Sincerely,

Amazon.com
We're Building Earth's Most Customer-Centric Company
http://www.amazon.com"

Мне возвращают $37.80, хотя кукла стоит $42.00
(http://www.amazon.com/gp/product/B001XOZQJC/ref=oh_o02_s00_i00_details). Доставка была бесплатная.
Вы не в курсе почему так получается?
Я понимаю, что мелочь... Но все же?

Есть ли у Вас какие-либо сведения об отправке моих крупногабаритных посылкок? Какой номер контейнера? На сайте Meest никаких сведений нет.
Еще хотелось бы узнать какой службой осуществляется доставка в Россию? И есть ли возможность получить номера отправления этих посылок по России?

Дело в том, что у нас на почтовом отделении нехватка кадров, и уведомления о прибытии посылок практически не разносят (либо спустя 2-3 недели после прибытия).

Ирина!
Я хочу уточнить, Вы осуществили возврат куклы? У Вас есть какая-нибудь информация о ее доставке обратно?
Просто хотелось бы знать, когда я примерно могу рассчитывать на пополнение моего счета суммой за возвращенный товар.

Magazin.USA,

Magazin.USA сказал(а):

Да по той переписке которую Вы предоставили я должна была бы вернуть Вам куклу за свой счет и поверте сделала бы это

Нажмите, чтобы раскрыть...

А у Вас есть другая переписка? Ну предоставьте ее тут! В чем дело!!! Сверим нашу переписку, раз уж так дело пошло.

Я хоть слово из наших диалогов исказила? Нет!!! Они изложены в хронологическом порядке целиком. Возражения есть?

Magazin.USA сказал(а):

а наш разговор в доказательство не представишь

Нажмите, чтобы раскрыть...

Тут Вы, если честно, вновь ошибаетесь! Просто, давайте не будем трогать фонограммы, чтобы не запускать в действие необратимый механизм определенных мероприятий и действий.

Magazin.USA сказал(а):

Кто же знал что Вы потом все так перевернете ,а договор был совсем другой

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы посягаете на честь и достоинство, распространяя оспариваемые сведения порочащие меня, к тому же, эти сведения не соответствуют действительности!

Стоит ли такая затея ВСЕГО ЭТОГО СПОРА???
Хорошо подумайте над этим вопросом!!!

Продолжим на более понятном Вам языке.

По Вашей логике, получается полный абсурд.
Я, зная, что кукла должна быть уже у Вас, спокойно соглашаюсь ее отправить отдельно, более дорогим способом?

Мы накануне договорились об отправке обеих коробок "Мостом":

Volga110 сказал(а):

[18.11.2011 2:20:03] Iryna: да похоже на то что обе тяжелые будут
[18.11.2011 2:21:07] Ольга: ну тогда meest отправите обе?
[18.11.2011 2:21:30] Ольга: ну что к моменту отправки успеет

Нажмите, чтобы раскрыть...

Потом я неоднократно напоминаю Вам, что мой товар доставлен:

Volga110 сказал(а):

[19.11.2011 1:14:08] Ольга: Ирина! Здравствуйте! Новостей для меня нет?
[19.11.2011 21:08:19] Ольга: Ирина! Мое вроде бы все доставлено...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Volga110 сказал(а):

отправленная магазином Todays Concept - (спорная покупка) - кукла Little Mommy Real Loving Baby Walk & Giggle Doll, находилась уже у Ирины с Nov 18, 2011 11:09 AM.

Как договаривались, я сбросила Ирине (Magazin.USA) номера по Скайпу сразу же. И продублировала эту же информацию на почту.

[19.11.2011 21:21:40] Ольга: Ирина, вот это еще должно быть: Ship Carrier: USPS
Tracking ID: 9102901001301601226110
[19.11.2011 21:22:47] Ольга: и вот это: This shipment will be delivered by FedEx.
Carrier Tracking ID: 02931502918000167053

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если мы уже договорились об отправке ЕМСом куклы позднее, зачем тогда вся эта суета с моей стороны (отправка треков по скайпу/в письмах)?

Цитаты являются подтверждением моего намерения отправить обе посылки "Мостом" с целью сокращения стоимости доставки в РФ.

Далее, как тут уже ни раз писалось:

Volga110 сказал(а):

[12:27:47] Ольга: Кроме того, еще до отправки и упаковки второй коробки крупногабарита, мы с вами говорили и устно, и письменно, что кукла пришла, и давала вам трек-номер ее отправления.
Вы не стали ее незамедлительно искать у себя, что и привело к тому, что крупногабарит ушел, а кукла осталась.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Volga110 сказал(а):

Почему я сейчас должна отвечать своими денежными средствами за ваш недосмотр.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Volga110 сказал(а):

23.11.2011 22:23:22] Ольга: Я это к тому, что если она пришла 18.11 в 11:09, то ее можно было отправить с общей посылке, что удешивило бы доставку.
Я понимаю, что заказов полно, и ее (эту куклу) можно было и не заметить в общей куче.
Но я на почту свой заказ в полном объеме отправляла, номера по отслеживаю все давала вам, и еще предупреждала до отправки больших посылок, что еще одна кукла должна быть. Чтобы ее в общую кучу положить.
По номеру еще и 19 было понятно, что куклу доставили...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так повторять можно бесконечно...

Что касается Вашей фразы:

Magazin.USA сказал(а):

Предлогаю вернуть куклу в магазин за мой счет и Вам вернуть $2, 94 за мою работу,по поиску вашей куклы, с которой я не справилась

Нажмите, чтобы раскрыть...

Отвечаю:

Volga110 сказал(а):

Я не собираюсь возвращать куклу! Я жду ее! Это теперь принципиально!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Давайте заканчивать спор!!!
Одновременно хотелось бы услышать Ваши публичные извинения за случившееся.

Не уничтожайте свой бизнес такой мелочностью!!!

Юдж, Евгений! Прошу прощения за эмоции! Я никаких угроз не имела ввиду.

Ради справедливости в Споре и Посредником я готова пожертвовать своими деньгами (42 $), оплаченными за куклу.
Пусть Посредница, если ей так принципиально не возвращать товар именно мне, отправит куклу в призовой фонд нашего форума для деток, победивших в конкурсах, либо в ДЕТСКИЙ ДОМ...

Правда, таким образом я больше наказываю сама себя... А главное, не пойму ЗА ЧТО.
Я в этой сделке действовала по правилам: документацию по заказу отправила своевременно; деньги за услугу заплатила... А в итоге останусь без денег и без покупки. К чему тогда были все эти "разборки"?

Единственно, что я могла не учесть в нашем споре - это действительно тяжелое материальное положение Ирины.
При таких обстоятельствах я разрешаю ей вернуть товар в магазин!


Аликс, Я изначально хотела от Посредника признания ее ошибки.

Мою позицию в этом отношении могут подтвердить и письменное общение с Ириной, и информация размещенная в Споре.

Еще раз, для объективности, хочу ее продемонстрировать:

Volga110 сказал(а):

Я надеялась получить хоть какие-то внятные объяснения по ситуации (а мне бы сгодились любые покаяния)… Типа, что много заказов, виновата, не заметила и т.п…
Я понимаю, что не ошибается тот, кто не работает...
Все бы было понятно, и я даже, может быть, не стала дальше эти разборки проводить.
Ну бывает!!! Много заказов, ребенок...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Volga110 сказал(а):

Поверьте, мне самой очень неприятно, что так сложилось!!! Я не скандалист какой-нибудь, и не жадина. За "копейку" трястись не буду. Заказываю ни первый раз уже. И многие посредники могут вам подтвердить, что я даже в знак благодарности кидала им на карту дополнительное "спасибо"...
Но предлагая вам решить на свое усмотрение эту "неприятность", я даю вам первое слово.
Вы считаете, что я виновата, что вы не нашли вовремя посылку?
А теперь я должна еще оплатить (емс 47,29 ,обычная 39,19) за это? Отправка в коробке в крупногабаритом стоила бы мне, если я правильно понимаю: 2,2 кг х на 1,99 доллара = грубо 5, ну даже 10 долларов...
А сейчас я что, должна заплатить в разы больше??? Поэтому жду первоочередных предложений от вас.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Volga110 сказал(а):

Более того, вчера по скайпу я опять просила Ирину сдвинуть нашу историю:
[28.11.2011 21:21:55] Ольга: Ирина! Давайте миром заканчивать! Эмоции утихли... Что скажете?
[28.11.2011 23:20:21] Iryna: я всегда мирное решение ,так что мне с куклой делать?
[28.11.2011 23:27:27] Ольга: ну может, тогда поделим отправку? или вы ни в какую? Я ни обвиняю... Честно. Я вообще миролюбивый человеек... Я не люблю конфликты. Мне так тяжело от всех этих передряг... Невралгия аж межреберная открылась от дум... Да и понимаю вас. ребенок тоже маленький, как я поняла... Ну что мы тут трагедию делаем из-за денег-то этих... Вам это принципиально?
[28.11.2011 23:31:48] Ольга: Вы бы как поступили на моем месте? Вообще вернули товар в магазин? Я дитю обещала эту куклу... И я не за сумму отправки трясусь. Уж не каждый родитель в РФ может себе позволить на нов.год дарить подарков ребенку по 13000 рублей... Т.е. в материальном плане я проблем не испытываю. Заработаем. Просто по сути разобраться хотелось. У вас завал заказов, наверно... некогда опять со мной...
[28.11.2011 23:35:44] Ольга: До какого числа у нас срок возврата куклы? Покупка была 14.11. Получение 18.11. Сколько у нас время на раздумья?
Но, к сожалению, более конкретного ответа так и нет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Что я хочу сейчас?
Справедливости. Признания Ириной своей ошибки.
Скорейшего окончания этого спора уже с любым результатом!

Пусть публично сознается, что к моменту формирования крупных посылок в мой адрес, она не обратила внимание на предупреждения о нахождении куклы у нее, а допустила безответственное попустительство, рассчитывая на возможность последующей отправки посылки-ЕМСа за мой счет, оговоренную на случай позднего прибытия товара (после 19.11).
Я предлагала Ирине вариант, который устраивал меня.

Volga110 сказал(а):

[24.11.2011 14:52:17] Ольга: Ирина! Я предлагаю вам следующий вариант. С учетом того, что считаю сложившееся вашей ошибкой, предлагаю:
1. Я оплачиваю часть стоимости отправки ЕМС этой куклы от вас до меня.
2. Сумма моей оплаты данной отправки будет равна приблизительной стоимости несостоявшейся отправки (в посылке с крупногабаритом), т.е. 3.8 pounds х 1.99 доллара = 7,562 доллара (округлим до 10 долларов).
3. Я скидываю вам на карту 10 долларов, вы доплачиваете и отправляете ЕСМ-посылку в мой адрес, уведомляя о номере отправления. На этом наш инцидент будет закончен.
В противном случае, вынуждена буду открыть спор о проблемной ситуации с посредником на форуме.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Сейчас мне уже все-равно, хочу быстрее все закончить!

А также, я очень хочу, чтобы данный спор другие Посредники не проецировали на себя!