Девочки, подскажите, пожалуйста!
Ситуация такая: мне прислали купальник, низ оказался другого цвета (также из заказа босоножки приехали другого цвета), но у меня написано в ордере, все как и пришло, т.е. мне кажется, что программа накосячила, написала, что босоножки и такого цвета меня устраивают, а с плавками от купальника не знаю что делать. К тому же, адрес неполный указали, из-за этого посылку провалялась 10 дней на почте.
Мне пришел ответ (это письмо не могу найти), что т.к. нет в наличии плавок, которые я хотела, они могут вернуть мне 20 долл за часть шипинга ИЛИ алетернативный купальник.
Я выбрала купальник (по стоимости дешевле моего на 1.88 долл) и отправила инфо им.
Потом мне приходит это письмо, что они отправляют мне плавки:
Hello Karina,
I want to thank you for your e-mail regarding the errors on your recent order.
I am so sorry that the block 40 was missing from your parcel. I show that it should have been included with the address. I have placed this information in the miscellaneous. address line, so that we can be sure that it will show on all future orders.
Our records indicate that your order was placed online and the shoes in the orange and the swim bottoms in the Carabi dot were added to your shopping bag and confirmed on your final Order Review & Payment webpage. We regret that this was not what you intended to order.
As an ongoing sign of customer care, I am sending you the correct bottoms and you will recieve them within 14 to 21 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
I ask that you please keep or dispose of the incorrect swim bottoms that you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Karina, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.
Я обрадовалась, что будет купальник целый какой я хотела и поблагодарила их за оперативную работу. Потом получаю это письмо:
Dear Karina,
Thank you, so much, for taking the time to contact us.
I completely understand your concern for your missing order.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the circumstances you have experienced, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you in 4 to 7 business days. Tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
We respectfully request that you keep or dispose of the incorrect swim item that you received in the original package with the incorrect item to us within 30 days to avoid additional charges. Please use the pre-paid return label provided in the package and the paperwork with order #456441012. We can assure you that there will be no fee for using this return label.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Karina, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
Т.е. они хотят, чтобы я отправила плавки от купальника, которые не подошли после того как получу, те что хотела? И чтобы отправить им посылку, я должна использовать оплаченную марку?
Далее, мне приходит письмо, что купальник, который я выбрала на замену, едет ко мне. Т.е. ко мне сейчас летят плавки в одной посылке и купальник в другой.
Вот что написано в моем ордере:
tem Item Description / Color Size Qty.
Ordered Unit
Price Qty.
Ship Total
Price
SA-265537 Low-rise Bottom
carabi dot M 1 $12.79 -1 $-12.79
SA-265537 Low-rise Bottom
black/white dot M 1 $12.79 1 $12.79
Merchandise Total $0.00
Shipping/Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Total $0.00
Payment Method: Visa Payment $0.00
If you have any questions about your order please contact us via e-mail at
OrderStatus@VictoriasSecret.com or by phone at 1-800-411-5116.
с этим вопросов нет, т.е. они мне поменяли плавки, я им вышлю неподошедшие взамен.
Другой ордер:
Item Item Description / Color Size Qty.
Ordered Unit
Price Qty.
Ship Total
Price
SA-265537 Low-rise Bottom
carabi dot M 1 $12.79 -1 $-12.79
SA-269475 Retro Push-up Triangle Top
black/white dot 34C 1 $17.59 -1 $-17.59
SA-254908 Cheeky Bottom
black/white pin dot M 1 $10.50 1 $10.50
SA-253666 Balconet Top
black/white pin dot 34C 1 $18.00 1 $18.00
Merchandise Total $-1.88
Shipping/Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Total $-1.88
Payment Method: Visa Payment $-1.88
С этим не очень понятно, девочки, объясните мне пожалуйста, что к чему!
(
. у кого нибудь было нечто подобное? моих уггов в моем цвете и размере на сайте уже нет, даже по той ссылке, которую все дают на угги на вике. так обидно, очень их ждала. делала запрос на вику перед заказом, они сами написали, что осталась последняя пара - чуяло мое сердце подвох... вот теперь жду, чем это закончится. поделитесь опытом!!!
, теперь главное, чтобы они мне не успели дубль 2 отправить, во будет 