Здравствуйте, помогите,пожалуйста, разобраться
Не совсем понятно, по какой акции? Если 20% скидка за подписку на рассылку новостей - то тут засада... Дело в том, что эта скидка распространяется только на вещи (одежда и обувь), которые продает САМ АМАЗОН. В Вашем же случае - селлер другой, Shoes.com (Амазон лишь в качестве посредника выступает), поэтому скидка Вам просто не положена.
прислали а амазона бракованные джинсы, что теперь делать?
Поздравляю, Вы - наверное, первая, кому так "повезло".
Ну а если серьезно.
Первое. Смотрите, кто продавец? Сам Амазон или другая контора?
Делаете фото дефекта (крупно, четко). Если продавец - Амазон, то пишете к ним в службу поддержки, описываете проблему, к письму прилагаете фото, просите вернуть деньги за товар или выслать другой, надлежащего качества. Если продавец сторонний (не Амазон) - то в Вашем аккаунте в списке заказов рядом с этими штанишками есть кнопочка "File A Claim" - жмете туда, попадаете на "жалобную страницу", там в выпадающем списке выбираете "Заказ содержит неправильные/дефектные/поврежденные товары", ниже появится еще один список, там выбираете "дефектные товары", появляется окошко, куда вводите остальной текст, жамкаете на кнопочку ниже и ждете...
Дальше по обстановке...