FAQ по Shipito (шипито)

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Как быстро Shipito отправят мне посылку?

Если декларация заполнена и на вашем депозите достаточно средств, чтобы покрыть расходы по счету Shipito на конкретную посылку, то вам её отправят в этот или на следующий рабочий день.

Если в вашем аккаунте несколько посылок, то чтобы отправить какую-то конкретно, в столбце Description в строке Mailout not scheduled выберите send package now!

А в целом, если посылка отмечена зеленым цветом, а не желтым, то она будет отправлена в этот или на следующий рабочий день.
 

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Что такое консолидация, чем она выгодна и сколько времени занимает?

Для наглядности посмотрите видео о том, что такое консолидация и как она проходит:
Consolidation


Выгодна значительной экономией на доставке. К примеру, первые 250гр при отправке EMS стоят около $30, далее примерно $4/500гр. При отправке трех посылок "первых 250гр" будет 3 (3*$30=$90), а при их конослидации в одну - 1 (1*$30=$30)
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=56488&postcount=983

Консолидация занимает 1-2 рабочих дня.
Если ваши сроки больше и в объявлениях (News & Announcements) на главной страничке аккаунта не написано про технические причины задержки, то смело пишите письмо на support@shipito.com, почему до сих пор не объединили коробки?

С середины ноября и до НГ консолидация может занимать 3-4 рабочих дня.
 
Последнее редактирование модератором:
  • Like
Реакции: Mozajka и Katale

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Мне пришла посылка с непонятным отправителем.

Для начала вы можете попытаться идентифицировать посылку по трекинг-номеру.

Если это не удалось, составьте в Special Request к посылке Report Mistake, напишите там, что посылка попала к вам, вероятно, по ошибке. Если это так, то с вас не возьмут никакой оплаты, а если посылка окажется вашей, необходимо будет оплатить $8,5.

Если посылка не ваша, ее уберут из аккаунта, но если она на ваше имя, тогда советую сделать Special request на фотографирование содержимого, если не смогли распознать ее по трекингу.

Если они проверят по получателю на почтовом лейбле и скажут, что все-таки это точно на ваше имя, тогда можно в special request к посылке запросить, чтобы сделали несколько фотографий содержимого:
Take 3 pictures of package content ($2.00)
Take 10 pictures of package content ($5.00)

Если после фотографий вы решите, что вам коробка не нужна, тогда в special request выберите Trash this letter/package ($0.00).
А если признаете свои вещи, тогда просто заполняйте декларацию :)
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Lady S.

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Сохранится ли аккаунт, если какое-то время не пользоваться услугами Shipito?

Аккаунт сохраняется, только, возможно, вам придется его реактивировать, написав в службу поддержки: support@shipito.com
 
  • Like
Реакции: Katale и bogan

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Что означает Silver Client, Gold Client, Diamond Client в моем аккаунте?

Это рейтинг Shipito, обновляемый ежемесячно. Так они отмечают клиентов, которым планируется оказывать более пристальное внимание, предоставлять скидки на обслуживание и проч.
Рейтинг зависит от суммы дохода, который вы приносите Shipito. Чем больше доход - тем выше рейтинг. Также зависит от того, отсылаете вы отдельные коробки или консолидируете, отсылаете газеты-журнали или посылки.

Silver
star_silver_small.png
20% важных клиентов. Можно выбрать 1 пункт на выбор:

  • возможность заказать бесплатный Express Processing 1 раз, для чего необходимо активировать эту возможность, нажав на звезду в заголовке аккаунта, и далее выбрать в Special Request Express processing ($0.00); вашу посылку подготовят к отправке как можно скорее. Если вам нужно консолидировать посылки как можно скорее, то выберете в Special Request Express processing ($0.00) для одной из входящих в консолидацию до 16.00 по времени Калифорнии
  • скидка 3% на доставку из Shipito в вашу страну;
  • 50% скидки на услуги Shipito при отправке с трех складов в других штатов в CA.
Gold
star_gold_small.png
2% клиентов. Можно выбрать 2 пункта:

  • предоставлен бесплатный Express Processing 2 раза, для чего необходимо активировать эту возможность, нажав на звезду в заголовке аккаунта, и далее выбрать в Special Request Express processing ($0.00); вашу посылку подготовят к отправке как можно скорее. Если вам нужно консолидировать посылки как можно скорее, то выберете в Special Request Express processing ($0.00) для одной из входящих в консолидацию до 16.00 по времени Калифорнии.
  • скидка 3% на доставку из Shipito в вашу страну;
  • 50% скидки на услуги Shipito при отправке с трех складов в других штатах в CA.
Diamond
star_diamond_small.png
Топ-50. Можно выбрать 3 пункта.


  • возможность заказать бесплатный Express Processing 3 раза, для чего необходимо активировать эту возможность, нажав на звезду в заголовке аккаунта, и далее выбрать в Special Request Express processing ($0.00); вашу посылку подготовят к отправке как можно скорее. Если вам нужно консолидировать посылки как можно скорее, то выберете в Special Request Express processing ($0.00) для одной из входящих в консолидацию до 16.00 по времени Калифорнии
  • 50% скидки на услуги Shipito при отправке со складов других штатов в CA;
  • скидка 3% на доставку из Shipito в вашу страну;
  • можно отменить страховку отправления;
  • бесплатное хранение в текущем месяце;
  • есть возможность отсылать Fedex.

Potato
star_potato_small.png
проблемные для Shipito и неспокойные клиенты.

Тема на форуме Shipito про статусы
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: vikkimng, Ninell и terrass

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Как мне выбрать наиболее оптимальный способ доставки из Shipito?

Выбор исключительно за вами :)
Если вам нужна скорость (8-12 дней) и доставка курьером, выбирайте USPS Express Mail International: таможенный лимит 1000 евро в месяц на одного получателя и один адрес без учета доставки.
Ограничения по габаритам коробки:
Size limitation is 36 inches maximum length. Length + (2 x width) + (2 x height) less than 79 inches (some countries allow less than 108 inches).
Для РОССИИ:
Size limitation is 60 inches maximum length. Length + (2 x width) + (2 x height) less than 108 inches.
Если вам не важна скорость, хотите дешевле и готовы получать посылку в почтовом отделении, выбирайте USPS Priority Mail International (14-30 дней): таможенный лимит 1000 евро в месяц на одного получателя и один адрес без учета доставки.
Ограничения по габаритам коробки:
Size limitation is 42 inches maximum length (some countries 60 inches). Length + (2 x width) + (2 x height) less than 79 inches (some countries allow less than 108 inches).
Тарифы USPS для России можно посмотреть здесь:
Почта USPS-Россия
Для других стран: просто выберите из списка стран вашу, и так же увидите свои тарифы.

Для владельцев аккаунтов со статусами Diamond, Gold, Silver предусмотрена 3% скидка на доставку.

Fedex идет примерно столько же, сколько USPS Express Mail International, но таможенный лимит у него 200 евро. Более подробную информацию о таможенном оформлении выясняйте в офисе Fedex вашего города.
Ограничения по габаритам коробки:
Size limits: Max. length 108 inches. Length + (2 x width) + (2 x height) less than 130 inches.


Shipito Airmail
идет примерно 14-30 дней, не имеет трекинга отслеживания, не страхуется, максимальная итоговая сумма в декларации должна быть $150.
Ограничения по габаритам коробки:
Maximum length must be less than 23 inches. Combined dimensions (lenght x width x deep) must be less than 35 inches.


Polonez Parcel
идет ооооооооочень долго, хотя и очень дешевая доставка. Про таможенные лимиты мне ничего не известно, но сроки, честно говоря, пугают: для России, например, 14-17 недель. И ещё: если вы по весу не укладываетесь в минимальный вес 20lbs для Polonez Parcel, вам насчитают довольно большую сумму за доставку
0d95560d90fa.jpg


За 2-3 месяца до Нового года сроки доставки начинают увеличиваться! И чем ближе к НГ, тем дольше идут посылки.
Например, уже в конце октября посылки USPS Express были в пути в 2 раза дольше, чем обычно.
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Shipito потеряли мою посылку.

Если пришедшая посылка не отображается у вас в разделе Packages in Warehouse более 2 рабочих дней, тогда идем на главную страницу аккаунта и открываем Claim:



Выбираем Package delivered to Shipito, not entered in your Account. Затем вводим Tracking # (трекинг для отслеживания, данный вам магазином при отправке) и E-shop name (название магазина, откуда ждете посылку). Жмем Submit Claim.

Если посылка все-таки не найдена, что случается чрезвычайно редко (на форуме было 2 случая за 1.5 года: пост 1070, пост 1917), Shipito могут запросить у вас магазинный инвойс на посылку, чтобы иметь представление, с каким содержимым искать коробку.
В случае, если посылка будет не найдена через 30 дней, деньги (итог по декларации) вернутся вам на депозит Shipito, а с депозита вы уже можете сделать возврат на свою карту или PayPal, смотря, чем вы с ними расплачивались.
Возврат делается так:
В разделе Shipito ENG жмете напротив строки Remaining deposit: кнопку refund.
Минимальная сумма возврата: $5.
За возврат на карту и PayPal взимается 4.3% банковская комиссия.
За возврат банковским переводом - $32.
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Для чего нужны дополнительные адреса складов Shipito?

Shipito имеет свои склады на территории еще нескольких штатов в США, а также в Японии и Гонконге.

Дополнительные адреса в других штатах США доступны только владельцам аккаунтов с 50% верификацией и нужны для того, чтобы уменьшить или вовсе избежать налога с продаж в некоторых магазинах:
Что такое налог с продаж (sales tax) в магазинах США?

Также многие магазины поставили основной адрес Shipito (Torrance, CA) в "черный список" и не осуществляют туда доставку, но при этом осуществляют доставку на дополнительные адреса в других штатах.

Возможности:


Torrance I, II, CA - основные склады, возможна консолидация и доступны все предлагаемые способы доставки из США.

Tualatin, OR (Oregon) - дополнительный склад в безналоговом штате.

  • самый большой склад;
  • полный сервис с консолидацией и отправкой посылок, как в Калифорнии;
  • доставка из США на 10% дороже; Расчет доставки
  • доставка до основного склада в Torrance может осуществляться (помимо Fedex) также Shipito Truck, стоит около $1 за 1lbs (0,453кг) и занимает 7-10 дней;
  • при доставке до основного склада в Torrance вы оплачиваете $8,5 (есть скидки)+доставка+4,3% от доставки.
Las Vegas, NV (Nevada) - дополнительный склад, налог с продаж (если есть) - 8,1%.

  • только для небольших посылок, негабарит и паллеты не принимаются;
  • бесплатное хранение - 7 дней;
  • нет консолидации (!!!);
  • метод доставки - только Fedex (!!!); Расчет доставки
  • доставка до основного склада в Torrance может осуществляться (помимо Fedex) также Shipito Truck, стоит от $1 за 1lbs (0,453кг) и занимает 7-10 дней;
  • при доставке до основного склада в Torrance вы оплачиваете $8,5 (есть скидки)+доставка+4,3% от доставки.
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Сколько времени нужно ждать мою посылку из Shipito?

USPS Express Mail International - 8-20 дней.

USPS Priority Mail International - 14-30 дней.

Shipito Airmail - 3-12 недель.

FedEx - 8-12 дней.

Polonez Parcel - 14-17 недель.

За 2-3 месяца до Нового года сроки начинают увеличиваться! И чем ближе к НГ, тем дольше идут посылки.
Например, в конце октября посылки USPS Express были в пути в 2 раза дольше, чем обычно.
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Таможня и Iphone

Телефоны Iphone воруются из 80% посылок.
Страховка по ним не возмещается. Поэтому отсылать их почтой не рекомендуется, если не хотите остаться без денег и без телефона.
Рекомендую отправлять iPhone из США с частными лицами, курьерами посредников и т.п.

При предъявлении претензии, USPS отказывает Shipito в выплате страховки, т.к. по информации от таможни РФ iPhone запрещены к ввозу на территорию РФ "из-за наличия в них радиопередатчика".

Cell Phones to Russia (July 27, 2010)
Recently we have had several claims for cell phones missing when packages are delivered in Russia. We have tried to file claims for this when this happens but all claims have been denied because they are considered restricted items. We spoke with USPS and they said they are denying all recent claims because Russian customs said that they are restricted. If this happens, there is pretty much nothing we can do about it as USPS will NOT honor the claim.

Редакция ноябрь, 2011:
Некоторые люди в последний месяц получают страховку по мобильным телефонам и iPhone, iPad. Вероятно, ситуацию поправили и страховка теперь возмещается.
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Можно ли отправлять посылки из магазинов в Shipito на мой виртуальный адрес, но ...

Можно.
Для этого необходимо внести дополнительного человека в получатели, загрузить два удостоверяющих его личность документа с фотографиями и форму 1583.

Идем на главную страницу аккаунта, открываем раздел Your U.S.A. and Home Address нажатием на Show/hide.
В левом столбце Virtual address жмем внизу в строке Other names ссылку add name
Вводим имя-фамилию на латинском, и при желании адрес доставки на латинском, на который по умолчанию будут отправляться посылки, полученные на имя этого человека. Страну в данном случае менять нельзя.
Если вы не внесете адрес, посылки на этого человека будут отправляться на ваш адрес по умолчанию.
Адрес доставки посылки потом всегда можно сменить перед ее отправкой.

Дальше около появившегося имени жмем verify name
Загружаем:
1. ID #1 (скан/фотография водительских прав/загранпаспорта/внутреннего паспорта)
2. ID #2 (скан/фотография отличного от ID #1 документа с фото: водительских прав/загранпаспорта/внутреннего паспорта)
3. FORM 1583 (скан/фотография заполненной и подписанной новым адресатом формы 1583). В предзаполненной форме 1583 вместо Вашего имени необходимо во всех полях вставить имя нового добавленного человека.

Все сканы/фотографии должны быть в формате .JPG или .PDF и иметь в названии только цифры и/или латинские буквы, также разрешено использовать "пробел", тире "-", нижний пробел "_", точку".".
Размер каждого файла не должен превышать 1Мб.
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Мне пришла посылка, но я ее не жду.

Бывает и такое :)
Составьте в Special Request к посылке Report Mistake, напишите там, что посылка попала к вам, вероятно, по ошибке. Если это так, то с вас не возьмут никакой оплаты, а если посылка окажется вашей, необходимо будет оплатить $8,5.

Если посылка не ваша, ее уберут из аккаунта, но если она на ваше имя, тогда советую сделать Special request на фотографирование содержимого, если не смогли распознать ее по трекингу.
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: catlf

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Как отправить пришедшую в Shipito посылку обратно в магазин?

Для пришедшей посылки создаете special request ($8.5):

"Could You please to send it back to sender?"

И меняете shipping address для посылки на адрес, куда нужно вернуть посылку. Спустя 1-2 рабочих дня у вас поменяется стоимость отправки с учетом смены адреса.

Стоимость в итоге составит $8.5 за услуги Shipito, $8.5 за special request, и стоимость обратной доставки до магазина (если она не бесплатна).

Некоторые магазины позволяют оформить возврат у них на сайте, и распечатать с сайта Return Label на возврат. При оформлении Special Request в Shipito вы можете загрузить файлом Return Label, он прикрепится к вашему запросу.
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Могу ли я отправить посылку не на свой адрес по умолчанию, а на другой адрес ...

Можете.

Для этого нужно поменять shipping address для конкретной посылки:
открываем раздел с посылками, и в третьем столбце Actions для той, которую нужно направить на другой адрес, жмём change shipping address for this package.
Здесь уже можно поменять и страну.
В поле Reason to change укажите причину замены адреса.
Например, "Это подарок"-"This is a gift"
"Я бы хотел получить посылку на работе"-"I would like to receive my package at work".
и т.п.
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Зачем нужна форма 1583?

Это своего рода доверенность от вас Shipito на отправку от вашего имени посылок с помощью USPS.
Нотариально заверенная форма 1583, отправленная обычной почтой на адрес Shipito, увеличивает ваш spending monthly limit на 50%.

Образец заполнения формы 1583 здесь.
Для всех русскоязычных пользователей в аккаунте Shipito прикреплена форма 1583 на русском языке. Спасибо VoodooSV!!! Это сделано для возможности нотариального заверения, потому как на иностранном языке нотариусы документы не заверяют.
Если по каким-то причинам у вас нет пока в аккаунте перевода формы 1583, можно скачать ее отсюда (для скачивания формы из первого сообщения необходима регистрация на форуме Shipito).
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Где отследить путь моей посылки из Shipito?

После отправки посылка попадает в раздел Sent Packages вашего аккаунта, и ей присваивается Tracking #.
По этому номеру можете отслеживать её путь на сайте USPS или на сайте вашей почты.
Информация может появиться только через 1-2 дня после отправки. Это нормально.

Отправления USPS Priority отслеживаются по предоставленному Shipito трекингу здесь: Russianpost

Отправления USPS Express отслеживаются по предоставленному Shipito трекингу здесь:
EMS России (или у операторов по отслеживанию 8-800-2005-055)
EMS Украины

В этой теме мы ждем наши посылки с Shipito и обсуждаем все вопросы, с этим связанные:
Ждём наши посылки с Shipito (отслеживание, сроки, таможня)
 
Последнее редактирование:

AnnettaSPb

Лучший Хелпер 2009, Организатор СП
11.02.2009
9 510
5 168
0
39
Санкт-Петербург, Москва
Моя посылка, кажется, потерялась: вышла из США и больше не отслеживается.

Посылки Priority могут не появляться в отслеживании на территории России 10-20 дней. Посылки Express - до 10 дней.
В этой теме можно узнать о наличии повсеместных задержек отправлений и о вероятных причинах, если они обсуждаются.
Если же у других всё приходит вовремя и в срок, тогда стоит попросить Shipito подать заявление на розыск вашей посылки.

В СВЯЗИ С НОВОГОДНИМИ ЗАВАЛАМИ СТАТУС ПОСЫЛКИ "ЭКСПОРТ" ("Processed Through Sort Facility LOS ANGELES") МОЖЕТ НЕ МЕНЯТЬСЯ НА "ИМПОРТ" ДО 10-14 ДНЕЙ (USPS Express-EMS) И ДО 20 ДНЕЙ (USPS Priority-Обычная почта)


Если посылка НЕ застрахована и не прошло 30 дней с момента ее отправки, Shipito не разрешают открывать Claim на ее поиски. В таком случае вы как отправитель (потому что именно ВЫ вписаны отправителем посылки) звоните в США (по Skype это бесплатно) 1-800-222-1811, говорите оператору, что хотите подать посылку в розыск, отвечаете на все его вопросы (номер трекинга, адрес получателя, адрес отправителя, телефоны отправителя и получателя, страховая сумма (называете при отсутствии страховки сумму $100, т.к. отправления страхуются на эту сумму бесплатно). Следите за трекингом, и при его неизменении через 3-5 рабочих дней можете еще раз позвонить :)

Если застрахована и прошло 30 дней с момента отправки, тогда идем на главную страницу аккаунта и открываем Claim:



Выбираем Package mailed out by Shipito, not delivered to your shipping address и буквенное обозначение посылки.

Как происходит выплата страховки
 
Последнее редактирование:
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.