Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[kgx]

Добрый вечер всем, извините, если дублирую, но у меня вопрос, если 3 вещи на возврат из 2 разных заказов, а) можно ли отправлять одной посылкой, б) как вкладывать акты на возврат, по 3 шт. от каждого заказа или Yoox должен выдать единый бланк на все три вещи?

я последний раз с пяти заказов вырезала и вклеивала номера и названия товара,номера возвратов перечислила в строке для номера возврата.а потом отксерокопировала.отправлять 5×5=25 листов не рискнула,с планшета не могла отредактировать.

 

[ПолиСандра]

Девочки, а возмещать стоимость пересылки они должны сразу как только я им чек с пояснением отправлю или только после получения посвлок ?

ПолиСандра добавил 26.01.2016 в 18:43
13-01-2016 10:09:00 - In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale - Centro Scambi Internazionale
13-01-2016 11:21:00 - Presa in carico - MI
13-01-2016 20:05:45 - In lavorazione presso il Centro Operativo Postale - MI
14-01-2016 21:17:12 - In lavorazione presso il Centro Operativo Postale - MI Что обознает это скопировала с почты Итаоии по своему треку, на сайте посты России у меня давно не отслеживается трек

 

[Shn]

@Shn, Наташа, да, хочется верить, что выплывут из этой черной дыры а то у меня один заказ с корнера (писала уж об этом) на этой стадии летом бесследно исчез и более не появился. Розыск ничего не дал, деньги вернули. Сейчас очень бы хотелось вещички свои получить

Таня, вот это, конечно, очень неприятно. Хуже, наверное, только когда возвратная посылка пропадает без вести. Я это теоретически, так то Бог миловал.

А у меня один заказик маленький, состоящий из одной шапки, прогулочным шагом, но все-таки движется ко мне уже по России.
Еще один, вчерашний, еще не отгрузили, интересно что с ним будет.

Ну и ситуация с черепашьими темпами возвратов уже сильно раздражает. Раньше за месяц, месяц с хвостиком все процедуры, включая прибытие денег на карту, завершались. А теперь месяц только до таможни плетется. А впереди еще много интересного и неспешного .

 

[Shn]

Таня, я сама уже сегодня ерзать от нетерпения начала . Но к обеду статус на сайте почты Италии дошел до логического конца и появился волшебный зеленый прямоугольничек c лучшей надписью на свете "Доставлено" .
А вот только что и "гдепосылка" отчиталась.

Осталось только шапку дождаться. Мы ее здесь уже обсудили и забыли, а я так еще и не получила .

 

[Sladkoro4ek]

@vetikop, Лена,а я ступила там очередина была,меня подгоняли мол девушка все уже,идите))) ну я и пошла) надо было фоткнуть с приклеенным уже номером трека.
Отправила запрос,жду ответ.Теперь в понедельник только.

 

[Gavochka]

@Gavochka, вот если не будет этой,,мелочи,, они вам посылку обратно отправят. Заполните все поля. Я в этот раз даже левое верхнее впервые заполнила) мелким почерком) тоже дважды заворачивали.

Когда проформа все таки правильная, екс что- то напишет в ответ или будет молчать?

Gavochka добавил 03.06.2016 в 15:18
Позвонить как-то можно в службу?

 

[Lazur]

...1 марта отправили, 2 марта на сайте почты России появился статус: ожидает отправки из Италии.... и тишина.

У меня 29-го февраля заказ отправили, и с 1-го марта он ожидает отправки из Италии, если верить сайту.

 

[Elenochka)))]

Подскажите,пожалуйста,сейчас для возмещения Телусом фото посылки запрашивают или достаточно фото чека об отправке?Спасибо.

я только копию чека отпавляю. возмещение приходит.

 

[Kozeroga]

проформы сверху посылки/пакета клеить
отметьте галочкой возвратные позиции, поставьте подпись и укажите номер возврата
я вещи аккуратно кладу в пакет или оборачиваю их бумагой, т.к. потом эти вещи может купить кто-то другой,да и чтобы не болтались по коробке, но это на Ваше усмотрение

Спасибо большое
Номер возврата-это который при заполнении бланка возврата в личном кабинете?
Положу в пакетик)
Скажите, а адрес на коробке нужно будет писать? Или достаточно того листа, который YOOX присылает(там адрес х написан и от кого посылка)
какойжеялох

 

[ксюшша]

И анкету возвращают.

да у меня какой то день сегодня((( писала в болталке Посыль вся мокрая, пп на лимите зарубил и тут еще и возврат. Первый в моей жизни на юкс.
Насчет анкеты.. она станет активной? Я читала девочки и через месяц возвращали.. только сейчас задалась вопросом а как???

 

[vetikop]

@Сана441, страховка 4% от стоимости посылки, одну посылку почта России у меня украла на 8тыщ, теперь страхую

 

[Uta_07]

О как дело пошло! Моя в таком же статусе )))


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Uta_07 добавил 31.03.2016 в 18:43
И все таки хочется думать, что вещи придут в нормальном состоянии ....


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Lade]

И мой

И я ооочень жду от 24, тоже висит в экспорте( с 31 декабря)))

 

[n_noname]

@n_noname, Татьяна, это юкс Вам написал, что превышен срок отправки?
Я отправляла почти два месяца спустя, все приняли. Правда это было весной.

они ничего не написали, письмо о возмещении средств по одному возврату пришло, но ехали они в одной посылке, второй принят на склад и тишина.

С писать у них сейчас очень плохо, на письмо поводу документов для таможни ответили через 13 дней)) Я звонила, после звонка в течение трех дней вернули деньги.
Через скайп действительно дешево звонить 10 центов звонок, кстати.

n_noname добавил 29.01.2016 в 12:28

@n_noname, в декабре принимали, я отправляла вещь с опозданием в месяц.

То есть теперь в 30 дней надо уложиться отправить? было 10.
И что говорят?

Ну вроде бы пишут же

YOOX беспрепятственно принимает возвраты в течение 30 дней после даты доставки.

То есть хотя бы выслать надо за это время, а уж сколько там в пути и на таможне вещи проведут, как знать

 

[Blondinka №1]

не сыпьте соль на рану, моя уже 60 дней едет )))
настаивала же! упёрлись, дескать спец прозрачных нет, а ниче мастерить не будем, су***и!
писала в ёкс запрос в клиентскую с таким же предложением: помогите поискать, может на таможне проблема и пр.....
неделю нет ответа!
написала в ФБ, тоже не отвечают!
заговор какой-то
возврат в ёкс делала впервые и поэтому на почте не качала права, доверилась, специалисты же сидят как никак! сказали, давайте внутрь все экземпляры, все нормально будет... су***и!
скажите, в клиентской службе только англоговорящие? русских нет?
у меня уровень школьный, разговорного нет совсем ((((((((((

На фейсбук на русском писали? Там надо писать на английском. Звоните срочно! Там по-русски говорят. Только или со скайпа или с домашнего телефона, но только не с мобильного-разоритесь. Без проформ Вашу посылку не примут и развернут обратно!
Вот не пойму работников на почту отбирают по принципу - обязательно быть противными. Ну у меня такие же сидят. Поэтому и не хожу туда, отправляю с Варшавки.

 

[GonZa16]

Новый.

Ок, спасибо, правда я 4 раза в службу поддержки писала, молчание упорное, Светлан, как до них достучаться?

 

[Люкс]

@Никаа, Вероника, инфо сайта ПР прикрепила свежее, от 16 мая.
И я не спорю, возможно Вы правы.

Люкс добавил 06.06.2016 в 20:37
Alix2003, Лена, Ваше сообщение как лучик солнца во тьме. Я очень рада за Вас! Вы вселили надежду и нам.
Спасибо!

 

[Люкс]

@Elenochka))), Леночка, отличная новость,!
Значит продолжаем терпеливо ждать и надеяться.

 

[Godnesss]

У моей посылки - потеряшки, висевшей на экспорте со 2 марта, тоже статус изменился.
Оказывается, она еще 4 марта прибыла на территорию России, а сегодня наконец-то проходит регистрацию. Только все это почему-то происходит в Москве, а не в Питере - первый раз такое

 

[yaEvgen]

@Irina Gurova,
Спасибо. Тоже подожду немного, понятно, что завал, а мы тут все нетерпеливые)))
Мне вчера молодой человек звонил, назвался представителем YOOX GROUP, задал несколько вопросов по обслуживанию и по статусу супер, что нравится/не нравится. Я конечно по поводу сроков возвратов и их обработки сказала, обещали на будущее учесть, ха-ха!!
ну и за опрос код на 15% прислали.



Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk