Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay

[yaEvgen]

Здравствуйте, подскажите, кто в курсе, я продала на ebay сумку, у покупателя есть претензия.
Он открыл спор и сделал запрос на возврат вещи, я дала согласие, у товара поменялся статус, что ожидается отправка продавцу.
Но чуть позже в переписке я предложила скидку, он согласился. Проблема в том, что через палку я не могу сделать частичный возврат, так как открыт спор и транзакция в блоке.
На площадке ebay я не вижу возможности как направить ему компенсацию, какие есть варианты?

 

[Vlad777]

Vlad777,
Посредник вот этот http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=68332&page=560
Я тоже в шоке от посредника! Это проще всего сказать что у них такого работника нет! Но адрес доставки правильный! И как мне на посредника нажать?

Я Вам ответил в личных сообщениях на Ваше сообщение.
Там привёл несколько вариантов "нажатия".
Главное не наседайте на них резко. Постепенно и мягко требуйте.
А как получите ответ от службы доставки или полиции - тогда можно и жёстче общаться.
Ну а посылка Ваша -тут два варианта. Или лежит где-то в дальнем углу как не отправленная,или кому-то вложили по ошибке.

 

[Zhaki]

Добрый день
Знающие люди, помогите разобраться с ситуацией. Был заказан товар - куча кремиков из Кореи., ну, не куча, конечно, но тюбиков 5-6 для себя, подружки и маме подружки))) Заказали 20 сентября, деньги сняли, ждем. Ждем что-то долго. Трек номер прослеживался из Кореи в Россию, потом 22 октября! почтой России отметка, что посылка прибыла в пункт выдачи, то бишь, в Казахстан. При этом стоит значек почты России(типа от них такая инфа) На родном же сайте Kazpost этот трек номер никак не проявляется. Нет его и все. Я уже замучила службу поддержки - но у них один ответ, если посылка не трекится на казпочте, мы ничего не знаем. На дворе уже 16 ноября, а посылку я все еще не получила. Продавец roseroseshop мне советует искать на таможне. Но я что-то и тел их не найду(((. В общем, на все мои просьбы проверить правильность трек номера и попробовать поискать посылку, так как с 22 октября она где-то зависла между Рашей и КЗ, он мне предлогает ждать. Плюс, при оформлении я забыла указать тел ((( .
Когда я пыталась через личный кабинет выбрать кнопочку «Didn't receive an item» система мне вежливо напоминает, что время получения до 15 декабря еще не подошло. Почему такой долгий срок получения? Отправил-то он 21 сентября... В общем, на ибэй мне система не так ясна, как на али..
Подскажите, стоит ли открывать спор?

 

[Vlad777]

@koli23, Как отменить сделку:
http://pages.ebay.com/by/ru-ru/help/buy/cancel-purchase.html
Если не даст отменить сделку, а такое возможно потому-что у Вас открыт диспут о не получении товара, тогда ждите когда придёт товар. И тогда попробуете открыть диспут через ПайПал, если даст его открыть, о не соответствии товара в описании и на фото.

 

[Vlad777]

Прод предложил 10% и сказал закрыть спор...я, глупая женщина, закрыла и стала ждать эти жалкие 10%, а он пропал...Я напомнила о себе, и он стал просить положительный отзыв...ну, я в гневе накатала отзыв отрицательный, и прод послал меня далеко без компенсации Очень хочется как-то этого хитреца наказать...

По данной ситуации теперь уж никак. И спор закрыт и отзыв оставлен.
Но поверьте,отрицательный отзыв для продавца это точно не радость.
Как наказать?
Можно свечку поставить за упокой ,можно демонов потусторонних на него наслать ,но лучше всего плюнуть и забыть. Нервные клетки не восстанавливаются.
Главное не забывать не нажимать на еБей что-то невнимательно.
Данные службы поддержки даю (русскоязычной): customerhelp@ebay.com Но они бессильны будут. Потому-что спор закрыт и отзыв оставлен.

 

[helga13]

Vlad777, Спасибо Большое!!! Отправила Вам личное сообщение

 

[Godnesss]

Если товар дойдёт до почтового отделения указанного у продавца в аккаунте -Вам возвратят деньги. Не зависимо будет получать посылку продавец или нет.

Спасибо большое! Тогда, пожалуй, рискну вернуть
И еще - могу отправить просто почтой России, не первым классом, и посылка будет с идентификатором, по которому можно будет определить, что посылка попала в почтовое отделение продавца? Продавец из Индии.
И через сколько дней после отправления посылки мне напомнить о себе в ебее, чтобы они дело не закрыли?

 

[karmensita]

Vlad777,
Влад, большое человеческое спасибо!
Вы мне очень помогли, пойду изучать еВау Украина.

 

[Vasana]

девочки, подскажите как решить вопрос. выиграла лот. пучок игрух, оплатила в течении суток. на след. сутки отправила вопрос получил ли продавец деньги, мне приходит ответ, что там сломалась 1 игрушка, поэтому она мне деньги вернула. она не дождалась моего ответа (а меня бы устроило и без этой игрушки) и уже выставила лот в 2 раза дороже!!!!!!!!! я написала ей письмо в котором сказала, что если она мне не вышлет лот я напишу ей плохой отзыв, т.к. она даже не дождалась моего ответа. могу ли я открыть диспут по этой причине? или что можно сделать. меня даже больше расстроило что она этот же лот выставила в 2 раза дороже. и из за нее я упустила другие лоты. короче баба яга в гневе))

 

[sillyon]

Подскажите пожалуйста. Как вы спор открыли?! Не могу найти как на Ebay открыть?! И где находится кнопка Contact eBay Customer Service.

sillyon добавил 05.05.2015 в 04:11

Написал в Contact eBay Customer Service, это оказывается и есть апелляция! Пришел ответ регистрации апелляции и об открытии нового дела. Жду решения на мою жалобу.
Многие "кнопки" на ебей имеют завуалированное название. Это и останавливает большинство покупателей... На самом деле не так всё сложно когда разберёшься. Времени на изучение политики ебей ушло очень много, (особенно на поиск разных кнопок), буду надеяться на решение апелляции.

Подскажите пожалуйста. Как вы спор открыли?! Не могу найти как на Ebay открыть?! И где находится кнопка Contact eBay Customer Service.

sillyon добавил 05.05.2015 в 04:42
Ребятушки, милые подскажите пожалуйста, как быть и что делать?! Весь инет обрыла уже... Может сталкивался кто! Купили велосипед за 59 евро плюс доставка 17 евро. Велосипед в описании представлен был как в отличном состоянии, ржавчина слегка на колесах. В итоге получили ужасный велосипед, ржавчина везде, плюс потеки синей краски. Написали продавцу, хотели полную сумму возврата. Он сказал что только может вернуть 59 евро и то если я за свой счет отправлю обратно велосипед. Тоесть он принял, что велосипед в ужаснейшем состоянии. Меня не устроило, что всего возврат 59 евро, я же покупала хороший велосипед. Я пошла за помощью в PeyPal открыла спор описала проблему, приложила фото... Ну вобщем сделала все от меня зависящее! В итоге продавец, на мое описание проблемы ответил, что велосипед в хорошем состоянии и ни какой краски не было при отправке. В итоге спор решиле в его сторону. И что мне делать?! Хочу спор на Ebay открыть и не знаю как?! У меня там нет кнопки открыть спор! Или после решения PeyPal я не могу открыть спор на Ebay?! Пожалуйста помогите

 

[ElenkaM]

Здравствуйте!
Не знаю, как поступить.Пришел нерабочий товар с Ebay.Открыла спор 3 октября( товар нерабочий и поврежден).Продавец 5 октября перевел в претензию, ведь товар получен, какой спор или возврат может быть.Вчера пришло письмо с РР вернуть товар продавцу ( возврат товара за мой счет), тогда будет возврат денег.

 

[julia3727]

Помогите пожалуйста ! Ждала свою посыль , но она так и не пришла в срок! Открыла дело на ебэе, продавец попросил подождать неделю еще . Через неделю посыль так и не пришла . Написала , а в ответ это : Hi,dear , We are so sorry that you still haven't reeived your parcel yet. But we really send out your item just after you pay. I am afraid it's lost on the way to your country. How about we refund you first. Is it OK? Waiting for your news. Best regards. Alice » не пойму что предлагают ? Подскажите , а то сроки горят !!!!!?!!?

 

[Andraste]

Vlad777,
я перевела в претензию сразу, как это стало возможно. И вот с тех пор ни слуху, ни духу.
Ну ладно, что уж там, до следующего рождества терпит

 

[Laruscha]

Vlad777, Влад, спасибо!!! Впредь буду осмотрительнее...Ваш юмор оценила

 

[Godnesss]

Вы напишите продавцу в почте сколько он может и хочет компенсировать? Если сумма устроит - отлично. Не устроит - открываете диспут ( при открытом переводите в претензию), доказываете что камни не соответствуют описанию и качеству,пересылаете за свой счёт в Индию и получаете возврат средств.

Спасибо за совет! Я вчера отправила письмо продавцу, что меня не устраивает качество колье, и камни ненатуральные - пока молчит.

 

[Anes]

Mamma_Mia!,[OFF]привет-привет, пропажа)))
моя кстати тоже искренне не понимать [/OFF]

 

[Vlad777]

Вот спасибо вам! 10 дол. это фигня) я переживу)
А вот тут прочла http://shoptips.ru/topic/2822.html

Не читайте такие сайты на ночь. И даже не на ночь.

Гарантия возврата денег eBay​

Оф.ссылка :http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/money-back-guarantee.html

​

Читайте лучше этот форум. И в виде рекламы : Многое есть в теме eBay Украина

 

[Vampirgirl]

17 октября это с Вашими прибавлениями +30 дней или так у продавца указано?
Диспут Вы можете открыть даже через 7 дней. Но правильней к указанному максимальному сроку доставки добавлять +30 дней. И в период этого времени открывать диспут.
Можете перед самым открытием диспута написать - не получил посылку. И сразу же переходить на открытие диспута. То что продавец даже теоретически не сможет ответить - это его проблемы.

Спасибо, я поняла. 17 - это крайний срок доставки, указанный продавцом.
Я в течение той недели заказывала много товаров, и почти ничего не пришло. Один из продов написал письмо, почему нет отзыва, я ответила, что нет посылки. Он мне написал письмо, я правда его суть не совсем поняла, типо их китайская почта сама виновата.

Dear Friend,
We Just called the post office,they told us your package is delayed about 10 days because the smuggling cases and drug trafficking cases in the coastal cities,Customs Supervision and Control are more serious,many parcels are so delayed 10 days.
But they cannot ensure there will be no problem in your country. So if you not receive before 16 Oct , message us, we will refund or resend you as you wish.
If you really do not want to wait any longer plz message us soon to help you and tell us your advice. We will try to satisfy you.

Я так понимаю, с остальными посылками также будет. Стоит тогда открывать диспуты сразу по окончанию расчетного срока доставки или ждать еще? А меня ни в чем не заподозрят за открытие нескольких диспутов? Первый раз чет такая фигня

 

[Andraste]

Vlad777,
If you need help on the way, have a look at our help page or contact us by using the link on the Contact eBay tab above
Где эта волшебная кнопка? Упорно кидает по автоматическим ответам

upd: связалась в чате на британской версии, послали на америку. как там написать на мыло или в чат?

 

[Vlad777]

Vlad777, только вот так написано Estimated within 3-12 business days

На склад пришло 31 декабря. Я в расстроенных чувствах перепутала - 10го был аукцион, 22го я оплатила, 31го принял склад МФ.

Увы плохие новости. Диспут открыть не сможете.
Как я понял он в Россию не шлёт. И Вы покупали через посредника. То есть доставка по США. Если доставка по США то и срок доставки меньше - 3-12 рабочих дней. От срока указанного как 12 рабочих дней ( у Вас там дата указана должна быть) прибавьте 30 дней. И получается,что Вы пропустили самый крайний срок открытия диспута.