Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Nataliap]

Mauka, а кто их знает, скорость работы у итал. таможенников такая, сиеста, наверное, у них долгая...Я обычно в таких случаях пишу письмо в yoox и прикладываю скан возвратного инвойса на всякий случай. Вот сейчас решила подождать до 12.03, если изменений не будет в движухе, то напишу.

 

[kelp]

lorri20, у меня с 4 сентября. Сервис просто классный, ни одному советскому магазину в период перестройки такой сервис не снился.

 

[svetshe]

у меня от 19-го не двигается, типа в Италии еще

 

[sLyudmila]

Отправляла возврат 21.09, 2.10 прибыло в почтовое отделение в Италии, 3.10 появился статус:Inviato da ufficio scambio di CSI MILANO LINATE a MI CSI LINATE AM. Кто-нибудь может сказать, о чем говорит этот статус? Пошла по Италии гулять? Отправляла Почтой России.

 

[Ponatalia]

Nataliap, Оператор на почте у нас всегда одна, отправляла Заказным мелким пакетом без всяких описей и оценочных сумм.Наземный. Она мне сказала-" повысились тарифы с 1.04", но на сайт ПР никакой информации об этом я не нашлаВот и думаю, идти выяснять завтра или нет.

 

[Ponatalia]

astro88, Вы должны были сразу отсканировать( лично я, просто фотографирую айфоном) квитанцию почты об отправке и отправить ее в письме на один из адресов( help@yoox.com; info@yoox.com). В письме указать номер заказа и отправить фото бракованной вещи. В Вашем случае, если деньги уде вернули, значит эту бракованную вещь приняли и видели брак. Даже не знаю, как теперь сделать, можно-ли задним числом просить компенсировать оплату отправки почтой Попробуйте, напишите, что новичек, пожалостливее, и обязательно вышлите квитанцию. Обычно, на следущий день по этой квитанции yoox переводит денежку на карту.

 

[arigel]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, у меня последняя информация о посылке на сайте ЕМС
01.10.2013 Сортировка
(а 30.09.2013 выпущено таможней)

Позвонила в ЕМС, с вопросом почему ж за две недели им никак не удается отсортировать мою посылку. Оператор, после долгих изыскательских работ, сообщила мне, что последняя информация о моей посылке от 02.10.2013, что она задержана таможней и требуется таможенное оформление. Дальше она начала путаться в показаниях- по одной версии из ее секретной базы мне нужно самой ехать на Варшавку и оформлять, по другой – позвонит курьер и скажет сколько я ему должна буду денег за таможенные пошлины. Выбрать нужный вариант она не смогла и велела мне ждать, но чего ждать, она не смогла сформулировать , как я ее не пытала.
Верить ли этой барышне или все-таки это бред?
Посылка у меня на 336 евро, значительно меньше 31 кг и за месяц я не потратила на шоппинг 1000 евро (спасибо отпуску, отвлекшему от этого затягивающего занятия)

 

[Катечкин]

Завис с бессменным статусом экспорт от 12-го и никак не доставят посылки с 17-го числящимися выданными курьеру, все остальные понемногу двигаются.

 

[Катечкин]

А моя (или девушки из Питера) так и не трекается до сих пор, прошла неделя....

 

[Anettt]

Девочки, подскажите как поступить:
Покупала пуховик LOVE MOSCHINO, так мне расцветка понравилась, что не прислушалась к словам девочки что он лезет. сегодня одела первый день, через два часа вернулась вся пуховая- лезет именно изнутри...я в расстройстве пух лезет везде, включая рукава... и его ну очень много, не две-три пушинки
Как думаете, написать в клиентскую службу? вы им на русском пишите? ни разу еще не обращалась

 

[pelena]

А у меня 30 дней сегодня заканчиваются...

Ну, Вы даете, а 20 дней после заполнения анкеты возврата Вы о чем думали? Отправляйте в понедельник. Благо, почта (хоть и не на прием-отправку) с таможней у нас в праздники работают.

pelena добавил 28.12.2014 в 13:55

Это нормально?

Нет, конечно, но это вопрос к работе почты России. Может и валяться еще в Оренбурге. Может, трекинг забыли отсканировать и все потихоньку едет. После праздников, если изменений не будет, можно написать заявление на розыск.

 

[Катечкин]

посылки с экспортом от 6-го - обе мои.

Вау, Ростов рулит, молодцы!
Как назло, в посыли с экспортом от 4-го вещи, за размеры которых я опасаюсь

 

[ollis]

Наконец появилась информация о моей посылке))) оказывается из Внуково ушла ещё 14 числа, а ифа только сегодня появилась...

 

[Katrin_n]

хочу сделать возврат,а в моих заказах уже нет анкеты на возврат.заказ был доставлен27.06!что мне предпринимать?написать письмо?

в первом посте написано:
ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА "ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА"

Центр возвратов - Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете "Продолжить".

 

[netochka]

pelena, а как проверить к каким начальным транзакциям относятся суммы по списанию и зачислению?
у меня один заказ на сумму 281 евро, возврат на сумму 123 евро;
второй - на сумму 242 евро (22 евро оттуда перечисляли мне обратно без необходимости делать возврат вещи, значит 220 евро), возврат на сумму 149 евро.
Магазин прислал 1 письмо о возврате 123 евро и второе о возврате 149 евро. Судя по выписке СБ, спустя неделю после этих писем банк зачислил 9166.50 и той же датой списал 2729.75 и следом 7070.50.
Я так понимаю, что СБ должен был зачислить всю сумму первого заказа и всю сумму второго заказа (евро умноженное на курс покупки), и тут же списать деньги магазина, оставив мне сумму возврата. Но зачисление то одно, а не два и то в какой-то непонятной для меня сумме...

 

[Chrona]

netochka, я в соседней, правда, теме уже писала, но и здесь пожалуюсь - с 17 09 посылка на экспорте в италии висит и не шелохнется, девочки пишут там же, что у них подобная история. что бы это могло значить? у меня все почти посылки приходили дней максимум за неделю, а то и за 5 дней..

 

[bestia]

Уважаемые шопоголики, хочу предупредить! Если ваша посылка пришла на другой адрес (например, перепутаны инвойсы,- по вине yoox или таможни или почты, неважно) и вы связались с человеком, с чьей посылкой перепутали вашу - обменивайтесь этими посылками сами, не отправляйте в Yoox, хоть магазин будет настаивать послать им. Они не посылают потом посылку по правильному адресу, их система, видите ли, слишком автоматизирована для этого. Вам потом предложат найти эти вещи на сайте еще раз после возврата , и деньги, конечно, вернут, и даже извинятся. Но кто вернет время и испорченное настроение? разозлилась и обиделась. Но может быть вам эта информация пригодится на будущее

у меня такая ситуация , я так расстроена , сегодня получила посылку , открываю , а там не мои вещи и получатель не тот , он вобще в москве находится . Я сейчас в размышлениях , у меня 2 вопроса :
1. есть ли вероятность что моя посылка отправлена именно тому человеку, чья посылка находится у меня ? Теоретически я нахожусь в ЕкБ , а получаетль в Москве , в любом случае она получила мою посылку раньше чем я ее и если она не связалась со мной , возможно решила оставить вещи себе , там куртка и две шапки , у нас один размер , а шапки на любую голову подойдут
2. если я напишу получателю по эл. адресу который есть в инвойсе , где гарантия , что я вышлю ей ее заказ а она мне мой не вышлет... мой заказ порядком дороже , что делать я даже не знаю ((( деньги я не хочу , хочу одежку свою , такого размера на сайте уже точно нет

 

[pelena]

не поняла что происходит, куда поехала моя посыль?!!

В yoox, иногда везут через Сан-Джорджио-ди-Пьяно.

 

[pelena]

julia3727,
Оно и за месяц-два может доходит, по разному бывает, особенно в периоды распродаж/отпусков/не так сошедшихся для ЕМС звезд. И везти могут 3 недели уже после прибытия фактически Вам под нос. Не паникуйте, все дойдет.

 

[pelena]

А реально ПР отправить большущую коробку с сапогами или только ЕМС?

Реально, только упаковку придется искать самостоятельно, в обоих случаях, что ПР, что ЕМС. Нет у них подходящих коробок под сапоги, а коробку yoox не примут, т.к. требуют девственно чистые коробки, без всяких посторонних надписей и наклеек.