Возврат вещей Asos - 2
- Автор темы Larisskin
- Дата начала
- Статус
Я не отправляла,только спрашивала,надо ли ещё.Это кто-то другой вам отправил
missEvil,
По какой причине был перевыпуск карты? Если по истечению сроков действия, то на ту почту, к которой привязан аккуант АСОС вышлет письмо, что не имеет возможности вернуть деньги к карте, так как она истекла, и предложит либо дать новые данные карты либо вернуть чеком.
Так как вы забыли почту и аккуант, то это вас не устроит.
Если же по причине блокировки, тогда можно рискнуть и отправить, деньги (если посылка к ним дойдет) они вернут на карту.
2. По форме, указав номер заказа и дату+свое имя, вы пишите, что ваша эл почта заблокирована, даете свою почту и спрашиваете, можно ли вернуть заказ? на шаблоны, отвечаете копией с формы+ добавте, что мол сожалеете о непонимании.
evgenievna добавил 12.11.2012 в 16:27
Desire_83, Вы им ответом на шаблон напишите, что они прислали неверный размер, вы с удовольствием их вернете при условии оплаты денежных расходов за доставку с их стороны. Я б еще написала, что возмущена невнимательностью.
Вообще о почтовых расходах лучше договориться до отправления посылки. Обязательно сохраните чек (для возмещения, он вам потребуется).
По какой причине был перевыпуск карты? Если по истечению сроков действия, то на ту почту, к которой привязан аккуант АСОС вышлет письмо, что не имеет возможности вернуть деньги к карте, так как она истекла, и предложит либо дать новые данные карты либо вернуть чеком.
Так как вы забыли почту и аккуант, то это вас не устроит.
Если же по причине блокировки, тогда можно рискнуть и отправить, деньги (если посылка к ним дойдет) они вернут на карту.
2. По форме, указав номер заказа и дату+свое имя, вы пишите, что ваша эл почта заблокирована, даете свою почту и спрашиваете, можно ли вернуть заказ? на шаблоны, отвечаете копией с формы+ добавте, что мол сожалеете о непонимании.
evgenievna добавил 12.11.2012 в 16:27
Desire_83, Вы им ответом на шаблон напишите, что они прислали неверный размер, вы с удовольствием их вернете при условии оплаты денежных расходов за доставку с их стороны. Я б еще написала, что возмущена невнимательностью.
Вообще о почтовых расходах лучше договориться до отправления посылки. Обязательно сохраните чек (для возмещения, он вам потребуется).
Последнее редактирование:
Заяц10, это, по меньшей мере, выглядит некрасиво. Вам прислали те очки, которые были (есть) на сайте и это ваша невнимательность, а не вина ASOS, что вы получили не совсем то, что хотели.
Надо было высылать назад за свой счет, а не писать в ASOS.
nett, авиа идет почти так же, как и наземка.
Не волнуйтесь, скоро придет письмо о том, что посылку вашу получили.
Иногда долго обрабатывают возврат.
ekostenevich, укажите в аккаунте другую карту- переведут на нее.
Надо было высылать назад за свой счет, а не писать в ASOS.
nett, авиа идет почти так же, как и наземка.
Не волнуйтесь, скоро придет письмо о том, что посылку вашу получили.
Иногда долго обрабатывают возврат.
ekostenevich, укажите в аккаунте другую карту- переведут на нее.
ха, у меня месяц "прием" висел.
а посылка где-то валялась....
MiuBelle добавил 12.02.2013 в 20:13
продолжаю делиться своим горьким опытом.
итак, асос может вернуть вам деньги за вещь даже на закрытую карту и закрытый счет!
в моем случае, это сбербанк.
а так как это сбербанк, то снять я эти несчастные деньги смогу лишь при личном обращении именно в то отделение, где была открыта данная карта. и неважно, что это другой город, в который я как бы и не собираюсь ехать.
просто нет слов.
особенно, при условии, что я просила асос оформить возврат на другую карту. вуаля.
Смотреть далее
Последнее редактирование:
Девушки, хелп) у меня вопрос по возврату:
Пришло два заказа.
В 1 заказе мне прислали неправильный размер (заказывала 16, на джинсах стоит 18, хотя на пакете наклейка с правильным 16 размером). Джинсы хочу вернуть (велики и не понравились) и получить за них рефаунд+возмещение стоимости отправки обратно. Не хочу, чтобы они автоматически выслали замену джинсов.
Во 2 заказе прислали не тот цвет шарфа (на наклейке значится правильный, в личном кабинете тоже отображен нужный цвет и правильное название) - шарф тоже хочу вернуть (или еще просить код? никогда не выпрашивала кодов...).
Вопрос: что писать в поддержку по каждому случаю, и можно ли отправить их вместе, или лучше по отдельности? Боюсь, чтобы там ничего не напутали и не выслали замену - мне ни джинсы ни шарф не нужны, а вот от возмещения денег (и кода) не откажусь.
Пришло два заказа.
В 1 заказе мне прислали неправильный размер (заказывала 16, на джинсах стоит 18, хотя на пакете наклейка с правильным 16 размером). Джинсы хочу вернуть (велики и не понравились) и получить за них рефаунд+возмещение стоимости отправки обратно. Не хочу, чтобы они автоматически выслали замену джинсов.
Во 2 заказе прислали не тот цвет шарфа (на наклейке значится правильный, в личном кабинете тоже отображен нужный цвет и правильное название) - шарф тоже хочу вернуть (или еще просить код? никогда не выпрашивала кодов...).
Вопрос: что писать в поддержку по каждому случаю, и можно ли отправить их вместе, или лучше по отдельности? Боюсь, чтобы там ничего не напутали и не выслали замену - мне ни джинсы ни шарф не нужны, а вот от возмещения денег (и кода) не откажусь.
да
можно, если разрешат
адрес отправителя (т.е. ваш) указывать обязательно
dvf, читайте первый пост:
Если ASOS оплачивает почтовые расходы за возврат, можно ли добавить в посылку не подошедшую вещь?
Можно, но при одном условии: если дополнительная вещь не переводит мелкий пакет из одной весовой категории в другую (до 1 кг и от 1 до 2 кг), например:
- если возвращаемая (по вине ASOS) вещь весит меньше 1 кг, то и общий вес посылки не должен превышать 1 кг.
- если возвращаемая (по вине ASOS) вещь весит больше 1 кг, то и общий вес посылки не должен превышать 2 кг.
а скидку обычно предлагают 10%. Или именно на эту вещь, или код на будущее. Или и то, и то, как повезет)
Если ASOS оплачивает почтовые расходы за возврат, можно ли добавить в посылку не подошедшую вещь?
Можно, но при одном условии: если дополнительная вещь не переводит мелкий пакет из одной весовой категории в другую (до 1 кг и от 1 до 2 кг), например:
- если возвращаемая (по вине ASOS) вещь весит меньше 1 кг, то и общий вес посылки не должен превышать 1 кг.
- если возвращаемая (по вине ASOS) вещь весит больше 1 кг, то и общий вес посылки не должен превышать 2 кг.
а скидку обычно предлагают 10%. Или именно на эту вещь, или код на будущее. Или и то, и то, как повезет)
Наташа, мы только что обсуждали наши п/о со своими внутренними правилами.
В нашем п/о надо заполнять эту форму в трех! экземплярах.
Но, я готова им это простить, потому что в этом п/о никогда не бывает народу, тем более, очередей- посылку отправляют за 2 минуты.
Девочки! Прошу помощи - был отправлен возврат,состоящий из двух вещей. На почту отписались, что возрат получили, деньги за одну вещь поступили, за вторую нет.Прошло 8 дней, что писать и куда?
Эх, к сожалению, это не обычный код, который общий для одной вещи в разных цветах/размерах, а двойной уникальный для каждого заказа и используется для возврата. Он в оригинальной форме возврата слева от описания, и на пакете бывает. Вот его я не знаю, где найти. Я им написала в контактах на сайте, должны ответить вроде в течение 4-х часов.
- Статус