ASOS: проблемы и поиск решения

[kulab]

apatheist, я тоже Питер. Если у вас была посылка с треком, то можно жаловаться во все инстанции (могу подсказать). Но если обычный серый мелкий пакет, то никакие претензии не принимаются! За не ценное отправление никто ответственности не несет. Так мне 3 раза отвечали. И по тел. тоже - сам г-н Веденкин (нач.). У меня стырили так 2 посылки, от кот. я отказалась на почте. А т.к. бумажку я видела и трек списала, то по отслежке видно было, что в Москве на ММПО ее и стырили. Асос не получил (спрашивала их специально). Ответ нач. ММПО- см. выше. Все. Жаловаться бессмысленно.

 

[Sluchaeva]

у меня тоже скидка не применялась, так я так одно платье оформила - прошло уже полчаса и никаких писем не прислали, и деньги не снимают... сижу думаю, ловить заказ - прошел он или нет

 

[dthf78]

Подскажите пожалуйста заказала вещи, по информации сайта вещи должна была получить до 21 апреля, но на данное число они не пришли, я написала письмо в Асосс чтобы узнать код отправления, они сказали что посылка вроде как утеряна, вернули мне деньги и сегодня я получила посылку уже на почте по извещению, что в данный момент мне делать? Снимет ли Асосс деньги в одностроннем порядке? Спасибо.

 

[Frigg]

Маничка, я б написала. Сказали "а", пусть говорят "б". Повезет - вернут, не повезет - ну... отпишешься в "Выпуске пара"

 

[Freekadel"ka]

belbondik, тогда сфотографируйте ваш комплект с ярлычком, где виден состав и отправьте второй даме, напишите, что хотите возврата денег и оплату почтовых.

 

[Blackwood]

Sliva, посмотрите на бумажку, которая лежит вместе с вещами - если эта вещь в ней присутствует, то ее скорее всего вытащили на почте/таможне. Если ее нет в этом списке, то ждите отдельную посылку.

 

[kulab]

Evka, Romashka, спасибо! Я ориентировалась на 5-10 дней, о которых пишется в письме из Asos. И девочки в теме писали о других сроках- читала про 14 дней и пр.
Evka, посоветуйте, может лучше завести там же виртуальную карту? Мне как-то не по себе, что прямо в личном кабинете практически номер карты есть.

 

[Larisskin]

limon4ik, под Order Summary есть

Promo code or NUS Extra student number
туда и вводить- посмотрите здесь.

 

[Mimoza]

Асенок, думаю, дело не в ЮК, они всегда нормально возвращают за посылки, утерянные нашей почтой Хотя, чаще всего, посылки потом-таки доходят.

 

[boomka]

Писала в асос по поводу нескольких проблем и вот что заметила.
Мне ответ приходит почти сразу, без обычного подтверждения. Но этот ответ похож на автоматический!!! и подпись All the best, ASOS Customer Care - нет имени менеджера.
(Я пишу через форму на сайте.)
Думаю, что таким образом я ни одной ситуации не смогу разрешить. (

 

[Yull]

crah, Спасибо за быстрый ответ. Хм, но у меня была обычная доставка)) Да, код ниже есть. Странно. Может, они что-то у себя напутали.

 

[evka]

lollipop_, возврат завиисит от вашего банка - зачисление происходит до 30 рабочих дней.
Напишите асосу через форму или на care@asos.com, ну и ФБ

 

[kulab]

Что-то мой заказ от 29 февр. все еще order processing. Уже следующий, от 4 марта отправили. Это нормально? У меня там одна вещь, может ее найти не могут? У меня впервые так долго. Или уже писать пора?

 

[Larisskin]

Мне тоже прислали письмо, что заказ от 15.07 вернулся в ASOS. Пишут, что не знают почему я его вернула, но код на 10% дали. Я им написала, что я не возвращала, заказ ко мне не приходил, а они, что вернут деньги. Но сегодня я поймала ту же сумку, которую им якобы вернула и заказала со скидкой по коду. Деньги долго снимали, час, а обычно в течении минуты.
У меня был еще один заказ от 15.07 на такую же сумку для подруги, про нее пока не пишут.

Свет, у меня было такое же первое письмо, а сегодня, получила второе (в другом оформлении) и уже без скидки. Наверно посчитали, что многовато мне будет.
Но, деньги, кстати, ещё так и не перевели, редиски.

 

[PVall]

одскажите, пожалуйста, если карта рублёвая, то возврат денег (в фунтах) не смогут сделать? У кого-то была ткая ситуация?

 

[scorpiosha]

Девочки, подскажите, пожалуйста, может у кого такое было... ASOS не пускает на мой аккаунт((( При вводе пароля опять выкидывает на страницу sign in(( Теперь новый аккаунт заводить? а в старом такой большой вишлист был, жалко

они могут заблокировать вас если вы делали заказы больше чем 5000 руб в неделю

 

[denola]

Девчули, зашла в свой аккаунт, посылку вот только что написали,что отправили 12 ноября,у меня такое ощущение, что они пишут частенько от балды, посмотрим, какого числа придет.

 

[Larisskin]

Marysya_007, теперь уже ничего и не купишь, раз заблокировали аккаунт.
Информация была в обработке, зачем вы поторопились с новыми заказами?
Надо было ждать....

 

[evka]

Meechka, ой уж и впервые прям за столько времени и не знаете что делать ?
Да на неделе по нескольку раз бывает что долго процессят, а было и 10 дней собирали.
Ждать, официально до 9 рабочих дней заказ собирают

 

[Freekadel"ka]

Larisskin, ну так хорошо, а когда заказывали, получили уже? Просто в этой темке уже месяца 2 как всплывают сообщения подобного плана (посылка вернулась и тыды)