Потерянная посылка. Ответ от ASOS

[Виктория В]

Mihaellla, Hello, Asos!
My oder numder <номер заказа> has been shipped on <дата отгрузки> and I still have not got it.
I'm sure that it has been lost because it's more than <кол-во месяцев с момента отпраки посылки> months passed. I always received all my oders on time, so I'm asking you to return the money for my oder to my card.
Thank you very much!

 

[Лаана]

иринакиров, у меня была похожая ситуация. В прошлом году я ждала 3 мес заказ, написала в ASOS, деньги вернули, посылка так и не пришла. А недавно я ждала посылку 2,5 мес, решила, что она уже не придет, написала в ASOS, ответили, что деньги вернут. Только буквально на след день пришла моя посылка. Я сразу же написала в ASOS, что посылка пришла, деньги не возвращайте. Они ответили, что все равно вернут, т.к. инфо уже пошло по возврату денег. Вообщем деньги вернули, а через час сняли опять. Я только потеряла где-то 100р. на конвертации валюты, но это мои проблемы. Так что, если посылка к Вам дойдет, напишете в ASOS.

 

[Настасья)]

Писать об возврате на заказ от 10 декабря?

По-моему, рано еще, почта новогодние завалы еще только разгребать начинает - судя по времени отправки, ваша посылка как раз в одном из таких застряла.

 

[Larisskin]

evgenievna, Лен, какой приятный сюрприз для тебя был, представляю и главное, что к сезону все пришло.
У меня тоже ни разу не было потеряшек (тьфу, тьфу, тьфу).

 

[ХочуВсёЗнать)]

Девушки отчитываюсь: по поводу своей недошедшей посылки написала на форуме АСОС 12 марта, ответили в течение 15 минут, сегодня деньги поступили на счет.
Написала по поводу посылки ХочуВсёЗнать. Тоже довольно быстро ответили, что в течение нескольких дней вернут. Будем ждать!

спасибо) 18.03.10 денежки уже были перечислены)


ХочуВсёЗнать) добавил 20.03.2010 в 12:44

Девочки а у меня с 3/02 нет посылки
все пишут, что они ищут,я звонила в DPD говорят что на границе передали DHL, DHL говорят ,что у них ее нет, скажите у кого такое было, где ее теперь искать?
26 Feb 2010 15:26 International Delayed in Customs
05 Feb 2010 10:03 International In Transit
04 Feb 2010 13:13 International - Non Ec Paper Document image available
04 Feb 2010 13:12 International - Non Ec Paper Document image available
04 Feb 2010 08:04 International Arrived at International Export Location
04 Feb 2010 08:04 International Arrived at International Export Location
04 Feb 2010 00:00 Gateway Exported by international gateway, to Air Express
03 Feb 2010 22:02 Birmingham Arrived at International Export Location
03 Feb 2010 22:02 Birmingham Arrived at International Export Location
03 Feb 2010 19:00 Hub 3 Confirmed at Hub
03 Feb 2010 09:34 Dunstable Customer data received

и сегодня открыла а там
15 Mar 2010 13:05 International Address Query
12 Mar 2010 12:21 International Transfer to Final Destination
26 Feb 2010 15:26 International Delayed in Customs
05 Feb 2010 10:03 International In Transit
04 Feb 2010 13:13 International - Non Ec Paper Document image available
04 Feb 2010 13:12 International - Non Ec Paper Document image available
04 Feb 2010 08:04 International Arrived at International Export Location
04 Feb 2010 08:04 International Arrived at International Export Location
04 Feb 2010 00:00 Gateway Exported by international gateway, to Air Express
03 Feb 2010 22:02 Birmingham Arrived at International Export Location
03 Feb 2010 22:02 Birmingham Arrived at International Export Location
03 Feb 2010 19:00 Hub 3 Confirmed at Hub
03 Feb 2010 09:34 Dunstable Customer data received

давай звонить на почту а они говорят нет ничего
я не знаю в какой уже компании ее искать

вы отказались от посылки и вернули ее обратно отправителю?

 

[Larisskin]

pavlinella, как придет посылка, напишите в ASOS о ее получении и попросите снять деньги с карты.

 

[Larisskin]

Bobochka, купите коробку конфет почтовым работникам, объясните ситуацию и попросите посмотреть посылку (либо серый пакет, либо коробку с логотипом ASOS), думаю, что пойдут вам навстречу.
По другому, никак. ASOS трек не дает.

 

[Верунь]

Iri_na, появился экспресс?))))
а какой фирмой - еще не ясно? ссылка на трек есть?

 

[9yarova]

9yarova, я вот так же ждала посылку от 09.11, думала потерялась, а оказывается почтальон не доносила извещения, и ее обратно отправили на почту не ходили?

Посылок получаю много, на почту хожу регулярно, меня там уже в лицо знают, даже звонят иногда. Поэтому думаю, что до почты моя посыль не дошла

FebruarySar, в прошлом году я тоже по 3-4 месяца ждала, но одна дорогущая посылка так и не дошла до меня и в Асос не вернулась (так они сказали)

 

[marjana]

Utada, ну просто глюк на каком-то этапе

 

[Крошка Долли]

Pilaras, вы через форму на сайте писали? или просто адрес в почте вбивали? я, честно говоря не понимаю, как можно писать в британскую или российскую поддержку - сейчас только русская отвечает насколько я знаю.
как вариант - письмо попало в папку спам. проверьте. можно еще на фейсбук написать.
могут ответить не сразу, но неделя - это уже перебор. еще как вариант - у асос были технические проблемы на сайте может и с поддержкой был сбой.

 

[Natysik_]

мне они сегодня тоже самое написали)))))

только я им писала, что я платила за стандартную доставку, а вы мне экспресом отправили, нельзя ли мою посылку обычной почтой отправить)))))

вы что писали?

 

[Екатерина 27]

Я жду от 21 декабря

 

[mechta08]

Девочки!
Подскажите пожалуйста!
Делала свой первый заказ на асосе.
Собрали его и поделили на 2 части! одна часть пришла(платья и многое другое),а вторая нет(там только пальто было).
Как посылки,кот вышли в один день могли так разойтись?((
Мне ждать ее?? или стоит написать им?
Что писать?
Заранее благодарю за ответы)

 

[Utada]

marjana, вот у меня уже так. Ладно, подожду еще, потом напишу. Смущает, что речь идет о 2 посылях..

в принципе, вы ничего не теряете, если напишете им. Даже если вам вернут деньги и вы получите посылку, то всегда можно снова отправить деньги им. А так, может действительно ситуация как у меня.

Utada добавил 21.07.2010 в 16:48
и главное, что сначала они написали вот это:
I have checked your order and can confirm that unfortunately the parcel has been lost with our carrier. I can advise that I have processed a refund for your order, please allow up to 10 working days for the funds to appear in your account.

То есть что посылка была потеряна и ровно через минуту пришло атоматическое письмо по поводу того, что они в процессе получения вещей обратно. Непонятно)) написала им еще раз

 

[Broomy]

Снежа Каменка, надо же )) чего только не придумают.
А в остальном поняла правильно? Хотят повторно отправить заказы?

 

[marjana]

ledymur, присылают письмо - ваш возврат получен

 

[MissMystery]

Natysik_, ну да, сначала они пишут что нужно сделать если вы указали неправильный адрес
а потом что если вы хотите изменить ваш заказ то они ничем не могут помочь
и если вам не нравится то что вы заказали вы это можете им вернуть)
в общем, по-моему, они вас не поняли
но насколько я знаю, если они уж решили отправить экспрессом, то они именно им и отправят, какие бы письма им не писать

 

[Larisskin]

relaxbaby, Настя, не надо паниковать- всего-то 5 (с небольшим) недель прошло.
Народ еще мартовские посылки получает. Ждите и не переживайте

 

[evka]

katerinavna, трека нет, заявление не примут