Экспертиза товара: когда она нужна

Не всегда покупка в радость. Бывают случаи, когда самые приятные моменты портятся приобретением некачественной вещи. Еще недели не относила, а каблук отвалился, после первой стирки кофта растянулась. Знакомые ситуации? Давайте поговорим о том, как себя обезопасить в подобных случаях.

Все разногласия, связанные с некачественными товарами, решает Закон «О защите прав потребителей». Зная все тонкости, можно без труда вернуть назад свои деньги или обменять товар. Неважно где он куплен: в интернет-магазине или в торговом центре.

Если продавец отказывается решать проблему «полюбовно», то покупатель вправе заказать проведение экспертизы, которая расставит все точки над «i».

Экспертиза включает в себя ряд исследований технических свойств изделия. Специалисты сравнивают полученные результаты с утвержденными стандартами. Затем выдается документ, в котором описаны выводы исследования. Каждый потребитель, приобретающий товар имеет право на:

- качество купленного товара;

- безопасность для жизни и здоровья;

- возмещение ущерба. Обмен товара и возврат денег.

О своих правах нужно помнить всегда. И чем лучше вы их знаете, тем больше шансов отстоят свою позицию, не доводя дело до суда. Ведь суд выиграть можно, но дело это хлопотное и, нередко, затратное.

Зачастую продавцы смело отказывают клиенту в возврате денег, ссылаясь на то, что покупатель потерял чек или его вообще не давали. Не слушайте нарушителей! По закону отсутствие чека (как кассового, так и товарного) не является основанием для игнорирования претензии.

Проверка качества – это еще одна процедура, которую берет на себя продавец. При этом покупатель имеет полное право присутствовать во время такой проверки. И если вам отказывают в законных правах, то отстаивать их – дело чести.

Кстати, именно проверка качества является процедурой, предвещающей экспертизу. Если результаты проверки не устроят покупателя, то он может требовать проведения экспертизы. Если же и экспертиза не вызовет особого доверия. То можно настаивать на независимой экспертизе.  В результате должна быть установлена причина дефекта. Либо качество товара не соответствует стандарту, либо покупатель каким-то образом испортил вещь.

Можно провести экспертизу всех непродовольственных товаров, в том числе и сложной техники.  Но претензии по возврату денег на такие товары принимаются лишь в течение 15 дней.

Экспертиза проводится за счет продавца. Однако все зависит от ее результатов. Если продавец окажется прав, то покупатель будет обязан вернуть затраченные на процедуру деньги. Он также компенсирует расходы за хранение товара и его транспортировку. В том случае, когда вина ложится на плечи производителя, магазин должен удовлетворить все требования покупателя.

После того, как вы заказали проведение экспертизы, может пройти от 10 до 20 дней, прежде чем будет готов результат. Важно понимать, что этот срок варьируется в зависимости от ваших итоговых требований: возврат или обмен. Хотя большинство продавцов настаивает на 20 днях. Но это, естественно, незаконно. Например, если вы потребуете возврата денег, то экспертиза должна быть проведена за 10 дней. В случае нарушения сроков, производитель будет платить неустойку за каждый день «просрочки».

Если же речь идет о товарах длительного пользования, то продавец должен выдать на время экспертизы другой, аналогичный вариант замены товара.

Важно помнить, что продавец делает экспертизу за свой счет, лишь если не вышел срок гарантии на товар. В противном случае покупатель сам оплачивает процедуру. Но, если результат будет в его пользу, то деньги производитель вернет.