Права и обязанности интернет-магазина

 В последнее время все чаще можно встретить объявления о продаже различных товаров в интернете, электронная коммерция набирает обороты, причем купить можно все, что угодно. В данном случае продажи осуществляются без личного контакта и общения, зачастую процесс покупки товара занимает несколько минут. Каким же образом регулируются взаимоотношения между партнерами?

Как и любой другой продавец, интернет-магазин хочет обезопасить себя от мошенничества и излишних затрат. Каждый уважающий себя интернет-продавец создает электронный договор, который покупатель обязан «подписать» при подборе товара. Для этого, как правило, после окончательного формирования корзины покупок на электронной странице заказа существует пункт, где необходимо поставить галочку – это является автоматическим согласием того, что правила, установленные продавцом, устраивают покупателя. В случае возникновения нештатной ситуации вопросы буду урегулированы мирным путем, без вовлечения третьей стороны в конфликт.

Проанализировав ситуацию, сложившуюся между интернет-магазином и покупателем, можно вывести некоторые закономерности прав и обязанностей продавца:

•       Интернет-магазин обязан принять от покупателя заявку на приобретение товара и исполнить в установленный срок последующую доставку заказа по указанному адресу;
•       Интернет-магазин вправе ввести или изменить стоимость доставки в одностороннем порядке;
• Интернет-магазин может отказать покупателю в предоставлении услуг, если сложившаяся ситуация не позволяет исполнить заявку;
•      Интернет-магазин может изменять правила размещение заказа и условия доставки, путем размещения новых правил на страницах электронного магазина;
•      В случае нарушения покупателем соглашений об использовании систем оплаты товара, интернет-магазин  не несет ответственность за неправомочные действия клиента;
•      Интернет-магазин не несет ответственность за законность и правомочность владения покупателем средствами, которые предъявляются для оплаты ранее заказанного товара;
•     Налоговые и иные аналогичные удержания не взыскиваются интернет-магазином с операций, произведенных клиентом;
•      Интернет-магазин не предоставляет в налоговые органы информацию о произведенных операциях покупателем;
•      Интернет-магазин не является ответственным органом за работу банков, платежные системы и системы переводов денежных средств;
•      Интернет-магазин не отвечает за задержки перевода денежных средств, осуществленные покупателем через различные системы платежей;
•     Интернет-магазин оказывает услуги клиенту исходя их того объема средств, которые были перечислены в качестве оплаты за товар, ранее заказанный покупателем;
•      Интернет-магазин не отвечает за действия телекоммуникационных, электрических, компьютерных или других систем, а также неполадки в процессе совершения покупки и перевода платежных средств в адрес магазина;
•      В том случае, если интернет-магазин сомневается в том, что клиент является платежеспособным и ответственным лицом, он может в одностороннем порядке отказать в доставке продукции или аннулировать доступ на сайт,  не обосновывая причину отказа;
•     Интернет-магазин обязан предоставить полный пакет документов на приобретенный товар потребителю, независимо от формы собственности клиента.

В любом случае интернет-магазин не заинтересован в том, чтобы потерять клиента. Он будет всеми доступными средствами и способами искать варианты разрешения спорных вопросов, для того чтобы потребитель вновь обратился к нему, как к надежному партнеру.